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摘 要：班主任处在学生管理工作的前沿阵地，必须直面学生出现的各种问题。班主任解决问题的方式方法，往往会给学生带来最直接、最深刻的影响，有时甚至会影响学生一生。
关键词：班主任；工作；艺术
中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2011）12-005-01
［事件的发生］
在我班上曾经发生过这样一件事：
女生A偷了女生B的钱，被B抓住了。B由于平时莫名其妙地丢了几次钱，这次抓到A后便认定前几次的钱也都是A偷拿的，愤怒地扬言要把这件事宣扬出去，让班主任处理。A恐惧万分，跪下来求B不要告诉其他人，但B说什么也不同意。A找到与自己关系比较要好的女生C，请她做协调人，希望她能帮忙说服B私了，接受A的赔偿。于是C找到B，转达了A的意思。结果B虽然答应私了，却提出了一个以A的经济条件无论如何也赔偿不了的数额。几天过去，A吃不好、睡不好，神情恍惚，担心老师、同学、家长知道后自己名誉扫地、颜面全无。在万般惊恐、万般羞愧中，A度日如年，感觉自己没法活了，产生了跳楼自杀的念头。C知道后十分惊慌，立即把这件事告诉了我。
［面临的问题］
得知事情始末后，我开始分析妥善处理这件事所面临的问题：
1.时间紧迫，必须尽快处理。
2.处理不仅要快，还必须得当。
3.如何处理?A的偷窃行为无疑是错的，追不追究?其轻生的念头本来就是因此事产生的，若追究的话，她会不会更加承受不起?若不追究，那么不仅放弃了教育，还有包庇纵容之嫌。如果B因此而不满，到处传扬，后果会变得更严重。同时，B虽是受害者，却向A索要高额赔款才肯私了，有要挟讹诈的嫌疑，与其平时表现出的良好道德修养严重不符，背后是否另有原因?
4.当务之急是封锁消息，不能传播。
［处理过程与方法］
将面临的问题仔细思索一番后，我定出了处理步骤。这是特定条件下对特殊事件的特殊处理，整个过程简要说明如下：
1.马上向上一级领导汇报，说明事由及自己初步确定的处理方法，得到了领导的充分肯定与支持。
2.找了一间没人的办公室，召集A、B、C三个学生开会，确认C所说属实并进一步弄清事件的来龙去脉。当时我问B为什么向A索要高额赔款，B说：“我就是要她拿不出来，看她还偷不偷。我要是真想要钱，完全可以说个她拿得出来的数额。”
3.对A、B、C三人的行为进行客观评价。
(1)对A，首先批评其偷窃行为(我用“拿”字代替了“偷”字，为的是减轻其精神压力)。然后肯定了她的悔悟表现：一是吃不好、睡不好，到现在还面容憔悴，表明其内心深处有所悔悟；二是她提出“私了”，也是一种悔悟行为，证明她确实知道自己错了，否则完全可以随它去；三是找C解决问题，说明她敢于让同学知晓此事，只有真心悔过的人才会有这样的勇气。
(2)对B，一是肯定B没有将事情张扬出去，客观上维护了A的尊严，没有把事情推向不可收拾的地步，“得饶人处且饶人”也是一种好的品质；二是对“私了”中提出的金额问题，一方面肯定其并不是真的趁机要挟同学赔钱的想法是对的，另一方面又批评其存在诱逼同学再去偷钱的嫌疑，这是错误的。
(3)对C，肯定C既做了双方的沟通工作又能向班主任报告，而且没向其他同学透露这件事；批评其向班主任汇报不够及时，万一因延误时机而发生意外，后果谁也担当不起。
4.强调此事要绝对保密，严禁传播，并明确提出，若有第五个人知道这件事，追究责任。
5.征求A、B双方的意见，确定了退还的款额。
6.第一次谈话结束以后，在C在场的情况下，我又分别找A和B谈话。对A，我要求她总结一下进校以来的情况并对这次错误行为做出检讨，吸取教训。对B，我则以严肃的口吻在两个问题上对其提出批评：一是在同学A跪地求饶的情况下还拒不宽恕是不应该的，也不是善良的行为；二是A的自杀念头，与B的过火行为导致其产生巨大精神压力有关，必须严肃认真对待，不能再以这件事刺激A，以防出现意外。最后，我单独对C提出要求，让她注意A的动向，若发现异常情况，必须第一时间报告。
［总结与分析］
事后C告诉我，谈话后A一到寝室就和衣躺在床上睡着了，睡得很沉，是几天以来的第一次。我悬着的心终于放了下来。我知道她的精神压力已经解除，轻生的念头也会随之消失。
回过头来分析此次事件的处理过程，我总结出以下几点：
1.选择方法恰当。在处理果断及时的前提下，我对三位学生的行为作出了既肯定又否定的评价，这创造出一种氛围，即处理此事件不是针对其中的某一个人，而是针对事件中的所有人，对每个人都是一种教育。这一特殊做法，在这一特定的处理环境中恰到好处。
2.分寸拿捏得当。A是带着极为紧张的心情来开会的，眼中满是恐惧。批评她的“偷窃”行为时，我一连三次用了“拿”这个词，我注意到她眼里的恐惧消失了，随之出现的表情很复杂，既有感激，又有惭愧，还带着点疲惫……她的表情让我确信其精神压力已得到部分舒缓，为消除潜在的恶性事故奠定了基础。
3.处理方式灵活。偷窃行为无疑是恶劣的，对当事人采取直接的、严肃的批评教育，甚至采取严厉的惩罚措施，是学校、社会通行的做法。而在这一事件的处理中，我更强调对恶劣行为的“悔悟”这一层面，从犯错者被动的、无奈的甚至惶恐的一系列行为中得出她已“悔悟”的结论，并予以充分肯定，从而增强其改正错误的信心。
［教训及反思］
我们必须思考如何建立更为有效的信息沟通机制，特别是畅通的信息渠道，以便在第一时间获得重要信息，为顺利处理疑难问题、紧急问题争取时间，争取有利条件。
关键词：班主任；工作；艺术
中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2011）12-005-01
［事件的发生］
在我班上曾经发生过这样一件事：
女生A偷了女生B的钱，被B抓住了。B由于平时莫名其妙地丢了几次钱，这次抓到A后便认定前几次的钱也都是A偷拿的，愤怒地扬言要把这件事宣扬出去，让班主任处理。A恐惧万分，跪下来求B不要告诉其他人，但B说什么也不同意。A找到与自己关系比较要好的女生C，请她做协调人，希望她能帮忙说服B私了，接受A的赔偿。于是C找到B，转达了A的意思。结果B虽然答应私了，却提出了一个以A的经济条件无论如何也赔偿不了的数额。几天过去，A吃不好、睡不好，神情恍惚，担心老师、同学、家长知道后自己名誉扫地、颜面全无。在万般惊恐、万般羞愧中，A度日如年，感觉自己没法活了，产生了跳楼自杀的念头。C知道后十分惊慌，立即把这件事告诉了我。
［面临的问题］
得知事情始末后，我开始分析妥善处理这件事所面临的问题：
1.时间紧迫，必须尽快处理。
2.处理不仅要快，还必须得当。
3.如何处理?A的偷窃行为无疑是错的，追不追究?其轻生的念头本来就是因此事产生的，若追究的话，她会不会更加承受不起?若不追究，那么不仅放弃了教育，还有包庇纵容之嫌。如果B因此而不满，到处传扬，后果会变得更严重。同时，B虽是受害者，却向A索要高额赔款才肯私了，有要挟讹诈的嫌疑，与其平时表现出的良好道德修养严重不符，背后是否另有原因?
4.当务之急是封锁消息，不能传播。
［处理过程与方法］
将面临的问题仔细思索一番后，我定出了处理步骤。这是特定条件下对特殊事件的特殊处理，整个过程简要说明如下：
1.马上向上一级领导汇报，说明事由及自己初步确定的处理方法，得到了领导的充分肯定与支持。
2.找了一间没人的办公室，召集A、B、C三个学生开会，确认C所说属实并进一步弄清事件的来龙去脉。当时我问B为什么向A索要高额赔款，B说：“我就是要她拿不出来，看她还偷不偷。我要是真想要钱，完全可以说个她拿得出来的数额。”
3.对A、B、C三人的行为进行客观评价。
(1)对A，首先批评其偷窃行为(我用“拿”字代替了“偷”字，为的是减轻其精神压力)。然后肯定了她的悔悟表现：一是吃不好、睡不好，到现在还面容憔悴，表明其内心深处有所悔悟；二是她提出“私了”，也是一种悔悟行为，证明她确实知道自己错了，否则完全可以随它去；三是找C解决问题，说明她敢于让同学知晓此事，只有真心悔过的人才会有这样的勇气。
(2)对B，一是肯定B没有将事情张扬出去，客观上维护了A的尊严，没有把事情推向不可收拾的地步，“得饶人处且饶人”也是一种好的品质；二是对“私了”中提出的金额问题，一方面肯定其并不是真的趁机要挟同学赔钱的想法是对的，另一方面又批评其存在诱逼同学再去偷钱的嫌疑，这是错误的。
(3)对C，肯定C既做了双方的沟通工作又能向班主任报告，而且没向其他同学透露这件事；批评其向班主任汇报不够及时，万一因延误时机而发生意外，后果谁也担当不起。
4.强调此事要绝对保密，严禁传播，并明确提出，若有第五个人知道这件事，追究责任。
5.征求A、B双方的意见，确定了退还的款额。
6.第一次谈话结束以后，在C在场的情况下，我又分别找A和B谈话。对A，我要求她总结一下进校以来的情况并对这次错误行为做出检讨，吸取教训。对B，我则以严肃的口吻在两个问题上对其提出批评：一是在同学A跪地求饶的情况下还拒不宽恕是不应该的，也不是善良的行为；二是A的自杀念头，与B的过火行为导致其产生巨大精神压力有关，必须严肃认真对待，不能再以这件事刺激A，以防出现意外。最后，我单独对C提出要求，让她注意A的动向，若发现异常情况，必须第一时间报告。
［总结与分析］
事后C告诉我，谈话后A一到寝室就和衣躺在床上睡着了，睡得很沉，是几天以来的第一次。我悬着的心终于放了下来。我知道她的精神压力已经解除，轻生的念头也会随之消失。
回过头来分析此次事件的处理过程，我总结出以下几点：
1.选择方法恰当。在处理果断及时的前提下，我对三位学生的行为作出了既肯定又否定的评价，这创造出一种氛围，即处理此事件不是针对其中的某一个人，而是针对事件中的所有人，对每个人都是一种教育。这一特殊做法，在这一特定的处理环境中恰到好处。
2.分寸拿捏得当。A是带着极为紧张的心情来开会的，眼中满是恐惧。批评她的“偷窃”行为时，我一连三次用了“拿”这个词，我注意到她眼里的恐惧消失了，随之出现的表情很复杂，既有感激，又有惭愧，还带着点疲惫……她的表情让我确信其精神压力已得到部分舒缓，为消除潜在的恶性事故奠定了基础。
3.处理方式灵活。偷窃行为无疑是恶劣的，对当事人采取直接的、严肃的批评教育，甚至采取严厉的惩罚措施，是学校、社会通行的做法。而在这一事件的处理中，我更强调对恶劣行为的“悔悟”这一层面，从犯错者被动的、无奈的甚至惶恐的一系列行为中得出她已“悔悟”的结论，并予以充分肯定，从而增强其改正错误的信心。
［教训及反思］
我们必须思考如何建立更为有效的信息沟通机制，特别是畅通的信息渠道，以便在第一时间获得重要信息，为顺利处理疑难问题、紧急问题争取时间，争取有利条件。