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摘要：项目驱动是提升学生能力的一种重要途径。专业学生通过申报和实施国家旅游局万人旅游计划项目，有效的融入企业，结合专业，服务游客，有效的提升专业能力。文章结合项目申报和实施过程，阐述项目申报和实施的经验，总结了项目实施带来的能力的提升，为以后提供经验和参考。
关键词：项目驱动；提升能力；旅游英才计划；景区
一、项目背景
本项目是2016年度国家旅游局万名旅游英才计划-实践服务型英才培养项目。该项目主要面向高职高专院校旅游管理类专业在校生，以引导在校大学生广泛深入行业产业一线，了解、服务旅游业发展亟需为导向。在教师的指导下，海南经贸职业技术学院旅游管理专业林睿懿成功申报了海南槟榔谷黎苗文化旅游区旅游志愿服务项目，重点是在海南槟榔谷黎苗文化旅游区进行旅游志愿服务。
二、项目申报
（一）选题
本项目的选题是在海南槟榔谷黎苗文化旅游区开展旅游咨询、导览讲解等旅游志愿服务。这个选题是具有挑战性。一方面，具有特色，要求高。海南槟榔谷黎苗文化旅游区是我国首家民族文化型5A级景区，还是国家非物质文化遗产生产性保护基地。景区经营性企业，它对讲解、咨询服务是有较高的要求和标准。作为在校大学生，在项目实施过程中达到企业的要求，是个基本条件，也是挑战。另一方面，本项目能够得到企业的支持源于学院与企业间建立的良好的合作关系。
（二）组建团队
项目要求成员要不少于6个人。在组建团队除了人数上，项目负责还要考虑以下几点：①专业性。本项目是景区志愿服务，因此组建团队时重点考虑旅游管理专业的同学。②成员意愿。项目成员特别是负责人参与项目的意愿要强烈。因为项目的实施历经的时间较长，学生会经受较多外界环境的考验，增加了不稳定性。成员较强的意愿可在一定程度上克服这种不稳定性。③成员的优势或特长。本项目的实施过程有会资料的收集、文本的撰写、讲解和咨询服务等。要求各成员除了有能达到企业岗位要求的能力外，还要有满足项目实施的能力。
（三）撰写项目申报书
撰写项目申报书是非常重要的环节，也是申报项目的唯一规范文本。要撰写的内容包括项目成员、项目介绍、项目实施方案、经费预算等。其中项目介绍、项目实施方案又是核心内容：①项目介绍。包括项目活动的目的和意义、项目活动的可行性、项目活动的科学性和创新性、项目的重点与难点、预期效果等。②项目实施方案。阐述项目内容、项目技术方法、项目进度安排等。
三、项目实施
海南槟榔谷黎苗文化旅游区旅游志愿服务项目成功立项后，最重要的就是项目实施。项目实施的依据就是项目申报书。另外，由于本项目的特点，实施过程要结合景区的需求进行。
（一）培训
①自我培训。由于项目内容涉及包括黎苗文化和具体景区，对于项目成员来说是不太熟悉的内容。项目要通过各种网络、书籍、报刊等各种渠道进行自我学习，对黎苗文化和景区有初步了解②企业培训。虽然是志愿服務，但并不意味着没有标准。海南槟榔谷黎苗文化旅游区根据项目内容，进行重点培训，培训内容包括企业基本情况、景区文化、岗位服务流程和标准等各方面。景区要求成员要基本达到企业相应岗位要求。
（二）考核
培训结合后，企业要对成员进行考核，达到要求则可提供咨询、讲解志愿服务。
（三）岗位志愿服务
企业结合项目内容为项目成员分配的部门是讲解服务部，岗位是讲解员。在志愿服务过程在注意以下几点：①掌握和遵守岗位标准和服务流程。岗位要求和服务流程是志愿服务的准则。企业的要求就是志愿服务过程的要求。参与讲解和咨询志愿服务的成员面对的是不同的游客。志愿服务要求遵守企业的标准就是不降低对客服务的质量，满足企业的要求。②与部门提前沟通，保证志愿服务顺利开展。由于项目实施的主体还是学生，具体实施过程还是结合自身的时间安排和企业人员配置情况进行。项目负责人要经常和企业部门领导进行沟通，结合项目志愿服务量上要求，提前安排好人员，和企业相互配合，保证志愿服务正常、顺利开展。③融入部门与岗位，转变角色。项目成员在志愿服务时要做好由学生到员工的角色的转变，以景区员工的心态和态度面对服务的对象。④和员工多交流，学习服务经验。员工的经验是一笔宝贵的财富，项目成员要和员工多交流，主动请教，积极学习员工服务与工作经验，并运用于实践中。最后，项目实施结束后，项目组还要按要求整理提交项目成果进行结项。
四、能力提升
通过海南槟榔谷黎苗文化旅游区旅游志愿服务项目的实施，使得项目成员综合能力都得到的提升，主要体现以下几个方面：①协调与沟通能力。本项目的实施需要多方的支持和配合，其中，最关键的是和企业方协调沟通。和企业沟通涉及的部门、人员众多，如人力资源部、业务等部门的管理者和员工等。②专业理论运用能力。本项目和项目成员的专业高度吻合，能使项目成员有很好的机会运用所学专业理论进行指导实践，并在实践中检验专业学习的效果。③初级项目管理能力。海南槟榔谷黎苗文化旅游区旅游志愿服务项目的实施涉及到了项目策划、人员配置、人员分工、资金安排等多个环节，对于项目负责人和参与人员来说已经开始初步涉及项目的管理与实施，锻炼和提升了初级项目管理能力。④学习能力。对于项目成员来说，这类型项目的参与实施还是首次。实施项目所需要的具体知识如黎苗族文化、景区产品、与游客间的有效沟通等几乎都需要有针对性的学习。通过项目的实施，大大提升了项目成员的学习能力，达到了企业和项目的要求。（作者单位：海南经贸职业技术学院）
作者简介：林睿懿，1996年生，男，海南经贸职业技术学院旅游管理专业学生，海南槟榔谷黎苗文化旅游区旅游志愿服务项目负责人。
林煌，1979年生，男，硕士，副教授，海南槟榔谷黎苗文化旅游区旅游志愿服务项目指导教师，研究方向：旅游管理、乡村旅游、旅游文化、旅游职业教育。
关键词：项目驱动；提升能力；旅游英才计划；景区
一、项目背景
本项目是2016年度国家旅游局万名旅游英才计划-实践服务型英才培养项目。该项目主要面向高职高专院校旅游管理类专业在校生，以引导在校大学生广泛深入行业产业一线，了解、服务旅游业发展亟需为导向。在教师的指导下，海南经贸职业技术学院旅游管理专业林睿懿成功申报了海南槟榔谷黎苗文化旅游区旅游志愿服务项目，重点是在海南槟榔谷黎苗文化旅游区进行旅游志愿服务。
二、项目申报
（一）选题
本项目的选题是在海南槟榔谷黎苗文化旅游区开展旅游咨询、导览讲解等旅游志愿服务。这个选题是具有挑战性。一方面，具有特色，要求高。海南槟榔谷黎苗文化旅游区是我国首家民族文化型5A级景区，还是国家非物质文化遗产生产性保护基地。景区经营性企业，它对讲解、咨询服务是有较高的要求和标准。作为在校大学生，在项目实施过程中达到企业的要求，是个基本条件，也是挑战。另一方面，本项目能够得到企业的支持源于学院与企业间建立的良好的合作关系。
（二）组建团队
项目要求成员要不少于6个人。在组建团队除了人数上，项目负责还要考虑以下几点：①专业性。本项目是景区志愿服务，因此组建团队时重点考虑旅游管理专业的同学。②成员意愿。项目成员特别是负责人参与项目的意愿要强烈。因为项目的实施历经的时间较长，学生会经受较多外界环境的考验，增加了不稳定性。成员较强的意愿可在一定程度上克服这种不稳定性。③成员的优势或特长。本项目的实施过程有会资料的收集、文本的撰写、讲解和咨询服务等。要求各成员除了有能达到企业岗位要求的能力外，还要有满足项目实施的能力。
（三）撰写项目申报书
撰写项目申报书是非常重要的环节，也是申报项目的唯一规范文本。要撰写的内容包括项目成员、项目介绍、项目实施方案、经费预算等。其中项目介绍、项目实施方案又是核心内容：①项目介绍。包括项目活动的目的和意义、项目活动的可行性、项目活动的科学性和创新性、项目的重点与难点、预期效果等。②项目实施方案。阐述项目内容、项目技术方法、项目进度安排等。
三、项目实施
海南槟榔谷黎苗文化旅游区旅游志愿服务项目成功立项后，最重要的就是项目实施。项目实施的依据就是项目申报书。另外，由于本项目的特点，实施过程要结合景区的需求进行。
（一）培训
①自我培训。由于项目内容涉及包括黎苗文化和具体景区，对于项目成员来说是不太熟悉的内容。项目要通过各种网络、书籍、报刊等各种渠道进行自我学习，对黎苗文化和景区有初步了解②企业培训。虽然是志愿服務，但并不意味着没有标准。海南槟榔谷黎苗文化旅游区根据项目内容，进行重点培训，培训内容包括企业基本情况、景区文化、岗位服务流程和标准等各方面。景区要求成员要基本达到企业相应岗位要求。
（二）考核
培训结合后，企业要对成员进行考核，达到要求则可提供咨询、讲解志愿服务。
（三）岗位志愿服务
企业结合项目内容为项目成员分配的部门是讲解服务部，岗位是讲解员。在志愿服务过程在注意以下几点：①掌握和遵守岗位标准和服务流程。岗位要求和服务流程是志愿服务的准则。企业的要求就是志愿服务过程的要求。参与讲解和咨询志愿服务的成员面对的是不同的游客。志愿服务要求遵守企业的标准就是不降低对客服务的质量，满足企业的要求。②与部门提前沟通，保证志愿服务顺利开展。由于项目实施的主体还是学生，具体实施过程还是结合自身的时间安排和企业人员配置情况进行。项目负责人要经常和企业部门领导进行沟通，结合项目志愿服务量上要求，提前安排好人员，和企业相互配合，保证志愿服务正常、顺利开展。③融入部门与岗位，转变角色。项目成员在志愿服务时要做好由学生到员工的角色的转变，以景区员工的心态和态度面对服务的对象。④和员工多交流，学习服务经验。员工的经验是一笔宝贵的财富，项目成员要和员工多交流，主动请教，积极学习员工服务与工作经验，并运用于实践中。最后，项目实施结束后，项目组还要按要求整理提交项目成果进行结项。
四、能力提升
通过海南槟榔谷黎苗文化旅游区旅游志愿服务项目的实施，使得项目成员综合能力都得到的提升，主要体现以下几个方面：①协调与沟通能力。本项目的实施需要多方的支持和配合，其中，最关键的是和企业方协调沟通。和企业沟通涉及的部门、人员众多，如人力资源部、业务等部门的管理者和员工等。②专业理论运用能力。本项目和项目成员的专业高度吻合，能使项目成员有很好的机会运用所学专业理论进行指导实践，并在实践中检验专业学习的效果。③初级项目管理能力。海南槟榔谷黎苗文化旅游区旅游志愿服务项目的实施涉及到了项目策划、人员配置、人员分工、资金安排等多个环节，对于项目负责人和参与人员来说已经开始初步涉及项目的管理与实施，锻炼和提升了初级项目管理能力。④学习能力。对于项目成员来说，这类型项目的参与实施还是首次。实施项目所需要的具体知识如黎苗族文化、景区产品、与游客间的有效沟通等几乎都需要有针对性的学习。通过项目的实施，大大提升了项目成员的学习能力，达到了企业和项目的要求。（作者单位：海南经贸职业技术学院）
作者简介：林睿懿，1996年生，男，海南经贸职业技术学院旅游管理专业学生，海南槟榔谷黎苗文化旅游区旅游志愿服务项目负责人。
林煌，1979年生，男，硕士，副教授，海南槟榔谷黎苗文化旅游区旅游志愿服务项目指导教师，研究方向：旅游管理、乡村旅游、旅游文化、旅游职业教育。