论文部分内容阅读
摘要：近年来，我国虚拟网络社群的治理水平与过去相比有了极大提升，但越界审判、语言暴力、网络谣传、恶意炒作等等这些虚假的声音、失序的声音，仍然不时在虚拟社群中滋长回荡。为了应对虚拟网络社群在发展中存在的各种问题，需要多方协同，多措并举，不断完善其治理机制，不断强化其舆论引导能力。
关键词：虚拟网络社群 舆情 舆论引导
一、虚拟网络社群的概念及主要特征
（一）虚拟网络社群的概念
综合国内外一些专家、学者的观点，我们认为，可以这样给虚拟网络社群定义：虚拟网络社群是由具有共同兴趣及需要的人们，利用网络传播的特性，通过网上社会互动满足自身需要而构筑的新型的生存与生活空间。
1993年美国学者霍华德·瑞恩高德首先提出了“虚拟社群”概念。他在《虚拟社区：在一个电脑化的世界里寻找联系》一书中指出：“虚拟社群”指的是“一群主要籍由计算机网络彼此沟通的人们，它们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀，从而所形成的团体”。
在国内，大约从2002年左右开始，我国各类社群网站逐渐兴起。经过QQ群聊、论坛、SNS、博客等多种形态的发展变化以及微信和微博多元化经营，今天，网络社群已进入移动时代，手持终端成为互联网上最庞大的即时信息节点。 “移动化”的微博、微信、“知乎”、新闻客户端、抖音等虚拟网络社群与之前人们所熟知的社群信息传播路径相比，已经有了很大变化，正在潜移默化地改变传统媒体自上而下的信息传播路径。
（二）虚拟网络社群的主要特征
1.持续互动性
虚拟网络社群成员通过音频、视频、图片、文字等持续互动，在传递信息的同时也展现了多媒体的特性。
2.群体意识性
虚拟网络社群成员虽然关系较为松散，但他们具有一致的目标和行动能力，在社群中往往具有各自对应的身份，成员以这样的身份进行交流组合成新的小社会关系，逐渐地在关系网络中形成群体意识。
3.边界的不确定性
虚拟网络社群成员关系较为松散，缺少现实社会中对群体的制度、规范等方面较为严格的约束，成员们可以无限制的参与到一个或多个社群中，而且一个社群可以有很多成员[1]
二、关于虚拟网络社群影响网络舆情的实证调查
（一）相关调查
此次调查主要采用以问卷调查为主、访谈调查为辅的形式进行。自2019年1月至2019年5月，课题组累计同基层党政干部、社区群众、高校师生等各类群体座谈十余次，通过现场和网络共收回有效调查问卷497份。
对网上关于一些突发事件和社会热点话题的观点、评论，表示经常在微信群微信朋友圈、微博、新闻客户端、“知乎”等网络社群里转发的，占到了参与调查者的的19.45%，表示偶尔会转发的，占到了参与调查者的62.57%，只有约18%的参与调查者表示从不转发表示虚拟网络社群里的评论、跟帖等，对自己关于公共事件的看法影响很大的，占到了参与调查者的25.88%，表示对自己有一些影响的，占到了参与调查者的63.52%，只有10.6%的参与调查者表示这些评论对自己没有任何影响。
（二）启示
以上数据表明，虚拟网络社群对网络公共事件的舆论具有非常重要的作用。
网络社群具有“双刃剑”性质：既可以是一种建构性力量，也可能是一种解构性力量。当前，在虚拟网络社群中，舆情的传播速度、广度和深度，舆情的生成、演变模式都在发生巨大变化，舆论生成规则也在改变，经典传播理论在虚拟网络社群舆论场受到冲击，出现“两级传播”弱化与“意见领袖”泛化、组织“把关”弱化与个人“把关”泛化、“沉默的螺旋”疏離与回归的“钟摆效应”等变化，给舆论引导工作带来了巨大的挑战。
近年来，以微信群、微信朋友圈等为代表的社交属性社群，以抖音、映客美拍等为代表的直播社群，以哔哩哔哩等为代表的弹幕视频分享社群，以知乎为代表的知识类社群等新型虚拟网络社群不断涌现，且日趋走向移动化，给网络空间管理与政务舆情引导带来了新的挑战。我国虚拟网络社群的治理水平与过去相比有了极大提升，但随着网络技术不断发展和全民发声时代的到来，公众搜集、散布信息的门槛不断降低。海量的用户和信息，使得虚拟网络社群成为新闻资讯的集散地，也成为谣言、负面言论的重灾区，越界审判、语言暴力、网络谣传、恶意炒作等等虚假的声音、失序的声音，仍然不时在虚拟社群中滋长回荡。如何踩准节点，提升移动互联网时代各种虚拟网络社群的舆论引导能力，是当前有关部门的重要课题。
三、提升虚拟网络社群舆论引导能力的对策建议
（一）完善网络立法，加强对网络社群平台的集中统一管理
应该说，当前网络社群正处于发展期，各种虚拟网络社群不断涌现，隐藏在网络社群中一些深层次的矛盾还没有完全暴露出来。要通过不断完善相关立法，进一步加强对虚拟网络社群平台的集中统一管理，为网络社群的正常运营从法律上立起规矩、划清底线，使网络社群依法规范运营行为，使网民养成严格自律的习惯。要把一些已经实施并证明有效的好经验、好办法进行推广，如加强网络监管队伍的建设;设立24小时在线的网络社群执法部;全面推行后台实名;对违法ID实施虚拟刑罚;鼓励网民有奖监督;进一步强化对造谣者及其谣言的投诉、处理机制等等。
（二）加强对网络社群运营人员的管理，强化行业自律与个人自律相结合
一是要督促网络社群平台运营商提高对网络社群平台对信息的鉴别能力，并且采取有针对性的动作去校正公众的一些错误认识。虚拟网络社群其实就是当下中国复杂的舆论场的一个缩影。这个舆论场就像硬币的两面一样，它一边体现着推动力，另一边也体现着破坏力，这两种力量同时出现、同时发挥作用。网络社群平台运营商要有透过现象看本质的洞察力，提高对网络信息的鉴别能力，并积极采取有针对性的动作去校正公众的一些错误认识;要牢固树立底线思维，推动行业自律。二是要建立专业的网评员队伍。网评员在网上不是简单地为政府说好话，而是要向公众提供事实、解析真相、专业辨析、引领思想。建议对一些新兴媒体，特别是党政机关开办的政府网站和“两微一端”（微博、微信、客户端）运营人员，要建立职业准入机制和考评提升体系，承认这些人的专业资质，并对从业人员进行职业准入的规范管理。三是要注重提升网民网络素养。培养理性平和的公民，加强网络舆论引导，让网民成为网络世界正能量的传递者，是削弱网络文化放大效应负面影响的必由之路。各级政府要把对网络社群的规范治理同公民道德建设结合起来，采取各种形式，增强网络社群自我净化功能，使网民能自觉明辨是非，扶正祛邪。
关键词：虚拟网络社群 舆情 舆论引导
一、虚拟网络社群的概念及主要特征
（一）虚拟网络社群的概念
综合国内外一些专家、学者的观点，我们认为，可以这样给虚拟网络社群定义：虚拟网络社群是由具有共同兴趣及需要的人们，利用网络传播的特性，通过网上社会互动满足自身需要而构筑的新型的生存与生活空间。
1993年美国学者霍华德·瑞恩高德首先提出了“虚拟社群”概念。他在《虚拟社区：在一个电脑化的世界里寻找联系》一书中指出：“虚拟社群”指的是“一群主要籍由计算机网络彼此沟通的人们，它们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀，从而所形成的团体”。
在国内，大约从2002年左右开始，我国各类社群网站逐渐兴起。经过QQ群聊、论坛、SNS、博客等多种形态的发展变化以及微信和微博多元化经营，今天，网络社群已进入移动时代，手持终端成为互联网上最庞大的即时信息节点。 “移动化”的微博、微信、“知乎”、新闻客户端、抖音等虚拟网络社群与之前人们所熟知的社群信息传播路径相比，已经有了很大变化，正在潜移默化地改变传统媒体自上而下的信息传播路径。
（二）虚拟网络社群的主要特征
1.持续互动性
虚拟网络社群成员通过音频、视频、图片、文字等持续互动，在传递信息的同时也展现了多媒体的特性。
2.群体意识性
虚拟网络社群成员虽然关系较为松散，但他们具有一致的目标和行动能力，在社群中往往具有各自对应的身份，成员以这样的身份进行交流组合成新的小社会关系，逐渐地在关系网络中形成群体意识。
3.边界的不确定性
虚拟网络社群成员关系较为松散，缺少现实社会中对群体的制度、规范等方面较为严格的约束，成员们可以无限制的参与到一个或多个社群中，而且一个社群可以有很多成员[1]
二、关于虚拟网络社群影响网络舆情的实证调查
（一）相关调查
此次调查主要采用以问卷调查为主、访谈调查为辅的形式进行。自2019年1月至2019年5月，课题组累计同基层党政干部、社区群众、高校师生等各类群体座谈十余次，通过现场和网络共收回有效调查问卷497份。
对网上关于一些突发事件和社会热点话题的观点、评论，表示经常在微信群微信朋友圈、微博、新闻客户端、“知乎”等网络社群里转发的，占到了参与调查者的的19.45%，表示偶尔会转发的，占到了参与调查者的62.57%，只有约18%的参与调查者表示从不转发表示虚拟网络社群里的评论、跟帖等，对自己关于公共事件的看法影响很大的，占到了参与调查者的25.88%，表示对自己有一些影响的，占到了参与调查者的63.52%，只有10.6%的参与调查者表示这些评论对自己没有任何影响。
（二）启示
以上数据表明，虚拟网络社群对网络公共事件的舆论具有非常重要的作用。
网络社群具有“双刃剑”性质：既可以是一种建构性力量，也可能是一种解构性力量。当前，在虚拟网络社群中，舆情的传播速度、广度和深度，舆情的生成、演变模式都在发生巨大变化，舆论生成规则也在改变，经典传播理论在虚拟网络社群舆论场受到冲击，出现“两级传播”弱化与“意见领袖”泛化、组织“把关”弱化与个人“把关”泛化、“沉默的螺旋”疏離与回归的“钟摆效应”等变化，给舆论引导工作带来了巨大的挑战。
近年来，以微信群、微信朋友圈等为代表的社交属性社群，以抖音、映客美拍等为代表的直播社群，以哔哩哔哩等为代表的弹幕视频分享社群，以知乎为代表的知识类社群等新型虚拟网络社群不断涌现，且日趋走向移动化，给网络空间管理与政务舆情引导带来了新的挑战。我国虚拟网络社群的治理水平与过去相比有了极大提升，但随着网络技术不断发展和全民发声时代的到来，公众搜集、散布信息的门槛不断降低。海量的用户和信息，使得虚拟网络社群成为新闻资讯的集散地，也成为谣言、负面言论的重灾区，越界审判、语言暴力、网络谣传、恶意炒作等等虚假的声音、失序的声音，仍然不时在虚拟社群中滋长回荡。如何踩准节点，提升移动互联网时代各种虚拟网络社群的舆论引导能力，是当前有关部门的重要课题。
三、提升虚拟网络社群舆论引导能力的对策建议
（一）完善网络立法，加强对网络社群平台的集中统一管理
应该说，当前网络社群正处于发展期，各种虚拟网络社群不断涌现，隐藏在网络社群中一些深层次的矛盾还没有完全暴露出来。要通过不断完善相关立法，进一步加强对虚拟网络社群平台的集中统一管理，为网络社群的正常运营从法律上立起规矩、划清底线，使网络社群依法规范运营行为，使网民养成严格自律的习惯。要把一些已经实施并证明有效的好经验、好办法进行推广，如加强网络监管队伍的建设;设立24小时在线的网络社群执法部;全面推行后台实名;对违法ID实施虚拟刑罚;鼓励网民有奖监督;进一步强化对造谣者及其谣言的投诉、处理机制等等。
（二）加强对网络社群运营人员的管理，强化行业自律与个人自律相结合
一是要督促网络社群平台运营商提高对网络社群平台对信息的鉴别能力，并且采取有针对性的动作去校正公众的一些错误认识。虚拟网络社群其实就是当下中国复杂的舆论场的一个缩影。这个舆论场就像硬币的两面一样，它一边体现着推动力，另一边也体现着破坏力，这两种力量同时出现、同时发挥作用。网络社群平台运营商要有透过现象看本质的洞察力，提高对网络信息的鉴别能力，并积极采取有针对性的动作去校正公众的一些错误认识;要牢固树立底线思维，推动行业自律。二是要建立专业的网评员队伍。网评员在网上不是简单地为政府说好话，而是要向公众提供事实、解析真相、专业辨析、引领思想。建议对一些新兴媒体，特别是党政机关开办的政府网站和“两微一端”（微博、微信、客户端）运营人员，要建立职业准入机制和考评提升体系，承认这些人的专业资质，并对从业人员进行职业准入的规范管理。三是要注重提升网民网络素养。培养理性平和的公民，加强网络舆论引导，让网民成为网络世界正能量的传递者，是削弱网络文化放大效应负面影响的必由之路。各级政府要把对网络社群的规范治理同公民道德建设结合起来，采取各种形式，增强网络社群自我净化功能，使网民能自觉明辨是非，扶正祛邪。