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【摘要】当今经济全球化势头正盛，许多的用人机构，尤其是外贸进出口和涉及外贸交流的公司，需要大量的人才，他们需要熟悉外国文化，有很强的跨文化交际能力。很多企业对商务英语毕业生有更高的要求，要求他们在原有的英语专业人才基础上还要懂得如何跨文化交际。在这个大的时代背景下，我们需要详细了解高校商务英语学生目前的跨文化交际能力。本文以吉首大学为例，对于商务英语专业学生为问卷调查的对象进行统计、分析，并做出了一些总结。
【关键词】商务 英语 跨文化交际
引言
随着经济全球化发展，商务英语专业在各大高校均有课程，此专业户的毕业生在各个领域的就业情况可观，如外贸企业、翻译行业、商务顾问、国际交流、金融企业等；也可在各大中学、高中、高校担任教师或在各种语言机构进行语言研究。
教育部颁布的高校英语教学大纲中提到：“在注重学生的基础能力发展的情况下，更要注重学生跨文化交际能力的训练。在开设的相关课程中要注意培养学生们对各国语言的敏感性、对跨文化的灵活性”即外语教育应包括的四项：1.语言学习；2.语言意识；3.文化意识；4.文化体验。
一、商务英语跨文化交际
商务英语是为了在培养学生英语水平上对学生在商务、职场、金融、翻译等方面加以培养，不只是简单地对学生的英文水平有更高的要求，他不只是对于学生基础水平有要求，它主要是培养学生一种先进的、适合西方企业的理念和心理，更有甚者，如何与外国人打交道也是涉及的内容。当前，经济全球化正在如火如荼的发展。中国加入WTO后，外部的环境更加复杂，挑战和机遇越来越多。在经济全球化的大环境下，普通劳动力的多少和自然资源的供给不能完全的展現出一个国家经济的真正实力。国家经济的发展更依赖于人才的多少，尤其是有创新性、灵活性、跨文化交际能力强的人才，他们要有能够面对国际竞争的能力，而且能参与并解决各种冲突和争端，了解国际行情，复合性强并有很强的可塑性。这样，商务英语作为一个前沿的、对于外界交流极为重要的一个专业，面临着巨大的挑战。“如何进行这一领域的教学与改革，培养出适应时代发展的高素质人才是本领域的当务之急。”
跨文化交际，它的意思是语言文化不相同者或者认知有差异者之间的交际或交流。讲的简单一点，以我们为例，当我们与外国人打交道时（有语言文化差异），我们需要考虑如何更好的与外国人得体的交谈。“学习外语不仅要掌握语音，语法，词汇和习语，而且还要知道使用这种语言的人如何看待事物，如何观察世界，要了解他们如何用他们的语言来反映他们社会的思想、习惯、行为，要懂得他们的心灵之语言，即了解他们的文化。”
二、商务英语培养目标及学习模式
为了适应各种需求，商务英语专业的目的在于培养有基础能力的、灵活的跨文化人才，培养能够符合我国社会主义发展需求的，有自己的思想又有很强的综合素质的，既能够熟练的、专业的运用英语知识，又能合适的处理各种事物，能够胜任各种涉及外贸、金融、国际跨文化交流的复合型人才。
协作性教学模式是主要的学习模式，它强调的是课堂上要把学生作为主角，教学方式是以教师授课、师生共同讨论或者分组共同讨论来进行。运用这种教学方法，首先我们要定位好学生和老师在课堂上的关系。教师仅仅只是课堂里的参谋和参与者，真正的主角由学生来担当；然后，教师应该更加侧重于授课的内容，将知识以学生最容易也最愿意的方式传授，使学生们能够融会贯通并能够熟练运用实践在课堂上所摄入的知识；与此同时教师应该在课堂上使用生动的语言，将教学内容活灵活现的展现在学生面前，要灵活运用和设立项目，激发学生在课堂上的积极性和主观能动性，能够在脑海中运用学过的知识进行积极的课堂互动，以此来培养学生的创造性和综合能力。
三、商务英语跨文化交际能力研究
1.研究目的。由于许多英语专业的学生与非英语专业的学生在基础上有较大差异，我们应该考虑全面，不能按部就班的进行调查，我们此次研究的目的就是通过问卷调查或访谈的形式，分析吉首大学商务英语专业学生跨文化交际能力的现状，找出原因，从而分析学生跨文化交际能力，然后采取行有效的措施来提高或者改善学生的跨文化交际能力。
2.研究方法。
问卷研究法。对吉首大学商务英语专业学生进行问卷调查，对问卷的结果进行统计和分析，以统计结果作为参考依据和研究考证。
问卷对象及方式。2015年7月，吉首大学商务英语100余位学生接受问卷调查，个别同学接受访谈。
从与跨文化交际相关的四个方面进行问卷调查，包括各种包含跨文化交际的选择题（包括多选），商务英语专业学生的课程情况；学生对于自身能力的评估以及一些主观题。
调查成果及分析。
（1）调查成果。从我们统计的结果看来，在如何处理跨文化交际方面上，比如如何化解争端，只有65%的同学选到了正确答案。D.Hymes 在《论交际能力》一书中 （1972）在谈到“交际能力”时曾指出四个重要的指标：语法性、合适性、得体性和实际操作性。相对于外国人来说，特别是西方人，中国人比较含蓄内敛，假使不看交谈者，他们也认为这是含蓄的表现，到外国人认为这是一种不尊重的行为。这就体现了中外文化在本质上的差异以及跨文化交际能力的重要性。
因此，如何在交流中把握分寸，正确的识别表情和动作也是学生需要学习的一个方面。在与外国人打交道或者谈判的过程中，出现问题是无法避免的。对于意见不和或者不理解的问题上，如何处理也是选择题的一种，13%的学生建议提出问题，共同解决，而有72%的学生则建议求同存异，日后再说，通过这个选择题不难看出，中国人更加含蓄内敛且好面子，并不能直接的提出问题并进行有效的交流。“在跨文化交际中，表达得体显得更为重要”。
（2）调查成果分析。
动机不足。动机是人们做事的前提条件，只有获得足够的动力机，人们才会开始交流或者行动。其中心态相对较好并善于言辞的人，更容易掌握主动权。在调查中54%学生学习商务英语仅仅只是为了拿到毕业证，仅有11%的学生是为了出国深造，由此看来，动机是学生愿意学习并学得好的先决条件。 不熟悉非语言交流方式。非语言交际是指以言语以外的方式进行交流和沟通。它在跨文化交际中也是有非常重要的意义。如果能够深入了解并能够熟练运用这种方式，在很大程度上可以配合语言交流达到最佳效果，还可以避免各种因为风俗文化或者历史原因导致的冲突。非言语交际的分类方法很多，在国内，主要将它分为体态语、副语言、客体语和环境语四类。
简单的来说，体态语就是指人们在交流沟通中有意识或者无意识做出的反应或者动作，它包括一些姿态、基本的礼节动作以及人体各部分的动作。副语言是指各种不带有语义的声音，比如说语气、语调等。客体语是指对与主体有关的物质客体进行的一切有意和无意的展示。其中体态语是最为重要的。我们的调查问卷统计中，25%的学生对于体态语所知甚少，只知道一些简单的，例如双手叉腰，抱拳等。而对于一些复杂的，较难理解的体态语根本是毫无所知，比如美国人在开车时如果前方有警察，会对对车闪灯并举起右手做出开枪的动作，这正是前方有警察在查超速。可见非语言交际在文化交流和沟通中有至关重要的作用。
四、商务英语专业跨文化交际能力培养
1.关于跨文化交际能力。自20世纪70年代起，商务英语在世界各地得到快速和迅速的发展。社会对商务英语人才的需求与日俱增。各大企业对于商务英语专业人才的素质和能力以及就业后的工作效率有更高的要求。
跨文化交际是当前全球化时代的一个突出特点。商务英语是一门把国际商务知识和英语语言知识融为一体的专业课程，它旨在培养具有熟练英语交际能力和扎实的商务专业知识的复合型人才。不同的文化背景、生活环境以及历史风俗也会培育出不同的人，正所谓中国古话说的：一方水土养一方人。在跨文化交际中，特别是商务谈判中，跨文化交流的能力显得尤为重要，因此，培养具有强大的可塑性的跨文化能力的人才非常重要。截至目前为止，我国在商务英语教学中仍然是以基础英语知识 商务英语知识的教学老模式进行的，该模式的好处是学生们能够基本准确的读出已有的句式、句型，但是他们在实际的跨文化交际中的造句能力却是令人堪忧，他们不能够真正的表达自己的意思，这样就不能达到真正意义上的跨文化交流。因为在交际实践中，人们会自觉与不自觉地运用母语的语言规则、交际习惯或思维方式来表达自己，当不同文化出现时，难免发生交叉与碰撞，产生误解和冲突，有时甚至会影响商务谈判的成功。
2.关于如何培养跨文化交际能力。增强教学质量，更新教学方法。传统的教学方式更加侧重于书本上的硬知识，强调的是记、背、写，而没有注重学生的实践能力，如果教学与社会实践不挂钩，就会造成学生在跨文化交际中外强中干。因此教师应树立以素质教育和突出应用能力为主线，以提高教学质量为核心，以培养具有较强的英语交际能力和商务实践能力的应用型人才为目标的教育观念。商务英语是一门涵盖多领域知识的学科，学生要具备“语言能力 商务能力 综合能力”，所以课程设置就要突出“英语 商贸”的应用型和复合型的人才培养特色。为实现这一目标，在原有的基础上应增设“语言与文化”“外贸与文化”“商务礼仪”等有关中西文化对比的课程，拓宽学生的知识面和文化视野，从理论上提高学生对不同文化的敏感性。
加强文化导入，增强文化意识。教学中教师应适时地将各种不同的文化差异进行讲解，帮助学生从根本上了解和熟悉跨文化交际。因此，教师应该在增强学生的跨文化意识、增加学生词汇量、培养学生對于外国文化的敏感性这几个方面上更加的用心和创新。在讲解语法用途的基础上，延伸到其联想意义和社会意义的层面；在会话教学中，让学生从中了解文化在不同的语域中所展现的差异。
五、结论
随着全球的发展和经济全球化的进程，跨文化的交流和交际正在成为许多人生活中的一部分，特别是在商务领域方面，跨文化的交际能力往往起到了决定性的作用，用外语进行跨文化的交际的能力已经被许多企业用作聘请外贸人才的必要条件，因此，跨文化交际能力对于商务英语专业学生的重要性可见一斑。
商务英语专业学生的跨文化交际能力的相关研究并不在少数，在普通的英语专业授课中，缺乏互动性和灵活性，这严重影响了学生跨文化能力的萌芽，英语专业毕业生的人文知识不够，西方文化思维不够，同时在专业学习外语的同时对中国文化没有注重。要改变这样的现状，首先学校要进行课程改革，多设立跨文化课程；其次，学生应该自己有意识的去接触跨文化知识。
笔者在这次调查中还有很多不足之处，例如：应该进行范围更广的问卷调查，对于有跨文化交流经验的学生深入了解做对比研究。
总的来说，跨文化交流无疑成为许多外语专业学生的难题，培养理念也必定是首要任务，这就需要通过老师和学生的共同努力。
参考文献：
[1]宣佳元.产业与科技论坛河北省社会科学院财贸经济研究所.2011.
[2]邓炎昌，刘润清.语言与文化：英汉语言文化对比[M].外语教学与研究出版社，1989.
[3]（D.Hymes）.海姆斯论交际能力[M].北京大学出版社，1972.
[4]何自然.语用学概论[M].湖南教育出版社，2006.
*本研究为“吉首大学校级科学研究项目‘商务英语专业学生的跨文化交际能力现状分析——以吉首大学为例’（2014年）成果”。
【关键词】商务 英语 跨文化交际
引言
随着经济全球化发展，商务英语专业在各大高校均有课程，此专业户的毕业生在各个领域的就业情况可观，如外贸企业、翻译行业、商务顾问、国际交流、金融企业等；也可在各大中学、高中、高校担任教师或在各种语言机构进行语言研究。
教育部颁布的高校英语教学大纲中提到：“在注重学生的基础能力发展的情况下，更要注重学生跨文化交际能力的训练。在开设的相关课程中要注意培养学生们对各国语言的敏感性、对跨文化的灵活性”即外语教育应包括的四项：1.语言学习；2.语言意识；3.文化意识；4.文化体验。
一、商务英语跨文化交际
商务英语是为了在培养学生英语水平上对学生在商务、职场、金融、翻译等方面加以培养，不只是简单地对学生的英文水平有更高的要求，他不只是对于学生基础水平有要求，它主要是培养学生一种先进的、适合西方企业的理念和心理，更有甚者，如何与外国人打交道也是涉及的内容。当前，经济全球化正在如火如荼的发展。中国加入WTO后，外部的环境更加复杂，挑战和机遇越来越多。在经济全球化的大环境下，普通劳动力的多少和自然资源的供给不能完全的展現出一个国家经济的真正实力。国家经济的发展更依赖于人才的多少，尤其是有创新性、灵活性、跨文化交际能力强的人才，他们要有能够面对国际竞争的能力，而且能参与并解决各种冲突和争端，了解国际行情，复合性强并有很强的可塑性。这样，商务英语作为一个前沿的、对于外界交流极为重要的一个专业，面临着巨大的挑战。“如何进行这一领域的教学与改革，培养出适应时代发展的高素质人才是本领域的当务之急。”
跨文化交际，它的意思是语言文化不相同者或者认知有差异者之间的交际或交流。讲的简单一点，以我们为例，当我们与外国人打交道时（有语言文化差异），我们需要考虑如何更好的与外国人得体的交谈。“学习外语不仅要掌握语音，语法，词汇和习语，而且还要知道使用这种语言的人如何看待事物，如何观察世界，要了解他们如何用他们的语言来反映他们社会的思想、习惯、行为，要懂得他们的心灵之语言，即了解他们的文化。”
二、商务英语培养目标及学习模式
为了适应各种需求，商务英语专业的目的在于培养有基础能力的、灵活的跨文化人才，培养能够符合我国社会主义发展需求的，有自己的思想又有很强的综合素质的，既能够熟练的、专业的运用英语知识，又能合适的处理各种事物，能够胜任各种涉及外贸、金融、国际跨文化交流的复合型人才。
协作性教学模式是主要的学习模式，它强调的是课堂上要把学生作为主角，教学方式是以教师授课、师生共同讨论或者分组共同讨论来进行。运用这种教学方法，首先我们要定位好学生和老师在课堂上的关系。教师仅仅只是课堂里的参谋和参与者，真正的主角由学生来担当；然后，教师应该更加侧重于授课的内容，将知识以学生最容易也最愿意的方式传授，使学生们能够融会贯通并能够熟练运用实践在课堂上所摄入的知识；与此同时教师应该在课堂上使用生动的语言，将教学内容活灵活现的展现在学生面前，要灵活运用和设立项目，激发学生在课堂上的积极性和主观能动性，能够在脑海中运用学过的知识进行积极的课堂互动，以此来培养学生的创造性和综合能力。
三、商务英语跨文化交际能力研究
1.研究目的。由于许多英语专业的学生与非英语专业的学生在基础上有较大差异，我们应该考虑全面，不能按部就班的进行调查，我们此次研究的目的就是通过问卷调查或访谈的形式，分析吉首大学商务英语专业学生跨文化交际能力的现状，找出原因，从而分析学生跨文化交际能力，然后采取行有效的措施来提高或者改善学生的跨文化交际能力。
2.研究方法。
问卷研究法。对吉首大学商务英语专业学生进行问卷调查，对问卷的结果进行统计和分析，以统计结果作为参考依据和研究考证。
问卷对象及方式。2015年7月，吉首大学商务英语100余位学生接受问卷调查，个别同学接受访谈。
从与跨文化交际相关的四个方面进行问卷调查，包括各种包含跨文化交际的选择题（包括多选），商务英语专业学生的课程情况；学生对于自身能力的评估以及一些主观题。
调查成果及分析。
（1）调查成果。从我们统计的结果看来，在如何处理跨文化交际方面上，比如如何化解争端，只有65%的同学选到了正确答案。D.Hymes 在《论交际能力》一书中 （1972）在谈到“交际能力”时曾指出四个重要的指标：语法性、合适性、得体性和实际操作性。相对于外国人来说，特别是西方人，中国人比较含蓄内敛，假使不看交谈者，他们也认为这是含蓄的表现，到外国人认为这是一种不尊重的行为。这就体现了中外文化在本质上的差异以及跨文化交际能力的重要性。
因此，如何在交流中把握分寸，正确的识别表情和动作也是学生需要学习的一个方面。在与外国人打交道或者谈判的过程中，出现问题是无法避免的。对于意见不和或者不理解的问题上，如何处理也是选择题的一种，13%的学生建议提出问题，共同解决，而有72%的学生则建议求同存异，日后再说，通过这个选择题不难看出，中国人更加含蓄内敛且好面子，并不能直接的提出问题并进行有效的交流。“在跨文化交际中，表达得体显得更为重要”。
（2）调查成果分析。
动机不足。动机是人们做事的前提条件，只有获得足够的动力机，人们才会开始交流或者行动。其中心态相对较好并善于言辞的人，更容易掌握主动权。在调查中54%学生学习商务英语仅仅只是为了拿到毕业证，仅有11%的学生是为了出国深造，由此看来，动机是学生愿意学习并学得好的先决条件。 不熟悉非语言交流方式。非语言交际是指以言语以外的方式进行交流和沟通。它在跨文化交际中也是有非常重要的意义。如果能够深入了解并能够熟练运用这种方式，在很大程度上可以配合语言交流达到最佳效果，还可以避免各种因为风俗文化或者历史原因导致的冲突。非言语交际的分类方法很多，在国内，主要将它分为体态语、副语言、客体语和环境语四类。
简单的来说，体态语就是指人们在交流沟通中有意识或者无意识做出的反应或者动作，它包括一些姿态、基本的礼节动作以及人体各部分的动作。副语言是指各种不带有语义的声音，比如说语气、语调等。客体语是指对与主体有关的物质客体进行的一切有意和无意的展示。其中体态语是最为重要的。我们的调查问卷统计中，25%的学生对于体态语所知甚少，只知道一些简单的，例如双手叉腰，抱拳等。而对于一些复杂的，较难理解的体态语根本是毫无所知，比如美国人在开车时如果前方有警察，会对对车闪灯并举起右手做出开枪的动作，这正是前方有警察在查超速。可见非语言交际在文化交流和沟通中有至关重要的作用。
四、商务英语专业跨文化交际能力培养
1.关于跨文化交际能力。自20世纪70年代起，商务英语在世界各地得到快速和迅速的发展。社会对商务英语人才的需求与日俱增。各大企业对于商务英语专业人才的素质和能力以及就业后的工作效率有更高的要求。
跨文化交际是当前全球化时代的一个突出特点。商务英语是一门把国际商务知识和英语语言知识融为一体的专业课程，它旨在培养具有熟练英语交际能力和扎实的商务专业知识的复合型人才。不同的文化背景、生活环境以及历史风俗也会培育出不同的人，正所谓中国古话说的：一方水土养一方人。在跨文化交际中，特别是商务谈判中，跨文化交流的能力显得尤为重要，因此，培养具有强大的可塑性的跨文化能力的人才非常重要。截至目前为止，我国在商务英语教学中仍然是以基础英语知识 商务英语知识的教学老模式进行的，该模式的好处是学生们能够基本准确的读出已有的句式、句型，但是他们在实际的跨文化交际中的造句能力却是令人堪忧，他们不能够真正的表达自己的意思，这样就不能达到真正意义上的跨文化交流。因为在交际实践中，人们会自觉与不自觉地运用母语的语言规则、交际习惯或思维方式来表达自己，当不同文化出现时，难免发生交叉与碰撞，产生误解和冲突，有时甚至会影响商务谈判的成功。
2.关于如何培养跨文化交际能力。增强教学质量，更新教学方法。传统的教学方式更加侧重于书本上的硬知识，强调的是记、背、写，而没有注重学生的实践能力，如果教学与社会实践不挂钩，就会造成学生在跨文化交际中外强中干。因此教师应树立以素质教育和突出应用能力为主线，以提高教学质量为核心，以培养具有较强的英语交际能力和商务实践能力的应用型人才为目标的教育观念。商务英语是一门涵盖多领域知识的学科，学生要具备“语言能力 商务能力 综合能力”，所以课程设置就要突出“英语 商贸”的应用型和复合型的人才培养特色。为实现这一目标，在原有的基础上应增设“语言与文化”“外贸与文化”“商务礼仪”等有关中西文化对比的课程，拓宽学生的知识面和文化视野，从理论上提高学生对不同文化的敏感性。
加强文化导入，增强文化意识。教学中教师应适时地将各种不同的文化差异进行讲解，帮助学生从根本上了解和熟悉跨文化交际。因此，教师应该在增强学生的跨文化意识、增加学生词汇量、培养学生對于外国文化的敏感性这几个方面上更加的用心和创新。在讲解语法用途的基础上，延伸到其联想意义和社会意义的层面；在会话教学中，让学生从中了解文化在不同的语域中所展现的差异。
五、结论
随着全球的发展和经济全球化的进程，跨文化的交流和交际正在成为许多人生活中的一部分，特别是在商务领域方面，跨文化的交际能力往往起到了决定性的作用，用外语进行跨文化的交际的能力已经被许多企业用作聘请外贸人才的必要条件，因此，跨文化交际能力对于商务英语专业学生的重要性可见一斑。
商务英语专业学生的跨文化交际能力的相关研究并不在少数，在普通的英语专业授课中，缺乏互动性和灵活性，这严重影响了学生跨文化能力的萌芽，英语专业毕业生的人文知识不够，西方文化思维不够，同时在专业学习外语的同时对中国文化没有注重。要改变这样的现状，首先学校要进行课程改革，多设立跨文化课程；其次，学生应该自己有意识的去接触跨文化知识。
笔者在这次调查中还有很多不足之处，例如：应该进行范围更广的问卷调查，对于有跨文化交流经验的学生深入了解做对比研究。
总的来说，跨文化交流无疑成为许多外语专业学生的难题，培养理念也必定是首要任务，这就需要通过老师和学生的共同努力。
参考文献：
[1]宣佳元.产业与科技论坛河北省社会科学院财贸经济研究所.2011.
[2]邓炎昌，刘润清.语言与文化：英汉语言文化对比[M].外语教学与研究出版社，1989.
[3]（D.Hymes）.海姆斯论交际能力[M].北京大学出版社，1972.
[4]何自然.语用学概论[M].湖南教育出版社，2006.
*本研究为“吉首大学校级科学研究项目‘商务英语专业学生的跨文化交际能力现状分析——以吉首大学为例’（2014年）成果”。