精品的品牌管理之道

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  精品品牌管理和一般商品最不同的,就是服务少数、顶级的消费者,并满足他们与众不同的需求。
   Laduree不刻意宣传却大受欢迎
  拥有150年历史的法国午茶餐厅Laduree,将甜点马卡龙塑造成甜食的精品,据点涵盖世界各地。在美国,Laduree的马卡龙一粒要价税前7美元。而一盒精美包装6粒的马卡龙,价格则在600台币以上。究竟是如何的行销思考策略,让一粒约铜板大小的马卡龙以如此昂贵的价格贩售?
  就如同Laduree的负责人David Holder所说,Ladure的品牌代表着法式生活形态的艺术。走进Laduree,仿佛进入到了马卡龙的梦幻世界,店内布置呈现法式奢华的高调。从大理石桌椅、挑高水晶灯、古董摆饰、到墙上的壁画,都营造出19世纪法国皇室的典雅设计。Laduree珠宝盒似的礼盒包装,搭配镶着金黄色的边框设计,传递出高贵、奢华、享受、与精致的品牌形象。
  Laduree对细节的重视,创造了独特的品牌价值。无论是在纽约、东京或是雪梨,店内所贩售的马卡龙都是前一晚由法国空运。Laduree强调世界各地产品的一致性。尽管在各个国家推出少数的本地化商品,Laduree所有的马卡龙都是遵循其品牌沿袭上百年的配方制作完成。让世界各地的消费者,可以品尝到在巴黎贩售、非常法式的马卡龙。
  Laduree和一般马卡龙专卖店不同的是它的商品组合。除了马卡龙及其他食物外,Laduree销售的周边商品,如巧克力、茶包、钥匙圈、购物袋、及蜡烛等,都延伸了Laduree的品牌资产,并强化了与忠实消费者间的关系。
  维持品牌精品感觉的方法之一,就是不刻意宣传!Laduree仅靠着流行杂志里的文章介绍,以及在电影或电视影集中的产品置入性行销,吸引消费者到它漂亮的店铺。另外,Laduree的品牌网站更将整个店面及商品完整的呈现出来,让人仿佛置身于巴黎。
  瑜伽服饰Lululemon靠社区网络推广产品
  另一个值得探讨的精品品牌是Lululemon。Lululemon于1998年建立于温哥华,其产品当时在一家瑜伽教室里销售。短短的十几年间,Lululemon快速成长,产品遍及全世界。尽管面临全球经济不景气,价格昂贵的Lululemon服饰也大受欢迎,销售呈现倍数成长。
  Lululemon将目标族群锁定在金字塔顶端消费者,产品强调功能性,设计涵盖男女瑜伽、跑步、舞蹈等专门排汗服饰。除了强调高品质的产品外,所有的店面都与当地的社区做紧密结合。Lululemon的“社区大使”会定期举办各式各样的店内活动,从设定运动目标的讲座,到免费的街舞及瑜伽课程。消费者可以在Lululemon网站上搜寻各种活动讯息。另外,Lululemon的店内销售人员皆为跑步、瑜伽、单车或抗阻训练专家,提供消费者最专业的咨询。
  Lululemon打破运动品牌使用昂贵名人代言的行销策略,除了偶尔在瑜伽及跑步杂志上刊登平面广告,几乎没有任何广告花费。
  精品品牌的消费族群,不断的在追寻超越一般的优越、尊贵、美感,甚至是专属性与选择性。随着某些精品品牌的逐渐普及与大众化,在金字塔顶端的精品消费者要求的更多也更复杂。他们要的是更专业的服务,一个可信任的品牌来帮助他们塑造自己的品味,建立形象地位与管理生活形态,而Lululemon就是一个这样的品牌!
  精品品牌管理要谨慎
  1.避免产品种类过多,并慎选通路。在1980年代,Gucci品牌曾因劣质的制造与Gucci兄弟之间的内斗而形象受损。当时的产品线包含22000种商品,并且在各大百货公司内销售。这样的产品策略不只是商品品项太多,有些商品甚至不符合Gucci的品牌定位与形象。
  在经过品牌的重建,把产品线缩减至7000种高品质的商品,并只在Gucci的自有门市销售后,业绩才逐渐改进,并成为现今精品品牌的领导者之一。精品品牌必须小心的呵护,发展明确的品牌形象,并确保产品及销售环境与品牌形象吻合,满足精品消费者对品质的要求,以及对内在的心理需求。
  2.精品数位行销的迷思。精品品牌是否该涉足数位行销?随着新媒体及社群网站的发展,这个问题目前引起许多广告、行销、及媒体人的讨论。虽然Burberry是一个成功的数位行销案例,但仍有许多精品业者对于网络媒体,尤其是社群网站抱持保留的态度。主要原因是社群网站代表着全属性,但传统精品品牌却象征专属性。
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