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摘要：在注重学生综合素质培养的教育体系下，高校图书馆成为学生广泛获取知识、全面提升自我的重要平台。本文将对高校图书馆读者服务部的精细化管理进行探讨，从精细化管理的必要性入手，进一步分析高校图书馆管理系统的发展趋势，并提出管理途径。
关键词：高校图书馆读者服务部 精细化管理必要性 发展趋势 实现途径
在当前的社会建设形势下，为社会培养创造意识强烈、实践水平高的复合型人才是高校开展教学工作的必然选择。为达到该目标，各大高校不只要在专业课教学方面下功夫，更要充分发挥高校图书馆的作用。而如何提高对图书馆的精细化管理，值得思考。
一、高校图书馆读者服务部开展精细化管理的必要性
（一）精细化管理是实现图书馆科学管理的必由之路
在高校范围内，对读者服务部进行精细化管理，提升图书馆的服务质量，将赋予图书馆更高的使用价值和魅力，从而让学生更愿意进入图书馆查阅资料、进行学习。由此可见，加大高校图书馆读者服务部的管理力度能够在很大程度上增强图书馆的使用价值和服务水平，从而达到学生在文献接触和阅览方面的高要求。
（二）精细化管理是提高图书馆人力资源效益的需要
对图书馆读者服务部采取科学的精细化管理措施，最终的目标在于实现图书馆服务模式的升级以及服务效益的最大化。精细化管理的概念指的是在制度化、规范化的前提下，对常规管理保持高度关注，争取以最少量的人力物力资源实现最高的效益。在精细化管理的过程中，服务人员需要明确自身的权责，做好本职工作，将各项要求、程序落实到位，避免出现严重的内耗，节约人力资源成本。
二、高校图书馆管理系统的发展趋势
（一）信息载体数字化
当前，国内大部分高校都对信息技术的运用保持了高度重视，数字图书馆相继得到建设，在这一进程中，图书馆内的书籍、资料开始用一种数字化的、全新的方式进行呈现，信息的传递和共享也更为高效。信息的载体突破传统纸质材料的局限，开始借助光盘、硬盘、网上图书馆等电子工具及网络平台，这无疑大大增加了信息存储的容量，及其使用便捷度。加上现在许多校内图书馆都陆续引进了馆藏文献资料数字化处理系统，这也在很大程度上优化了信息的处理和利用效率。
（二）館藏信息多样化
一直以来，高校图书馆单纯依靠纸质媒介存储、传递信息，信息的存量是有限的，其展示形式也极为单一。而随着信息技术的不断进步，现在图书馆内的文献都可以融入数字化媒介体系内，使得图书馆的信息也从单纯的文字拓展到图像、视频、音频等多个领域，这在一定程度上实现了信息的多元化。此外，因为电子技术对数据的处理更为精密准确，这也能保证馆藏信息得到准确记录，保证了信息的质量。
三、高校图书馆读者服务部精细化管理的实现途径
（一）提高高校图书馆信息化水平
数字图书馆以现实中馆藏的和网络中存储的数据资料作为对象，以国际互联网作为传播渠道，借助现代化的信息处理技术和计算机设施，让全世界的任何用户都可以享受全面的电子信息服务。而数字图书馆具有高效率的计算机管理体系、便捷的联网查询渠道，可以提供一种以用户为核心的高级服务模式，无疑是一种优化读者服务质量的重要工具。
图书馆文献资源应当随着教育工作推进，向多元化态势发展。可充分利用现代科技，实现网络化查询，提高资源查找速度，规范读者服务工作。读者服务始终贯穿于图书馆工作全过程，尤其是高校图书馆，服务对象大多数为全体师生，应当确保文献资源的学科专业性与丰富性。读者服务过程以读者角度入手分析，尽可能满足读者的资源需求。与此同时，利用网络实现资源共享，确保资源利用价值。
（二）明确“精、准、细、严”的工作思路
读者服务工作要求树立精品意识。首先，树立以人为本、优质服务的意识，设立开放性与人性化阅览服务观念。其次，以服务对象为中心，各项活动开展应当做到精心与耐心服务。本着实事求是与创新高效的理念，引导馆员树立正确三观，通过座谈会等活动激发工作人员的热情，转变职责理念，构建现代读者与馆员的关系。最后，树立读者服务样板与旗帜，通过榜样示范作用，为图书馆发展增光添彩，带动图书馆现代化发展。
对图书馆读者服务部进行精细化管理，就必须从整体上达到“精、准、细、严”四字目标。其中，“精”是指追求精细完美，图书馆内部人员需要以极高的标准办事，避免工作失误；“准”则是指高校要明确图书馆内各个岗位的具体职责，安排专人履职；“细”指对总体目标进行细化处理，将其分散到多个不同环节与流程中；“严”指严格考核。
（三）树立执行有力的工作作风
打造体制化、标准化的机制体系，为员工的行为提供了重要的参考和指导，而图书馆管理工作的考核也有了科学的考核根据。但是真正意义上的精细化管理，不能停留在制度建设的层面上，还需要通过严格有效的监督措施，确保各项制度得到有力落实。基于此，高校图书馆必须做好基础管理，长期规范基础工作，对管理系统进行必要的梳理，填补在管理中可能存在的漏洞，保证管理工作在制度、流程的指导下得到合理践行。此外，工作人员要按照管理的要求做好对应的考核工作，保证考核及时，并兑现相关的奖惩方案，激发员工的办事积极性，提升管理质量。
从读者服务工作巡查制度入手，贯彻落实巡查制度，对图书馆制度化建设以及精细化管理起到了积极促进作用。图书馆上下应当逐步实现思想观念统一，在实践中摸索巡查工作形式与程序，实现常态化的巡查工作机制。一是服务部实施精细化管理，合理配置巡视人员，规划巡视范畴，设立部门主任与组长等职位，实现对巡查工作的监督，确保制度严格执行。拓展巡查范围，设立多个安全检查点，从图书馆的桌椅门窗到楼层等都应当全面巡查，确保阅览环境安全。二是在图书馆巡查中，联合随机抽查与日常巡查多种方法，从开馆到闭馆，都应当展开安全性巡查，巡查组长签字后归档。服务部精细化管理，要求各环节都纳入管理范畴，确保各环节符合教学标准，为师生提供安静轻松的学习环境。三是加强实践改进。精细化管理是系统性工程，在实践中应当加强对潜在与存在问题的分析，积极整改与优化。在读者服务中，将精细化管理渗透到工作全程，积极承担管理责任，提高服务与管理成效。
（四）优化知识推送服务
完善图书馆基础设施，配置先进服务精密设备，考虑到残障学生的特殊性，实现设施无障碍处理，设盲文标注。为满足阅览需要，完善自主服务体系，涉及打字复印与安保门禁系统等，营造安全智能阅读环境。开通跟踪服务与定题服务等功能，便于读者信息查询。与社区图书馆以及公共图书馆联盟，实现信息共享服务。对新生展开文献检索培训以及入馆教育。加强图书馆宣传，设立精品讲座等活动，将讲座内容上传至校园网，尽可能提高社会效益。馆际间展开代购与代译等服务，优化知识推送形式，创新服务途径，满足师生各项知识需要。
四、结语
综上所述，加强高校图书馆的精细化管理，意义重大。相关工作人员需要明确开展精细化管理的必要性，并在此基础上，提出高校图书馆读者服务部精细化管理的实现途径，提高高校图书馆服务水平。
参考文献：
[1]黄少琴.高校图书馆阅读推广活动读者参与路径研究[J].河北科技图苑，2019（02）.
[2]贾晓蓉，宋业垚.高校图书馆读者服务优化探析——以中国海洋大学图书馆为例[J].才智，2019（08）.
[3]屈文.大数据时代的高校图书馆读者服务工作的策略研究[J].电子测试，2019（03）.
（作者简介：孟然，女，本科，徐州幼儿师范高等专科学校，图书助理馆员，研究方向：图书馆读者服务）（责任编辑 刘月娇）
关键词：高校图书馆读者服务部 精细化管理必要性 发展趋势 实现途径
在当前的社会建设形势下，为社会培养创造意识强烈、实践水平高的复合型人才是高校开展教学工作的必然选择。为达到该目标，各大高校不只要在专业课教学方面下功夫，更要充分发挥高校图书馆的作用。而如何提高对图书馆的精细化管理，值得思考。
一、高校图书馆读者服务部开展精细化管理的必要性
（一）精细化管理是实现图书馆科学管理的必由之路
在高校范围内，对读者服务部进行精细化管理，提升图书馆的服务质量，将赋予图书馆更高的使用价值和魅力，从而让学生更愿意进入图书馆查阅资料、进行学习。由此可见，加大高校图书馆读者服务部的管理力度能够在很大程度上增强图书馆的使用价值和服务水平，从而达到学生在文献接触和阅览方面的高要求。
（二）精细化管理是提高图书馆人力资源效益的需要
对图书馆读者服务部采取科学的精细化管理措施，最终的目标在于实现图书馆服务模式的升级以及服务效益的最大化。精细化管理的概念指的是在制度化、规范化的前提下，对常规管理保持高度关注，争取以最少量的人力物力资源实现最高的效益。在精细化管理的过程中，服务人员需要明确自身的权责，做好本职工作，将各项要求、程序落实到位，避免出现严重的内耗，节约人力资源成本。
二、高校图书馆管理系统的发展趋势
（一）信息载体数字化
当前，国内大部分高校都对信息技术的运用保持了高度重视，数字图书馆相继得到建设，在这一进程中，图书馆内的书籍、资料开始用一种数字化的、全新的方式进行呈现，信息的传递和共享也更为高效。信息的载体突破传统纸质材料的局限，开始借助光盘、硬盘、网上图书馆等电子工具及网络平台，这无疑大大增加了信息存储的容量，及其使用便捷度。加上现在许多校内图书馆都陆续引进了馆藏文献资料数字化处理系统，这也在很大程度上优化了信息的处理和利用效率。
（二）館藏信息多样化
一直以来，高校图书馆单纯依靠纸质媒介存储、传递信息，信息的存量是有限的，其展示形式也极为单一。而随着信息技术的不断进步，现在图书馆内的文献都可以融入数字化媒介体系内，使得图书馆的信息也从单纯的文字拓展到图像、视频、音频等多个领域，这在一定程度上实现了信息的多元化。此外，因为电子技术对数据的处理更为精密准确，这也能保证馆藏信息得到准确记录，保证了信息的质量。
三、高校图书馆读者服务部精细化管理的实现途径
（一）提高高校图书馆信息化水平
数字图书馆以现实中馆藏的和网络中存储的数据资料作为对象，以国际互联网作为传播渠道，借助现代化的信息处理技术和计算机设施，让全世界的任何用户都可以享受全面的电子信息服务。而数字图书馆具有高效率的计算机管理体系、便捷的联网查询渠道，可以提供一种以用户为核心的高级服务模式，无疑是一种优化读者服务质量的重要工具。
图书馆文献资源应当随着教育工作推进，向多元化态势发展。可充分利用现代科技，实现网络化查询，提高资源查找速度，规范读者服务工作。读者服务始终贯穿于图书馆工作全过程，尤其是高校图书馆，服务对象大多数为全体师生，应当确保文献资源的学科专业性与丰富性。读者服务过程以读者角度入手分析，尽可能满足读者的资源需求。与此同时，利用网络实现资源共享，确保资源利用价值。
（二）明确“精、准、细、严”的工作思路
读者服务工作要求树立精品意识。首先，树立以人为本、优质服务的意识，设立开放性与人性化阅览服务观念。其次，以服务对象为中心，各项活动开展应当做到精心与耐心服务。本着实事求是与创新高效的理念，引导馆员树立正确三观，通过座谈会等活动激发工作人员的热情，转变职责理念，构建现代读者与馆员的关系。最后，树立读者服务样板与旗帜，通过榜样示范作用，为图书馆发展增光添彩，带动图书馆现代化发展。
对图书馆读者服务部进行精细化管理，就必须从整体上达到“精、准、细、严”四字目标。其中，“精”是指追求精细完美，图书馆内部人员需要以极高的标准办事，避免工作失误；“准”则是指高校要明确图书馆内各个岗位的具体职责，安排专人履职；“细”指对总体目标进行细化处理，将其分散到多个不同环节与流程中；“严”指严格考核。
（三）树立执行有力的工作作风
打造体制化、标准化的机制体系，为员工的行为提供了重要的参考和指导，而图书馆管理工作的考核也有了科学的考核根据。但是真正意义上的精细化管理，不能停留在制度建设的层面上，还需要通过严格有效的监督措施，确保各项制度得到有力落实。基于此，高校图书馆必须做好基础管理，长期规范基础工作，对管理系统进行必要的梳理，填补在管理中可能存在的漏洞，保证管理工作在制度、流程的指导下得到合理践行。此外，工作人员要按照管理的要求做好对应的考核工作，保证考核及时，并兑现相关的奖惩方案，激发员工的办事积极性，提升管理质量。
从读者服务工作巡查制度入手，贯彻落实巡查制度，对图书馆制度化建设以及精细化管理起到了积极促进作用。图书馆上下应当逐步实现思想观念统一，在实践中摸索巡查工作形式与程序，实现常态化的巡查工作机制。一是服务部实施精细化管理，合理配置巡视人员，规划巡视范畴，设立部门主任与组长等职位，实现对巡查工作的监督，确保制度严格执行。拓展巡查范围，设立多个安全检查点，从图书馆的桌椅门窗到楼层等都应当全面巡查，确保阅览环境安全。二是在图书馆巡查中，联合随机抽查与日常巡查多种方法，从开馆到闭馆，都应当展开安全性巡查，巡查组长签字后归档。服务部精细化管理，要求各环节都纳入管理范畴，确保各环节符合教学标准，为师生提供安静轻松的学习环境。三是加强实践改进。精细化管理是系统性工程，在实践中应当加强对潜在与存在问题的分析，积极整改与优化。在读者服务中，将精细化管理渗透到工作全程，积极承担管理责任，提高服务与管理成效。
（四）优化知识推送服务
完善图书馆基础设施，配置先进服务精密设备，考虑到残障学生的特殊性，实现设施无障碍处理，设盲文标注。为满足阅览需要，完善自主服务体系，涉及打字复印与安保门禁系统等，营造安全智能阅读环境。开通跟踪服务与定题服务等功能，便于读者信息查询。与社区图书馆以及公共图书馆联盟，实现信息共享服务。对新生展开文献检索培训以及入馆教育。加强图书馆宣传，设立精品讲座等活动，将讲座内容上传至校园网，尽可能提高社会效益。馆际间展开代购与代译等服务，优化知识推送形式，创新服务途径，满足师生各项知识需要。
四、结语
综上所述，加强高校图书馆的精细化管理，意义重大。相关工作人员需要明确开展精细化管理的必要性，并在此基础上，提出高校图书馆读者服务部精细化管理的实现途径，提高高校图书馆服务水平。
参考文献：
[1]黄少琴.高校图书馆阅读推广活动读者参与路径研究[J].河北科技图苑，2019（02）.
[2]贾晓蓉，宋业垚.高校图书馆读者服务优化探析——以中国海洋大学图书馆为例[J].才智，2019（08）.
[3]屈文.大数据时代的高校图书馆读者服务工作的策略研究[J].电子测试，2019（03）.
（作者简介：孟然，女，本科，徐州幼儿师范高等专科学校，图书助理馆员，研究方向：图书馆读者服务）（责任编辑 刘月娇）