论文部分内容阅读
买房除了关注房价、教育、交通等显性因素外，还要关注物业服务，一家好的物业公司，不仅能让居住体验感更佳，还能提升房屋本身的价值。
买房除了关注房价、教育、交通等显性因素外，还要关注物业服务，这些不太引人注意的隐性因素，对日后长期居住有着不小的影响。可以毫不夸张地说，一家好的物业公司，不仅能让居住体验感更佳，还能提升小区房屋的保值潜力。
买房也要看物业
正因为有了前一次不愉快的经历，上海的俞先生在换房时，便十分注重对物业公司服务水平的考察。
俞先生第一次买房时，选择了一个老小区。由于该小区物业费收取标准是最低一档，因此聘请的物业也是一家不太知名的公司，提供的服务有限，服务水平也不高。俞先生住在顶楼，屋顶阳台处漏水，他找过几次物业，但物业却以“没法处理”作为答复，让他颇感无奈。
当俞先生再次买房时，除了考虑房价、建筑质量、交通、教育等因素之外，他还留意了一下小区的物业管理水平，把物业口碑较好的小区作为重点考虑目标。他不想重蹈覆辙，因为物业公司服务水平低下而使得居住体验变差。
其实，买房确实要关注物业公司。通常情况下，在买房过程中，人们关注最多的因素是房价、教育、交通等方面，对于物业公司的关注程度则不够。殊不知，买房入住之后，便要与物业公司长期打交道，时间长达十几年甚至二三十年。如果因为疏忽大意而选到一家服务水平低下的物业公司，后悔就来不及了。
近年来，业主因不满物业公司而发生纠纷的案例并不少见。记者以“物业、纠纷”为关键字进行搜索，百度提供了4940万个结果，可见业主与物业公司之间的关系，并不都是轻松和谐。记者也經常看到新闻，报道业主与物业之间生纠纷，甚至产生对峙，乃至爆发激烈冲突。
根据公开报道资料统计，业主与物业之间发生纠纷，主要原因不外乎以下几个方面：首先是物业公司擅自改变共用部位和共用设施的用途，并将所获收益不用于物业管理等问题引起的纠纷;其次是共用部位、共用设施维修费用分摊问题引起的纠纷;再次就是更换物业公司引发纠纷;此外，还有协调邻里关系不力、服务不到位等，也会引起纠纷。
由此看来，买房之前就要考虑清楚，挑一家服务水平高的物业公司，肯定能够给日后居住带来诸多好处，住得舒心。如果忽略这个问题，一不小心碰到一家“只收钱不出力”的物业，处处添堵，就会住得难受。
5个角度考察物业
考察物业公司服务水平的高低，需要讲究技巧。对于普通购房者来说，可能没有更多的信息渠道去深入了解一家物业公司过往的经营情况，也没有办法深入物业公司调研并探寻服务水平的高低。但是，购房者可以做个有心人，从侧面观察，并据此收集信息，然后形成对物业公司的初步判断，做到心中有数。下面，我们根据物业公司的主要服务内容，为购房者提供一些观察角度，来帮助购房者完成对物业公司的考察工作。
【角度1】观察保安对陌生人的态度
对于快递员或者临时出入人员，小区保安如何接待，是否过问，直接放行还是按照事先设定的程序进行登记，或者呼叫业主确认之后到门卫处来接待。
【评价】管理规范的物业公司，在接待外来人员时都会按照规范程序来处理，比如登记、核实等。如果不管不问，小区大门口的保安成了摆设，这样的物业公司服务水平显然难以让人恭维。
【角度2】查看公共区域卫生情况
小区路面有无垃圾，能否看到宠物粪便，是否可以看到随处堆放的杂物，小区的绿植是否修剪整齐，楼道扶梯上面是否有灰尘。
【评价】通过观察小区内部公共区域的卫生情况，可以了解物业公司的工作是否到位。保持小区内部环境整洁，是物业公司的重要职责之一，如果连这个最起码的工作都做不好，其他项目服务质量估计也不会很高。
【角度3】了解小区安保水平
可以重点观察小区保安对业主是否熟悉，保安是否巡逻以及巡逻频次，小区的监控摄像头是否正常工作，小区围墙是否安装了防盗网、防爬刺等防盗设备，低楼层是否特别加强安全保卫措施，监控是否24小时监视。
【评价】物业能否为小区业主提供一个安全的居住环境，体现了其服务水平的高低。大多数服务水平高的物业公司，都会在安保方面加大力度，确保小区内部不出现闲杂人等频繁出入，不出现偷盗等现象。
【角度4】观察公共设施状况
小区的单元门门禁是否正常使用，单元门的对讲功能是否正常，各项运动休闲设施是否能正常使用，小区内部公共设施是否完好，电梯运行情况如何，楼道里面的路灯能否正常使用，消防设施是否完好。
【评价】保持小区内部公共设施完好，是物业公司的一项重要职责。公共设施使用比较频繁，容易出现老化、损毁现象，这要求物业公司及时维修、更换，以免影响业主继续使用。如果在小区里面看到经久失修的椅子，以及不亮的路灯，那么，可以判断物业公司的服务水平肯定不高。
【角度5】听取小区业主说法
多找几个小区的老业主聊一聊，听听他们对物业的看法，尤其是要留意业主对物业的负面评价，如果负面评价多过正面评价，表明该小区目前的物业服务水平不会太高。
【评价】对于大多数物业公司来说，通过输出规范、优质的服务，在业主中间积攒了良好的口碑，这种来自客户方的评价往往能更加真实地反映出物业的真实情况。购房者在挑选住房的时候，可以尽可能多地向小区内的业主打听，依据他们对社区物业服务的满意程度，便能对物业水平有个比较准确的判断。
买房除了关注房价、教育、交通等显性因素外，还要关注物业服务，这些不太引人注意的隐性因素，对日后长期居住有着不小的影响。可以毫不夸张地说，一家好的物业公司，不仅能让居住体验感更佳，还能提升小区房屋的保值潜力。
买房也要看物业
正因为有了前一次不愉快的经历，上海的俞先生在换房时，便十分注重对物业公司服务水平的考察。
俞先生第一次买房时，选择了一个老小区。由于该小区物业费收取标准是最低一档，因此聘请的物业也是一家不太知名的公司，提供的服务有限，服务水平也不高。俞先生住在顶楼，屋顶阳台处漏水，他找过几次物业，但物业却以“没法处理”作为答复，让他颇感无奈。
当俞先生再次买房时，除了考虑房价、建筑质量、交通、教育等因素之外，他还留意了一下小区的物业管理水平，把物业口碑较好的小区作为重点考虑目标。他不想重蹈覆辙，因为物业公司服务水平低下而使得居住体验变差。
其实，买房确实要关注物业公司。通常情况下，在买房过程中，人们关注最多的因素是房价、教育、交通等方面，对于物业公司的关注程度则不够。殊不知，买房入住之后，便要与物业公司长期打交道，时间长达十几年甚至二三十年。如果因为疏忽大意而选到一家服务水平低下的物业公司，后悔就来不及了。
近年来，业主因不满物业公司而发生纠纷的案例并不少见。记者以“物业、纠纷”为关键字进行搜索，百度提供了4940万个结果，可见业主与物业公司之间的关系，并不都是轻松和谐。记者也經常看到新闻，报道业主与物业之间生纠纷，甚至产生对峙，乃至爆发激烈冲突。
根据公开报道资料统计，业主与物业之间发生纠纷，主要原因不外乎以下几个方面：首先是物业公司擅自改变共用部位和共用设施的用途，并将所获收益不用于物业管理等问题引起的纠纷;其次是共用部位、共用设施维修费用分摊问题引起的纠纷;再次就是更换物业公司引发纠纷;此外，还有协调邻里关系不力、服务不到位等，也会引起纠纷。
由此看来，买房之前就要考虑清楚，挑一家服务水平高的物业公司，肯定能够给日后居住带来诸多好处，住得舒心。如果忽略这个问题，一不小心碰到一家“只收钱不出力”的物业，处处添堵，就会住得难受。
5个角度考察物业
考察物业公司服务水平的高低，需要讲究技巧。对于普通购房者来说，可能没有更多的信息渠道去深入了解一家物业公司过往的经营情况，也没有办法深入物业公司调研并探寻服务水平的高低。但是，购房者可以做个有心人，从侧面观察，并据此收集信息，然后形成对物业公司的初步判断，做到心中有数。下面，我们根据物业公司的主要服务内容，为购房者提供一些观察角度，来帮助购房者完成对物业公司的考察工作。
【角度1】观察保安对陌生人的态度
对于快递员或者临时出入人员，小区保安如何接待，是否过问，直接放行还是按照事先设定的程序进行登记，或者呼叫业主确认之后到门卫处来接待。
【评价】管理规范的物业公司，在接待外来人员时都会按照规范程序来处理，比如登记、核实等。如果不管不问，小区大门口的保安成了摆设，这样的物业公司服务水平显然难以让人恭维。
【角度2】查看公共区域卫生情况
小区路面有无垃圾，能否看到宠物粪便，是否可以看到随处堆放的杂物，小区的绿植是否修剪整齐，楼道扶梯上面是否有灰尘。
【评价】通过观察小区内部公共区域的卫生情况，可以了解物业公司的工作是否到位。保持小区内部环境整洁，是物业公司的重要职责之一，如果连这个最起码的工作都做不好，其他项目服务质量估计也不会很高。
【角度3】了解小区安保水平
可以重点观察小区保安对业主是否熟悉，保安是否巡逻以及巡逻频次，小区的监控摄像头是否正常工作，小区围墙是否安装了防盗网、防爬刺等防盗设备，低楼层是否特别加强安全保卫措施，监控是否24小时监视。
【评价】物业能否为小区业主提供一个安全的居住环境，体现了其服务水平的高低。大多数服务水平高的物业公司，都会在安保方面加大力度，确保小区内部不出现闲杂人等频繁出入，不出现偷盗等现象。
【角度4】观察公共设施状况
小区的单元门门禁是否正常使用，单元门的对讲功能是否正常，各项运动休闲设施是否能正常使用，小区内部公共设施是否完好，电梯运行情况如何，楼道里面的路灯能否正常使用，消防设施是否完好。
【评价】保持小区内部公共设施完好，是物业公司的一项重要职责。公共设施使用比较频繁，容易出现老化、损毁现象，这要求物业公司及时维修、更换，以免影响业主继续使用。如果在小区里面看到经久失修的椅子，以及不亮的路灯，那么，可以判断物业公司的服务水平肯定不高。
【角度5】听取小区业主说法
多找几个小区的老业主聊一聊，听听他们对物业的看法，尤其是要留意业主对物业的负面评价，如果负面评价多过正面评价，表明该小区目前的物业服务水平不会太高。
【评价】对于大多数物业公司来说，通过输出规范、优质的服务，在业主中间积攒了良好的口碑，这种来自客户方的评价往往能更加真实地反映出物业的真实情况。购房者在挑选住房的时候，可以尽可能多地向小区内的业主打听，依据他们对社区物业服务的满意程度，便能对物业水平有个比较准确的判断。