【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1632-5281（2014）07
　　【摘要】门诊部抽血室患者以往需要站立排队等候，现使用取号机取号，解决了多年抽血高峰期患者站立排长队的难题。从医院发展和患者的需求的角度出发，设计科学合理的门诊抽血流程，规范抽血室护理管理工作。收到很好的效果。排队取号机的应用是目前大型医院较为科学合理的排队方法，可优化工作流程，有效提升质量，受到患者的好评。
　　【关键词】门诊部；抽血；取号机；排队
　　引言
　　血液检查是最常见的辅助检查，我院门诊抽血室日均抽血120人次左右，以往患者抽血常要空腹排队等候，排长队一则体力吃不消。特别是年老体弱者站立时间过长，易出现身体不适及焦急心理，还会引起患者插队等纠纷。2013年，我院门诊部使用抽血排队叫号系统，解决了多年抽血患者站立排长队的难题。同时避免人流物流的无效流动，降低医疗成本，实现医院侯诊就诊管理的科学化、现代化、数字化，它的应用优化了工作流程，营造了和谐有序，人性化的就医环境，有效提高工作效率，提升了服务质量和医院形象。
　　方法
　　抽血取号机的应用 （1）取号排队系统的结构 主要是取号机上取票，呼叫终端，服务管理系统，信息显示系统，语音呼叫系统，传输系统及支持系统等组成。（2）患者抽血流程 取号―在候诊大厅等候（听到语音呼叫或看信息显示屏幕布）―抽血-发放回执单。
　　效果
　　采用问卷调查表，随机抽取2013年9月5-15日来我院门诊抽血的100例患者进行调查，见表1。无一例患者对抽血排队取号不满意，满意度较高。
　　表1 患者对取号排队系统实施的满意度{%}
　　讨论
　　以抽血室为代表的窗口行业，大量病人的拥挤排队已成习惯，这将成为医院改善服务品质、提升医院形象的主要障碍。排队取号机在门诊抽血中的应用将成为改变这种状况的有力手段。排队取号机完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把患者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使病人拥有了一个自由的空间。实现人性化侯诊就诊，减少医患纠纷，同时避免人无效流动，降低医疗成本，实现医院侯诊就诊管理的科学化、现代化、数字化。以繁化简，减少重复劳动，最大限度提高工作效率。
　　参考文献
　　[1]曹颖惠，于晓玲，王桂玲，取号排队系统在门诊抽血室中的应用及效果，解放军护理杂志2011年1月28（1B）72-73.
　　[2]曹颖惠，王桂玲，周曼颖，门诊抽血排队叫号系统的管理，医学研究生学报2011处2月第24卷第2期191-192.