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摘 要：风险管理是企业长期发展必须重视的基础一环，同时也为企业的可持续发展方向制定提供参考及依据。本文对风险分析工具在企业运行中的应用进行总结，探讨各管理层级中运营风险及其适用分析工具的应用。
关键词：企业运营;风险管理;分析工具
风险是指不确定性的影响[1]。风险管理是指针对识别的风险，通过实施一系列的活动指导组织实现风险控制[2]。
在企业运营中，因生产或经营活动的过程不确定性因素或事件的发生，常对已定的经营目标产生正面或负面的影响。如何在瞬息万变的信息化社会中做出适当的反应，调整应对风险的措施，是企业保持活力，保持可持续发展的重要一环。为满足此要求，企业应针对各自管理过程中识别并采取恰当的风险管理。
1、企业运营风险管理过程概述
风险管理过程的目的是对不确定的影响进行量化评估，并提出可实施的方案及措施，降低风险水平，提升组织的风险应对能力[3]。管理者在风险管理中起到核心主导作用，并作为核心资源。
作为管理过程之一，运营风险管理同样遵循PDCA原则。
风险管理过程中，着重关注点有以下：（1）风险评估的目的;（2）针对内外部风险，分别梳理并识别风险来源;（3）根据实际需要，采用适用的风险分析工具，进而设置风险可接受目标[4]。本文针对关注点（3）风险分析工具的应用进行讨论。
2、风险分析工具
风险根据影响周期及范围，在企业运营层面基本可分类为：（1）长期的运营风险;（2）中短期的过程风险;（3）短期的操作层面风险。进行风险管理过程中，需要根据风险层级及其对应的输入及输出结果要求，定义适当的风险分析工具。其影响因子包括但不限于：内外部相关方（如股东，社区等）;法律法规要求;运营宏观社会影响;当前风险分析数据的可获得性及过程的复杂性等。
2.1运营风险分析及其适用工具
运营风险是指公司经营管理战略的风险，包括但不限于：可持续性发展需求;技术革新;高层管理人员资源等。战略风险由企业高层管理人员最终识别，是保证企业长期发展的核心。
运营风险的输入分析可遵循3M1E原则，结合PEST等宏观分析工具，从政治/经济/社会/科技等方面，对人、机、料、法、环各要素进行长期的战略适宜性及资源充分性展开。包括：企业人员年龄及学历构成及核心运营人员的专业能力;设备的折旧周期及新技术发展;供应链的更新及行业趋势;产品技术的革新及替代技术的发展;宏观法律法规、政治经济因素等。
战略风险分析的输出多以表单形式输出，表单的设计可根据企业运营成熟度及评估人员对统计工具的熟悉度为判定依据。
由核心管理层全程主导的运营风险评估，侧重点为管理层的头脑风暴及个人知识及能力，建议以SWOT工具为基础，输入侧重企业运营的核心资源风险现状，输出针对已提出的风险项提出提升优势，弥补劣势的长期措施。该表单形式简单，操作方便，易实施。
由专业风险分析人员主导的运营风险评估，侧重点为运营数据的收集，宜采用FMEA等风险分析工具 ，依统计结果，针对运营策划过程进行分析，针对高风险项目提出可行性方案。最终方案通过管理评审等方式得到最高管理层的批准。
基于以上，运营风险分析以表格为基本表达方式，考虑数据收集来源及参与人能力，目的是提出长期发展战略及资源调整策略。
2.2过程风险分析及其适用工具
过程风险是指公司内部某一运营过程的风险。各公司在体系策划中根据企业运行的过程复杂性，制定适用的流程，基本可分为三大类：管理过程;客户/产品相关过程及支持过程。过程风险包括但不限于：过程执行风险;前&后流程风险;资源充分性风险等。过程风险由中层管理及技术人员主导，是企业正常运行的基础。
过程风险分析的输入多以流程图或过程图形式，常见的输入分析工具包括：乌龟图，过程树等。完善的过程风险应首先明确过程步骤及与其他过程的接口，其次需根据公司战略列出可量化的过程目标。
过程风险分析的输出关注点为高风险因子的识别及风险目标设定。采用风险评估表格对过程的输入、输出、人员、资源、方法及控制指标及其实际表现进行评价。
基于以上，过程风险分析工具以图表为基本表达方式，考虑过程的复杂性及运行实际表现，目的是制定中短期的过程控制措施，实现过程绩效提升。
2.3操作风险分析及其适用工具
操作风险即由于生产过程造成的产品风险，是指在产品或服务的产生过程中，因直接或间接原因造成的不合格产品及服务的风险。各产品在质量要求及实现过程的差异较大。
汽车，航空及通讯等行业由于产品质量风险造成的危害较大，较常见使用FMEA工具，针对具体产品或制造过程进行产品的制造过程。与之匹配的工具还包括控制计划。作为汽车行业的五大质量工具之一，FMEA及控制计划对于人员的综合能力有较高的要求。
除此之外，流程图分析，过程检验及产品检验也是常见且有效的产品风险分析工具。
基于以上，產品风险以实际生产数据为基础，目的是对不良流程或产品进行纠正，预防措施。
2.4风险管理过程的监督
风险管理在运营，过程及操作层面的实践涉及企业的各个部门及所有的人员，为保证风险管理过程的有效实施，应落实监督过程[5]。
运营风险的监督通过质量管理体系的定期体系符合性评审实施，过程风险的监督通过定期评审过程绩效达成结果实施，操作风险的监督通过客户或第三方反馈等方式实施。
3、结束语
风险管理的参与基于对应的层级及过程目的，应关注运营风险在各层级的输入信息的收集及风险管理绩效指标达成的评审，必要时及时调整分析方法及工具的应用。
风险管理需求的人员能力要求较高，企业应重点关注相关人员的能力培养，保证相应的人员具有充分的风险意识及专业知识，提升企业风险管理的有效性。
企业运营风险的有效管理依靠组织相应管理系统的监督[6]，是企业保持活力的必要环节，健全的风险管理制度是企业在不断变化的市场环境下保持生命力的必要保障。
参考文献
[1]ISO9000：2015： Quality management systems — Fundamentals and vocabulary ：3.7.9.
[2]ISO31000：2018： Risk Management：3.2.
[3]IEC31010：2019： Risk Management -Risk Assessment Techniques：6.1.
[4]周蓉蓉，全面风险管理在企业管理中的应用，经贸实践，2018（21期），161&163.
[5]闫石，浅析风险管理在企业管理中的应用，A，中小企业管理与科技，2016（中旬刊）：14.
[6]杨草窗，对企业风险管理的分析，经济管理（文摘版）2016（03）：249.
关键词：企业运营;风险管理;分析工具
风险是指不确定性的影响[1]。风险管理是指针对识别的风险，通过实施一系列的活动指导组织实现风险控制[2]。
在企业运营中，因生产或经营活动的过程不确定性因素或事件的发生，常对已定的经营目标产生正面或负面的影响。如何在瞬息万变的信息化社会中做出适当的反应，调整应对风险的措施，是企业保持活力，保持可持续发展的重要一环。为满足此要求，企业应针对各自管理过程中识别并采取恰当的风险管理。
1、企业运营风险管理过程概述
风险管理过程的目的是对不确定的影响进行量化评估，并提出可实施的方案及措施，降低风险水平，提升组织的风险应对能力[3]。管理者在风险管理中起到核心主导作用，并作为核心资源。
作为管理过程之一，运营风险管理同样遵循PDCA原则。
风险管理过程中，着重关注点有以下：（1）风险评估的目的;（2）针对内外部风险，分别梳理并识别风险来源;（3）根据实际需要，采用适用的风险分析工具，进而设置风险可接受目标[4]。本文针对关注点（3）风险分析工具的应用进行讨论。
2、风险分析工具
风险根据影响周期及范围，在企业运营层面基本可分类为：（1）长期的运营风险;（2）中短期的过程风险;（3）短期的操作层面风险。进行风险管理过程中，需要根据风险层级及其对应的输入及输出结果要求，定义适当的风险分析工具。其影响因子包括但不限于：内外部相关方（如股东，社区等）;法律法规要求;运营宏观社会影响;当前风险分析数据的可获得性及过程的复杂性等。
2.1运营风险分析及其适用工具
运营风险是指公司经营管理战略的风险，包括但不限于：可持续性发展需求;技术革新;高层管理人员资源等。战略风险由企业高层管理人员最终识别，是保证企业长期发展的核心。
运营风险的输入分析可遵循3M1E原则，结合PEST等宏观分析工具，从政治/经济/社会/科技等方面，对人、机、料、法、环各要素进行长期的战略适宜性及资源充分性展开。包括：企业人员年龄及学历构成及核心运营人员的专业能力;设备的折旧周期及新技术发展;供应链的更新及行业趋势;产品技术的革新及替代技术的发展;宏观法律法规、政治经济因素等。
战略风险分析的输出多以表单形式输出，表单的设计可根据企业运营成熟度及评估人员对统计工具的熟悉度为判定依据。
由核心管理层全程主导的运营风险评估，侧重点为管理层的头脑风暴及个人知识及能力，建议以SWOT工具为基础，输入侧重企业运营的核心资源风险现状，输出针对已提出的风险项提出提升优势，弥补劣势的长期措施。该表单形式简单，操作方便，易实施。
由专业风险分析人员主导的运营风险评估，侧重点为运营数据的收集，宜采用FMEA等风险分析工具 ，依统计结果，针对运营策划过程进行分析，针对高风险项目提出可行性方案。最终方案通过管理评审等方式得到最高管理层的批准。
基于以上，运营风险分析以表格为基本表达方式，考虑数据收集来源及参与人能力，目的是提出长期发展战略及资源调整策略。
2.2过程风险分析及其适用工具
过程风险是指公司内部某一运营过程的风险。各公司在体系策划中根据企业运行的过程复杂性，制定适用的流程，基本可分为三大类：管理过程;客户/产品相关过程及支持过程。过程风险包括但不限于：过程执行风险;前&后流程风险;资源充分性风险等。过程风险由中层管理及技术人员主导，是企业正常运行的基础。
过程风险分析的输入多以流程图或过程图形式，常见的输入分析工具包括：乌龟图，过程树等。完善的过程风险应首先明确过程步骤及与其他过程的接口，其次需根据公司战略列出可量化的过程目标。
过程风险分析的输出关注点为高风险因子的识别及风险目标设定。采用风险评估表格对过程的输入、输出、人员、资源、方法及控制指标及其实际表现进行评价。
基于以上，过程风险分析工具以图表为基本表达方式，考虑过程的复杂性及运行实际表现，目的是制定中短期的过程控制措施，实现过程绩效提升。
2.3操作风险分析及其适用工具
操作风险即由于生产过程造成的产品风险，是指在产品或服务的产生过程中，因直接或间接原因造成的不合格产品及服务的风险。各产品在质量要求及实现过程的差异较大。
汽车，航空及通讯等行业由于产品质量风险造成的危害较大，较常见使用FMEA工具，针对具体产品或制造过程进行产品的制造过程。与之匹配的工具还包括控制计划。作为汽车行业的五大质量工具之一，FMEA及控制计划对于人员的综合能力有较高的要求。
除此之外，流程图分析，过程检验及产品检验也是常见且有效的产品风险分析工具。
基于以上，產品风险以实际生产数据为基础，目的是对不良流程或产品进行纠正，预防措施。
2.4风险管理过程的监督
风险管理在运营，过程及操作层面的实践涉及企业的各个部门及所有的人员，为保证风险管理过程的有效实施，应落实监督过程[5]。
运营风险的监督通过质量管理体系的定期体系符合性评审实施，过程风险的监督通过定期评审过程绩效达成结果实施，操作风险的监督通过客户或第三方反馈等方式实施。
3、结束语
风险管理的参与基于对应的层级及过程目的，应关注运营风险在各层级的输入信息的收集及风险管理绩效指标达成的评审，必要时及时调整分析方法及工具的应用。
风险管理需求的人员能力要求较高，企业应重点关注相关人员的能力培养，保证相应的人员具有充分的风险意识及专业知识，提升企业风险管理的有效性。
企业运营风险的有效管理依靠组织相应管理系统的监督[6]，是企业保持活力的必要环节，健全的风险管理制度是企业在不断变化的市场环境下保持生命力的必要保障。
参考文献
[1]ISO9000：2015： Quality management systems — Fundamentals and vocabulary ：3.7.9.
[2]ISO31000：2018： Risk Management：3.2.
[3]IEC31010：2019： Risk Management -Risk Assessment Techniques：6.1.
[4]周蓉蓉，全面风险管理在企业管理中的应用，经贸实践，2018（21期），161&163.
[5]闫石，浅析风险管理在企业管理中的应用，A，中小企业管理与科技，2016（中旬刊）：14.
[6]杨草窗，对企业风险管理的分析，经济管理（文摘版）2016（03）：249.