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本文描述了电信业客户保持的重要性,客户流失的定义和客户细分方法,提出了影响客户流失的各种特征因素,重点阐述了电信业客户流失的表现形式与原因,并提出了客户保持的策略。
电信业的客户保持策略
【摘 要】
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本文描述了电信业客户保持的重要性,客户流失的定义和客户细分方法,提出了影响客户流失的各种特征因素,重点阐述了电信业客户流失的表现形式与原因,并提出了客户保持的策略。
【机 构】
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天津商学院管理学院,天津商学院,
【出 处】
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市场营销导刊
【发表日期】
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2006年01期
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