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摘 要：读者服务是图书馆的重要工作，关系着图书馆功能发挥的价值。在信息时代，读者服务迎来一个新的发展阶段。分析了乳山市图书馆的发展现状以及目前存在的问题，针对这些问题提出乳山市图书馆做好图书馆读者服务的艺术，为相关人员提供一定的参考。
关键词：图书馆 读者服务 对策
一、引言
乳山市图书馆建立于1975年，建设面积超过3000平方米，阅览坐席约360个，馆藏数目丰富，能够满足读者不同层次的阅读需求。乳山市图书馆自建馆以来，始终将“服务第一，读者之上”作为图书馆的第一宗旨，不断加强图书馆的建设工作和服务水平，努力为市民提供便捷的服务和优良的环境。图书馆的基本职能就是做好读者服务工作，这是图书馆工作的重点内容。随着社会的进步，新时代下的读者服务也有了新的需求，因此新形势下的读者服务工作要适应时代的发展和变化，运用现代化服务手段为读者提供更加优质的服务。因此，探索更加高效、艺术的读者服务工作成为现代社会图书馆管理的一项十分重要的工作之一。
二、读者服务工作存在的问题
读者服务是图书馆的一项基础性工作，能够直接为读者直接进行服务，与读者接触。新时代下读者服务工作已经有了较为明显的提高和改善，但是仍然存在一系列问题，影响读者的体验和图书馆向高层次发展。随着信息技术的发展，计算机技术被越来越多地应用在读者服务工作中，图书馆中现已开设开架书库，读者可以自行选择和借阅自己喜欢的书籍，提高了其阅读的自主性和积极性。但是一方面读者对书架的排列不熟悉，无法直接找到自己需要的书籍，另一方面许多读者在随手翻阅书籍之后没有养成直接将其放回原位的习惯，导致书籍摆放混乱，为工作人员的后续整理工作增加了劳动负担。现存的主要问题包括：
第一，图书可能遭到读者的蓄意损坏或者是书籍由于年代久远而自然破损，这些现象都可能导致图书的流通和图书馆的管理工作受到阻碍。第二，图书馆每天接待的读者比较多，并且读者的素质也有高有低，图书馆馆员在工作过程中难免会与读者产生摩擦；另一方面，图书馆的工作相对来说比较单调枯燥，馆员通过自己的工作为读者提供帮助，帮助他们查阅文献获得服务，而自己通常默默无闻。长此以往，馆员的工作积极性会下降，这样会严重影响到读者服务工作的开展。第三，如果读者比较集中，那么工作人员在登记借阅信息时很容易将读者的借阅证搞混，从而出现失误；图书数据扫描过程中，也有可能出现数据录入出现错误或者录入信息漏掉的现象，使读者的借阅信息与书籍信息不符，从而引起读者的不满。
三、做好图书馆读者服务的艺术
1.营造阅读氛围。图书馆的主要功能就是为读者提供查阅服务，使读者在最短的时间内找到自己最需要的书籍资源，获得最满意的服务。因此，图书馆的读者服务工作要围绕于此，结合实际情况，加强图书馆的读者服务管理工作、改善阅读环境，为读者提供更加优质的服务，从而从根本上提高读者的满意度。图书馆通过制定完善各种规章制度，及时更新相关设备，如：自主借阅机、检索电脑、桌椅等，为读者提供更加优质的服务环境。因为图书馆是一个公共场所，图书馆氛围的好坏直接影响到读者的心情。如果读者在一个便捷、优美的环境中，他们的心情将会更加愉悦；反之，如果图书馆的环境较差，则会引起读者的反感，没有阅读的意愿。因此，要营造好阅读氛围除了上面提到过的基础设备方面的改善，还需要做好标语设置。图书馆在合适的位置贴一些名人名言以及提示性的标语，能够营造出更加浓烈的学习氛围，鼓舞读者奋发进取。除此之外，馆内可以摆放一些绿色植物，带给读者大自然的感受，提高精神愉悦度。
2.转变服务方式。图书馆的读者服务方式在新形势下应当根据实际情况做出相应的调整和改革，顺应时代的发展，可以适当增加导读服务和读者培训功能。读者导读的作用是为了让读者对图书馆有一个大致的了解，主要包括图书馆的馆藏书籍等内容。对于书籍的了解，可以借助现代信息化技术，在图书馆的网站上开设网络咨询服务，包括一些新书的发布、点评及追踪等栏目，帮助读者更好地了解新到资源，提高阅读效果。另外，由于读者的层次大不相同，因此可以对不同层次的读者开展专业的导读服务、专题书籍导读服务、休闲娱乐性导读服务、学术性导读服务等工作，尽量满足所有读者的阅读体验。新时代背景下的读者需求较之以往也有了不同的变化。一方面，读者对文献的需求要求更高，想要获得的不单单的某一类文献，可能是相关领域内的所有文献资料，因此对信息检索、信息获得等技能有了更高的要求。图书馆可以开展相关的培训工作，帮助读者获得更加先进的信息搜索知识，帮助他们获取更加专业的知识和信息。通过相关的讲座及培训，能够促进读者信息意识的提高和信息获取能力的提高。
3.提高馆员素质。图书馆馆员是为读者服务的，是直接与读者面对面沟通和交流的工作者，因此馆员素质的高低能够在很大程度上影响图书馆的读者服务质量。要想为读者创造更加文明优质的服务工作，对图书管理员的素质有一定的要求，尤其是现代社会中，对复合型的管理员尤为青睐。图书管理员不仅要职业道德高、沟通能力强，对业务水平也有很高的要求，他们需要有渊博的知识和较高的学习能力。具体有以下几点：
第一，管理员的职业道德要高。因为图书馆的管理员是直接与读者沟通交流的，在工作中应当保持良好的工作态度，言语亲切，展示出良好的风度。遵守图书馆的行为规范和行为准则，工作尽心尽责，爱岗敬业。第二，管理员的专业水平要强。作为图书馆的管理员，要对图书馆领域内的专业知识做到精通，专业技能要过硬，对图书馆的藏书结构非常了解，能够快速、准确地为读者提供服务。第三，管理员的心理素质要强。图书馆管理员在平时的工作过程中要注意加强自身情商的修养，以积极的心态、饱满的热情为读者提供服务和支持，满足读者的需求。
四、结语
二十一世纪是信息时代，对于图书馆这样的与信息资源相关的行业在新形势下面临着前所未有的机遇和挑战，因此图书馆要做好相關工作的改革，顺应潮流的发展和变化，以便能够更好地生存，为读者提供更加优质的服务。图书馆要明确读者服务现状以及目前所存在的问题，加强对图书馆工作人员的培训，采用各项措施提高图书馆的读者服务工作，营造城市良好的学习氛围。
参考文献：
[1]曾海芳. 做好信息时代图书馆读者服务工作的思考[J]. 科技资讯，2011，（18）：252.
[2]陈传妹. 影响图书馆读者服务工作的因素及其对策[J]. 现代情报，2004，（03）：162-163+165.
[3]张良图，张智慧. 信息时代图书馆读者服务工作的变革[J]. 图书馆学研究，2003，（02）：73-75.
关键词：图书馆 读者服务 对策
一、引言
乳山市图书馆建立于1975年，建设面积超过3000平方米，阅览坐席约360个，馆藏数目丰富，能够满足读者不同层次的阅读需求。乳山市图书馆自建馆以来，始终将“服务第一，读者之上”作为图书馆的第一宗旨，不断加强图书馆的建设工作和服务水平，努力为市民提供便捷的服务和优良的环境。图书馆的基本职能就是做好读者服务工作，这是图书馆工作的重点内容。随着社会的进步，新时代下的读者服务也有了新的需求，因此新形势下的读者服务工作要适应时代的发展和变化，运用现代化服务手段为读者提供更加优质的服务。因此，探索更加高效、艺术的读者服务工作成为现代社会图书馆管理的一项十分重要的工作之一。
二、读者服务工作存在的问题
读者服务是图书馆的一项基础性工作，能够直接为读者直接进行服务，与读者接触。新时代下读者服务工作已经有了较为明显的提高和改善，但是仍然存在一系列问题，影响读者的体验和图书馆向高层次发展。随着信息技术的发展，计算机技术被越来越多地应用在读者服务工作中，图书馆中现已开设开架书库，读者可以自行选择和借阅自己喜欢的书籍，提高了其阅读的自主性和积极性。但是一方面读者对书架的排列不熟悉，无法直接找到自己需要的书籍，另一方面许多读者在随手翻阅书籍之后没有养成直接将其放回原位的习惯，导致书籍摆放混乱，为工作人员的后续整理工作增加了劳动负担。现存的主要问题包括：
第一，图书可能遭到读者的蓄意损坏或者是书籍由于年代久远而自然破损，这些现象都可能导致图书的流通和图书馆的管理工作受到阻碍。第二，图书馆每天接待的读者比较多，并且读者的素质也有高有低，图书馆馆员在工作过程中难免会与读者产生摩擦；另一方面，图书馆的工作相对来说比较单调枯燥，馆员通过自己的工作为读者提供帮助，帮助他们查阅文献获得服务，而自己通常默默无闻。长此以往，馆员的工作积极性会下降，这样会严重影响到读者服务工作的开展。第三，如果读者比较集中，那么工作人员在登记借阅信息时很容易将读者的借阅证搞混，从而出现失误；图书数据扫描过程中，也有可能出现数据录入出现错误或者录入信息漏掉的现象，使读者的借阅信息与书籍信息不符，从而引起读者的不满。
三、做好图书馆读者服务的艺术
1.营造阅读氛围。图书馆的主要功能就是为读者提供查阅服务，使读者在最短的时间内找到自己最需要的书籍资源，获得最满意的服务。因此，图书馆的读者服务工作要围绕于此，结合实际情况，加强图书馆的读者服务管理工作、改善阅读环境，为读者提供更加优质的服务，从而从根本上提高读者的满意度。图书馆通过制定完善各种规章制度，及时更新相关设备，如：自主借阅机、检索电脑、桌椅等，为读者提供更加优质的服务环境。因为图书馆是一个公共场所，图书馆氛围的好坏直接影响到读者的心情。如果读者在一个便捷、优美的环境中，他们的心情将会更加愉悦；反之，如果图书馆的环境较差，则会引起读者的反感，没有阅读的意愿。因此，要营造好阅读氛围除了上面提到过的基础设备方面的改善，还需要做好标语设置。图书馆在合适的位置贴一些名人名言以及提示性的标语，能够营造出更加浓烈的学习氛围，鼓舞读者奋发进取。除此之外，馆内可以摆放一些绿色植物，带给读者大自然的感受，提高精神愉悦度。
2.转变服务方式。图书馆的读者服务方式在新形势下应当根据实际情况做出相应的调整和改革，顺应时代的发展，可以适当增加导读服务和读者培训功能。读者导读的作用是为了让读者对图书馆有一个大致的了解，主要包括图书馆的馆藏书籍等内容。对于书籍的了解，可以借助现代信息化技术，在图书馆的网站上开设网络咨询服务，包括一些新书的发布、点评及追踪等栏目，帮助读者更好地了解新到资源，提高阅读效果。另外，由于读者的层次大不相同，因此可以对不同层次的读者开展专业的导读服务、专题书籍导读服务、休闲娱乐性导读服务、学术性导读服务等工作，尽量满足所有读者的阅读体验。新时代背景下的读者需求较之以往也有了不同的变化。一方面，读者对文献的需求要求更高，想要获得的不单单的某一类文献，可能是相关领域内的所有文献资料，因此对信息检索、信息获得等技能有了更高的要求。图书馆可以开展相关的培训工作，帮助读者获得更加先进的信息搜索知识，帮助他们获取更加专业的知识和信息。通过相关的讲座及培训，能够促进读者信息意识的提高和信息获取能力的提高。
3.提高馆员素质。图书馆馆员是为读者服务的，是直接与读者面对面沟通和交流的工作者，因此馆员素质的高低能够在很大程度上影响图书馆的读者服务质量。要想为读者创造更加文明优质的服务工作，对图书管理员的素质有一定的要求，尤其是现代社会中，对复合型的管理员尤为青睐。图书管理员不仅要职业道德高、沟通能力强，对业务水平也有很高的要求，他们需要有渊博的知识和较高的学习能力。具体有以下几点：
第一，管理员的职业道德要高。因为图书馆的管理员是直接与读者沟通交流的，在工作中应当保持良好的工作态度，言语亲切，展示出良好的风度。遵守图书馆的行为规范和行为准则，工作尽心尽责，爱岗敬业。第二，管理员的专业水平要强。作为图书馆的管理员，要对图书馆领域内的专业知识做到精通，专业技能要过硬，对图书馆的藏书结构非常了解，能够快速、准确地为读者提供服务。第三，管理员的心理素质要强。图书馆管理员在平时的工作过程中要注意加强自身情商的修养，以积极的心态、饱满的热情为读者提供服务和支持，满足读者的需求。
四、结语
二十一世纪是信息时代，对于图书馆这样的与信息资源相关的行业在新形势下面临着前所未有的机遇和挑战，因此图书馆要做好相關工作的改革，顺应潮流的发展和变化，以便能够更好地生存，为读者提供更加优质的服务。图书馆要明确读者服务现状以及目前所存在的问题，加强对图书馆工作人员的培训，采用各项措施提高图书馆的读者服务工作，营造城市良好的学习氛围。
参考文献：
[1]曾海芳. 做好信息时代图书馆读者服务工作的思考[J]. 科技资讯，2011，（18）：252.
[2]陈传妹. 影响图书馆读者服务工作的因素及其对策[J]. 现代情报，2004，（03）：162-163+165.
[3]张良图，张智慧. 信息时代图书馆读者服务工作的变革[J]. 图书馆学研究，2003，（02）：73-75.