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摘要：目的：探讨向儿科患者提供优质护理服务对护理质量产生的影响。方法：随机选择儿童患者100例，分为观察组和对照组，各50例。向对照组提供常规的护理，而实验组额外给予优质护理服务，对两组患儿和家长进行调查，将其对护理人员的投诉数目及满意度进行比较。结果：观察组与对照组对护理人员的投诉数目分别为1例、8例，有显著差异，P<0.05，具有统计学意义；其满意度分别为96.0%和82.0%，两组结果差异显著，对照组远远落后于观察组，P<0.05，具有统计学意义。结论：对患儿提供优质护理服务可以使儿童与家属的满意度提高，护患纠纷减少，医院服务得到优化，促进患儿康复，极大提高了医院的护理质量。
关键词：优质护理；护理质量；儿科；影响
随着社会的进步与经济的发展，人们的生活质量得到极大的改善，进入医院就诊的患者也不再只要求恢复健康，而更注重护理服务的质量。因此为了在转变的医学模式下更加适应，医护人员要将护理服务的质量提高，使医疗安全有所保障。患者是优质护理服务的中心，护理人员要尽量让患者感到舒适和满意，对基础护理进行强化，对于护理责任制要全面落实，对专业护理的内涵进行深化，使护理服务水平得到整体提升[1]。笔者选择了我院儿科的患儿100例，均是在2013年1月-2014年1月之间住院的，平均分为观察组与对照组，选择和分组都要具有随机性，对其采取不同方式进行护理，并将两组的护理满意度进行比较，现进行如下报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选取我院儿科的患儿100例，均是在2013年1月-2014年1月之间住院的，随机分为两组。其中观察组共50例患儿，29例为男性，21例为女性，年龄处于1～10岁之间，（5.8±2.1）岁为平均年龄；对照组共50例患儿，31例为男性，19例为女性，年龄处于2-11岁之间，（6.0 ±1.9）岁为平均年龄。基本资料如性别和年龄等在两组患儿之间不存在显著差异，P>0.05，不具有统计学意义。
1.2 方法
对照组进行常规护理，观察组给予额外的优质护理服务，主要包括以下方面。①定期培训和教育护理人员，使其能够正确认识优质护理服务，工作更加积极；② 对护理人员的安全意识进行加强，因为儿童具有较差的认知能力，意外情况很容易发生，所以护理人员应对病房的安全工作进行定期检查，向患儿家属讲解安全常识，如避免发生坠床意外等；③对护理人员的交流用语进行规范，使用合理的称呼与患儿和家属进行沟通，面带微笑，态度和蔼，使人感觉亲切，将与家属和患儿的距离拉近；④建立合理的制度进行绩效考核，考核护理人员时要综合四个方面进行，分别是绩、勤、能、德，在每月月末要综合统计护理人员分别获得的成绩，并作为晋级和年终评优时的参考资料，鼓励护理人员充实自己，掌握新的知识；⑤护理人员要加强对患儿和家属的健康教育，将与疾病有关的常识进行详细讲解，出院之前说明生活中需要注意的事项，对患儿家属掌握疾病的情况进行定期评价，及时向其补充新的知识，使患儿不好的饮食与生活习惯得到改善，生活方式也不断完善，以利于病情的康复。另外可以进行定期的电话回访，指导患儿和家属在出院后保持患儿的健康生活方式；⑥合理而科学的将活动计划制定出来，根据卫生部门发布的相关文件来寻找存在于护理体系中的不足，并加以调整，制定改正措施，并彻底贯彻落实。照顾患儿时注重基础护理的加强，向其家属讲解时要有足够耐心，在家属的积极配合下进行，促进护理效果的提高，也有助于患儿病情的好转；⑦与患儿的交流和沟通要积极主动，对患儿的基本情况进行了解，如文化程度、爱好和年龄等帮助患儿对医院的环境尽快的适应，在治疗疾病时能积极配合；⑧护理工作要进行分工，并且实行责任制，做的各司其职。分配时要以患儿的病情为依据由护士长进行，对患儿的全面性的护理服务，包括健康教育、用药、观察病情、生活护理的提供等都要由责任护士进行，将护理人员进行合理分配，才能够有效的进行护理工作[2]。
1.3 评价标准
评价的进行是有患儿及家属填写调查表（由我院自行设计）来完成的，该表的评价对象为对护理服务及护理人员的满意程度，有三个可选结果，分别是不满意、满意以及非常满意。而满意人数所占的百分比与非常满意的人数所占的百分比相加即为满意度。护理纠纷事件是指医院接到患儿家属投诉的案例。
1.4 统计学处理
本次研究中分析数据时采用的统计学软件为SPSS11.5，采用x2检验计数资料，如果P<0.05则说明差异显著，具有统计学意义。
2 结果
观察组与对照组对护理人员的投诉数目分别为1例、8例，有显著差异，P<0.05，具有统计学意义；其满意度分别为96.0%和82.0%，两组结果差异显著，对照组远远落后于观察组，P<0.05，具有统计学意义。具体结果见表1。
3 讨论
组成医院工作的一个重要部分就是护理工作，患者的舒适程度、健康、生命安全都与护理工作密不可分，而优质护理服务的开展能使护理人员的综合素质与护理质量都得到极大提高。在儿科开展优质护理服务，在进行常规护理的基础上还积极主动的与患儿和家属进行交流，了解其需求，并尽可能的提供帮助。這样在护理过程中不仅拉近了与患儿和家属的距离，减少护患纠纷，而且对其病情有了更多的了解，还能将相关资料提供给医生，有利于相关研究的进行。护理人员对新的知识进行不断学习，在工作中遇到突发情况时能及时做出反应，使患儿和家属的安全感与信任度提高[3]。
本次研究中，观察组与对照组对护理人员的投诉数目分别为1例、8例，有显著差异，P<0.05，具有统计学意义；其满意度分别为96.0%和82.0%，两组结果差异显著，对照组远远落后于观察组，P<0.05，具有统计学意义。可见优质护理服务在儿科的开展使医护纠纷得到有效减少，并大大提高了患儿和家属对护理效果的满意度，实行护理责任制使医院的工作更加规范，加强了护理人员的安全意识，改进了护理工作的薄弱环节，使护理质量得到提高，值得在临床上进行推广。
参考文献：
[1]杨翠云，郝芹华，聂春燕. 创建优质护理服务，防范护患纠纷[J].内蒙古医学院学报，2012，31（1）：272-273.
[2]周新风，张红光，吕美英，等.“优质护理服务示范工程”实践与思考[J].中国医疗前沿，2010，（16）：89-90
[3]冯怡，储伟芳，赵志芳. 开展优质护理服务工程的影响因素调查[J].护理与康复，2011，10（11）：45-46.
关键词：优质护理；护理质量；儿科；影响
随着社会的进步与经济的发展，人们的生活质量得到极大的改善，进入医院就诊的患者也不再只要求恢复健康，而更注重护理服务的质量。因此为了在转变的医学模式下更加适应，医护人员要将护理服务的质量提高，使医疗安全有所保障。患者是优质护理服务的中心，护理人员要尽量让患者感到舒适和满意，对基础护理进行强化，对于护理责任制要全面落实，对专业护理的内涵进行深化，使护理服务水平得到整体提升[1]。笔者选择了我院儿科的患儿100例，均是在2013年1月-2014年1月之间住院的，平均分为观察组与对照组，选择和分组都要具有随机性，对其采取不同方式进行护理，并将两组的护理满意度进行比较，现进行如下报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选取我院儿科的患儿100例，均是在2013年1月-2014年1月之间住院的，随机分为两组。其中观察组共50例患儿，29例为男性，21例为女性，年龄处于1～10岁之间，（5.8±2.1）岁为平均年龄；对照组共50例患儿，31例为男性，19例为女性，年龄处于2-11岁之间，（6.0 ±1.9）岁为平均年龄。基本资料如性别和年龄等在两组患儿之间不存在显著差异，P>0.05，不具有统计学意义。
1.2 方法
对照组进行常规护理，观察组给予额外的优质护理服务，主要包括以下方面。①定期培训和教育护理人员，使其能够正确认识优质护理服务，工作更加积极；② 对护理人员的安全意识进行加强，因为儿童具有较差的认知能力，意外情况很容易发生，所以护理人员应对病房的安全工作进行定期检查，向患儿家属讲解安全常识，如避免发生坠床意外等；③对护理人员的交流用语进行规范，使用合理的称呼与患儿和家属进行沟通，面带微笑，态度和蔼，使人感觉亲切，将与家属和患儿的距离拉近；④建立合理的制度进行绩效考核，考核护理人员时要综合四个方面进行，分别是绩、勤、能、德，在每月月末要综合统计护理人员分别获得的成绩，并作为晋级和年终评优时的参考资料，鼓励护理人员充实自己，掌握新的知识；⑤护理人员要加强对患儿和家属的健康教育，将与疾病有关的常识进行详细讲解，出院之前说明生活中需要注意的事项，对患儿家属掌握疾病的情况进行定期评价，及时向其补充新的知识，使患儿不好的饮食与生活习惯得到改善，生活方式也不断完善，以利于病情的康复。另外可以进行定期的电话回访，指导患儿和家属在出院后保持患儿的健康生活方式；⑥合理而科学的将活动计划制定出来，根据卫生部门发布的相关文件来寻找存在于护理体系中的不足，并加以调整，制定改正措施，并彻底贯彻落实。照顾患儿时注重基础护理的加强，向其家属讲解时要有足够耐心，在家属的积极配合下进行，促进护理效果的提高，也有助于患儿病情的好转；⑦与患儿的交流和沟通要积极主动，对患儿的基本情况进行了解，如文化程度、爱好和年龄等帮助患儿对医院的环境尽快的适应，在治疗疾病时能积极配合；⑧护理工作要进行分工，并且实行责任制，做的各司其职。分配时要以患儿的病情为依据由护士长进行，对患儿的全面性的护理服务，包括健康教育、用药、观察病情、生活护理的提供等都要由责任护士进行，将护理人员进行合理分配，才能够有效的进行护理工作[2]。
1.3 评价标准
评价的进行是有患儿及家属填写调查表（由我院自行设计）来完成的，该表的评价对象为对护理服务及护理人员的满意程度，有三个可选结果，分别是不满意、满意以及非常满意。而满意人数所占的百分比与非常满意的人数所占的百分比相加即为满意度。护理纠纷事件是指医院接到患儿家属投诉的案例。
1.4 统计学处理
本次研究中分析数据时采用的统计学软件为SPSS11.5，采用x2检验计数资料，如果P<0.05则说明差异显著，具有统计学意义。
2 结果
观察组与对照组对护理人员的投诉数目分别为1例、8例，有显著差异，P<0.05，具有统计学意义；其满意度分别为96.0%和82.0%，两组结果差异显著，对照组远远落后于观察组，P<0.05，具有统计学意义。具体结果见表1。
3 讨论
组成医院工作的一个重要部分就是护理工作，患者的舒适程度、健康、生命安全都与护理工作密不可分，而优质护理服务的开展能使护理人员的综合素质与护理质量都得到极大提高。在儿科开展优质护理服务，在进行常规护理的基础上还积极主动的与患儿和家属进行交流，了解其需求，并尽可能的提供帮助。這样在护理过程中不仅拉近了与患儿和家属的距离，减少护患纠纷，而且对其病情有了更多的了解，还能将相关资料提供给医生，有利于相关研究的进行。护理人员对新的知识进行不断学习，在工作中遇到突发情况时能及时做出反应，使患儿和家属的安全感与信任度提高[3]。
本次研究中，观察组与对照组对护理人员的投诉数目分别为1例、8例，有显著差异，P<0.05，具有统计学意义；其满意度分别为96.0%和82.0%，两组结果差异显著，对照组远远落后于观察组，P<0.05，具有统计学意义。可见优质护理服务在儿科的开展使医护纠纷得到有效减少，并大大提高了患儿和家属对护理效果的满意度，实行护理责任制使医院的工作更加规范，加强了护理人员的安全意识，改进了护理工作的薄弱环节，使护理质量得到提高，值得在临床上进行推广。
参考文献：
[1]杨翠云，郝芹华，聂春燕. 创建优质护理服务，防范护患纠纷[J].内蒙古医学院学报，2012，31（1）：272-273.
[2]周新风，张红光，吕美英，等.“优质护理服务示范工程”实践与思考[J].中国医疗前沿，2010，（16）：89-90
[3]冯怡，储伟芳，赵志芳. 开展优质护理服务工程的影响因素调查[J].护理与康复，2011，10（11）：45-46.