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摘 要信息供给的激烈竞争和信息需求的多样化、扩大化，需求高校图书馆开展个性化信息服务。个性化信息服务内涵丰富，内容广泛，对高校图书馆各方面工作提出了新的挑战，高校图书馆必须完善和整合现有信息资源，提高服务质量，提升馆员素质。
关键词个性化服务；图书馆资源整合；学科馆员制度
个性化信息服务是指图书馆根据用户的不同需求，建立个性化信息服务机制，设计用户所期望的个性化信息服务模式，将无序信息变为有序信息，把共性信息变为个性信息的服务活动。它主要包括两方面的内容：①根据用户所提出的不同的信息需求，提供具有针对性的信息服务，包括信息咨询、信息推送等服务；②通过对用户信息需求历史数据的分析、整理，发现用户对信息的潜在需求，从而实现对用户提供主动的、有用的、符合其要求的信息服务。其目的在于通过服务致力于支持用户利用信息、提炼知识、解决问题乃至知识创新。[1]
一、高校图书馆开展个性化服务的必要性
1. 开展个性化服务是提高图书馆竞争能力的需要
长期以来，图书馆作为文献信息收藏和服务的重要部门，是读者获取所需信息的主要来源。然而，随着网络技术的发展，一方面，用户对仅出现十几年的搜索引擎服务的满意程度、使用和选择等方面，远远超过或等于具有几百年历史的图书馆服务；另一方面，图书馆不再是提供文献信息服务的唯一渠道，以谷歌（Google）为龙头的信息服务商不断推出自己的新技术、新产品，将自己的信息产品提供给用户。由于它能够突破时间和空间的限制，使用户足不出户即可获取所需要信息，因此，对现有图书馆形成强大的竞争压力，以致形成目前图书馆相当部分读者流失的现象，使图书馆的行业龙头地位受到严重影响和冲击。在此背景下，图书馆必须改变传统的服务理念和服务方式，开展个性化服务，才有可能吸引更多读者的注意力，使老读者“重返”图书馆或吸引更多新的读者，重塑信息龙头地位。可以说，开展个性化信息服务既是图书馆发展的必然趋势，也是其挑战困境的必然选择。
2.开展个性化服务是满足用户信息需求多元化的需要
近年来，随着高校招生人数不断增加，以及教育部对本科院校教学水平的评估，都对高校图书馆各项达标指标提出了更高的要求。一方面，优秀人才的大量引进，使图书馆用户信息需求呈现出多样性、广泛性、高品位的特点，用户对信息的需求不仅表现为对纸质文献的需求，更需要服务部门对知识和信息进行二次文献的开发利用；另一方面，由于用户年龄、职业、文化程度、兴趣爱好、研究领域的不同，决定了用户对信息需求层次的不同。图书馆的信息服务也从单一为教学、科研服务转变为企业、经营、管理、经济、金融、法律以及人们生活、健康等方方面面提供信息服务。然而，要适应这种转变，并在竞争中体现自己行业地位，发挥传统优势，图书馆必须积极主动地了解和掌握读者的阅读心理，对读者的信息需求主动进行分析、研究，提供具有针对性、灵活性、智能性的定制服务，以满足读者多样化的信息需求，真正体现“以人为本”的服务理念。
二、图书馆个性化服务的方式
与传统的信息服务相比，个性化信息服务更具针对性，它是基于读者信息使用的习惯、特点、爱好以及研究领域的不同，主动提供能满足用户信息需求的服务方式。近年来，高校图书馆在工作实践中，逐步摸索出以下几种个性化服务的方式，以满足不同层次读者对信息的需求。
1. 个性化信息定制服务
个性化信息定制服务是满足用户根据自己兴趣和需求定制信息内容需求的服务方式。个性化信息定制服务系统通常提供一些信息资源，包括数据资源(如“我的数据库”,“我的参考书架”等)、网络资源(如“我的网络链接”,“我的搜索引擎”等)、服务功能(如“我的个人链接”“我的帮助”等)。
定制的内容包括信息资源、信息显示方式、服务功能、服务形式等。基于用户的定制，目前有两种服务方式提供：①提供定制的WEB页面、信息频道或信息栏目，实施查询代理服务；②基于电子邮件的信息推送，根据用户的定制提供相应的信息栏目，定期或不定期地将相关内容发送到用户的电子信箱。
2. 个性化信息检索服务
个性化信息检索服务是满足用户在检索方式、检索工具、检索结果处理等方面的信息服务方式。由于用户所掌握的检索知识和所从事的职业不同，其检索习惯亦不同。如初学者或一般的读者通常采用简单检索方式，而业务熟练的专业人士则运用高级检索方式。对于检索结果的选择，也各不相同。对于同一专业术语，用户也可能选择不同的词汇来表达等等。因此，需要用检索定制服务来满足用户在检索策略、检索方法和检索结果处理上的个性化。如个人检索模板定制、检索工具定制(选择数据库和搜索引擎)、检索结果处理定制、检索提醒定制、检索历史分析定制等。
3. 个性化信息推送服务
个性化信息推送，就是根据用户预先定制的需求，把符合用户需要的数据，定期发送到用户的邮箱或RSS阅读器。它是基于推送技术出现的一种新型的信息服务方式。推送服务大致分为二种，一种是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务；另一种是借助电子邮箱并依靠人工参与完成的信息推送服务。其优势在于，当用户一次性输入请求后，就能通过电子邮件、“频道”推送、预留网页、手机等多种途径，源源不断、定期地接受到最新动态信息。这样做最大的好处在于为用户节约了时间，且不易漏掉重要信息。变“人找信息”为“信息找人”，实现了信息的主动服务。如浙江大学利用UnCover Ewesal为全校博士点和重点学科提供服务，收到良好的效果。
4. 定题服务
根据用户研究课题需要，通过对信息的收集、筛选、整理，定期不定期地以索引、书目、摘要、全文等方式提供,并将检索结果按用户要求进行排序,通过用户指定的方式(包括E-mail、网页)提供给用户。它具有主动性、专深性、针对性、连续性等特点。这种服务方式对专职科研人员、高校教师等从事课题研究的人员来说，具有非常重要的意义。
5. 虚拟参考咨询服务
虚拟参考咨询服务是以网络为传输手段,以数字信息资源为基础、以电子邮件、实时问答、热线电话、留言板等为主要形式，向用户提供不受时间、空间限制的参考咨询服务。虚拟参考咨询服务作为图书馆为用户提供个性化信息服务的重要组成部分，是图书馆传统参考咨询服务在网络上的延伸和新的表现形式，它的建立为读者与馆员提供一个开放的相互交流的平台，可以随时随地帮助读者解决遇到的实际问题，同时可以广泛听取读者意见、采纳读者合理化建议，为提高本馆服务质量服务。
三、高校图书馆推行个性化服务的措施
为了使高校图书馆能够真正实行个性化服务，充分发挥高校图书馆现有资源的作用，应该采取如下措施：
1. 完善与丰富馆藏信息资源
个性化服务是在网络环境下提高图书馆服务质量和信息资源使用效益的重要手段。图书馆个性化服务必须依托丰富的馆藏信息资源和现代化的信息技术。高校图书馆在完善数据库建设方面,除了建设书目数据库、多种文献数据库等常规数据库外，还要紧紧围绕教学、科研和社会服务两个发展目标，分清主次，把握重点，针对学科专业设置，以及广大师生对信息需求的变化的特点，构建具有本馆特色的信息资源数据库、以满足学校发展的特殊需要；并做好教师的学术专著、学术期刊、学术会议文献、学位论文、学科研究动态的收集与存储；同时要有针对性的、目的性、前瞻性地购买与个性用户服务有关的全文数字资源,供个性用户使用。在信息资源建设与服务并行发展的同时，既要考虑服务的多样性，又要与实际相结合，避免重复建设，浪费资源。
2. 利用先进技术整合信息资源，提高服务质量
所谓整合信息资源就是将某一范围内原本离散的、多元的、异构的、分布的信息资源通过逻辑的或物理的方式组织为一个整体，使之有利于管理、利用和服务，也就是把分散的信息资源集中起来，将无序的信息资源变有为有序，便于用户查找和利用。例如，广东商学院图书馆利用基于SAN架构的大型存储设备对图书馆数据进行管理，实现了大规模的数据共享；利用集群服务器对图书馆数字资源进行发布；利用VPN网络设备方面校外师生对馆藏资源进行24小时远程访问；利用图书馆网站内容管理平台对图书馆信息、自建资源进行发布；在图书馆主页上建立图书荐购交互平台，让读者在网上推荐图书，并根据采购的情况随时将情况反馈给读者，提高参与文献资源建设的积极性。并网页上提供馆藏资源统计信息，让各院系老师了解图书馆的藏书专业结构和数量，提高利用率。
3. 建立“学科馆员”制度，提升馆员素质
1983年出版的《美国图书馆协会专业词表》将“学科馆员”定义为：“图书馆中那些对某一专业领域学科有深厚的知识底蕴，负责图书馆该领域馆藏文献的遴选评估，时或也提供此一专业的信息咨询服务及负责馆藏图书的分布组合的工作人员。亦作学科文献书志馆员”。[2]建立“学科馆员”制度，是提高图书馆个性化服务水平重要保证。在个性化服务实施过程中，学科馆员应根据本校学科设置及专业的特点以及读者需求，将网上信息资源加以收集、分类整理，编制索引资源库，实现资源导航。同时要有针对本校师生开展深层次的信息服务，帮助师生充分利用图书馆资源，获得最新相关专业发展动态。在个性化服务中，“学科馆员”不仅要担任文献信息采集、加工、处理等任务外，还要扮演信息专家的角色。利用intemet上浩如烟海的信息资源则成为“学科馆员”的工作的重中之重。因此，图书馆要有计划、有目的、有重点地对学科馆员进行信息知识、信息技术的培训。并通过各种形式的继续教育和在职培训，不断完善图书馆员的知识结构，使更多的图书馆员成为“学科馆员”，提高图书馆个性化服务水平。
4. 通过多种途径，宣传报道馆藏信息资源
为提高图书馆的服务质量和水平，使广大师生充分利用图书馆的信息资源，高校图书馆必须做好个性化服务的宣传与导读工作。例如，图书馆可在本馆网站上建立网上信息发布、网上信息资源检索和信息反馈系统。并根据学校的各专业及学科设置情况，编制专题目录索引，供读者检索借阅、利用橱窗定期展出《经济视点》栏目，紧紧抓住社会改革的重点以及人们关心的热点、难点问题，吸引更多读者；利用网页和橱窗推出“新书通报”和“新书报导”；开辟“书林漫步”、“期刊博览”专栏，不断向读者全方位地推荐好书、好刊，发挥良好的导读功能。
注释
[1]习万球，图书馆个性化服务模式研究[J].图书馆论坛，2006（6）.
[2]金旭东，《21世纪美国大学图书馆运作的理论与实践》，北京图书馆出版社，2007年6月版.
参考文献
[1] 杜春光,个性化信息服务的模式研究及策略分析[J].国家图书馆学刊，2005（2）.
[2] 常金玲，基于电子商务环境的企业信息资源的整合{J}.情报理论与实践，2008（1）.
[3] 陈琳，高校图书馆个性化信息服务初探[J]情报探索，2005（5）.
[4] 周武华，个性服务与图书馆人文主义[J].图书馆论坛.
作者简介：
王秀琴女（1963-），籍贯：山东商河，广东商学院图书馆馆员，本科学历。主要研究方向：图书馆理论与实务。
关键词个性化服务；图书馆资源整合；学科馆员制度
个性化信息服务是指图书馆根据用户的不同需求，建立个性化信息服务机制，设计用户所期望的个性化信息服务模式，将无序信息变为有序信息，把共性信息变为个性信息的服务活动。它主要包括两方面的内容：①根据用户所提出的不同的信息需求，提供具有针对性的信息服务，包括信息咨询、信息推送等服务；②通过对用户信息需求历史数据的分析、整理，发现用户对信息的潜在需求，从而实现对用户提供主动的、有用的、符合其要求的信息服务。其目的在于通过服务致力于支持用户利用信息、提炼知识、解决问题乃至知识创新。[1]
一、高校图书馆开展个性化服务的必要性
1. 开展个性化服务是提高图书馆竞争能力的需要
长期以来，图书馆作为文献信息收藏和服务的重要部门，是读者获取所需信息的主要来源。然而，随着网络技术的发展，一方面，用户对仅出现十几年的搜索引擎服务的满意程度、使用和选择等方面，远远超过或等于具有几百年历史的图书馆服务；另一方面，图书馆不再是提供文献信息服务的唯一渠道，以谷歌（Google）为龙头的信息服务商不断推出自己的新技术、新产品，将自己的信息产品提供给用户。由于它能够突破时间和空间的限制，使用户足不出户即可获取所需要信息，因此，对现有图书馆形成强大的竞争压力，以致形成目前图书馆相当部分读者流失的现象，使图书馆的行业龙头地位受到严重影响和冲击。在此背景下，图书馆必须改变传统的服务理念和服务方式，开展个性化服务，才有可能吸引更多读者的注意力，使老读者“重返”图书馆或吸引更多新的读者，重塑信息龙头地位。可以说，开展个性化信息服务既是图书馆发展的必然趋势，也是其挑战困境的必然选择。
2.开展个性化服务是满足用户信息需求多元化的需要
近年来，随着高校招生人数不断增加，以及教育部对本科院校教学水平的评估，都对高校图书馆各项达标指标提出了更高的要求。一方面，优秀人才的大量引进，使图书馆用户信息需求呈现出多样性、广泛性、高品位的特点，用户对信息的需求不仅表现为对纸质文献的需求，更需要服务部门对知识和信息进行二次文献的开发利用；另一方面，由于用户年龄、职业、文化程度、兴趣爱好、研究领域的不同，决定了用户对信息需求层次的不同。图书馆的信息服务也从单一为教学、科研服务转变为企业、经营、管理、经济、金融、法律以及人们生活、健康等方方面面提供信息服务。然而，要适应这种转变，并在竞争中体现自己行业地位，发挥传统优势，图书馆必须积极主动地了解和掌握读者的阅读心理，对读者的信息需求主动进行分析、研究，提供具有针对性、灵活性、智能性的定制服务，以满足读者多样化的信息需求，真正体现“以人为本”的服务理念。
二、图书馆个性化服务的方式
与传统的信息服务相比，个性化信息服务更具针对性，它是基于读者信息使用的习惯、特点、爱好以及研究领域的不同，主动提供能满足用户信息需求的服务方式。近年来，高校图书馆在工作实践中，逐步摸索出以下几种个性化服务的方式，以满足不同层次读者对信息的需求。
1. 个性化信息定制服务
个性化信息定制服务是满足用户根据自己兴趣和需求定制信息内容需求的服务方式。个性化信息定制服务系统通常提供一些信息资源，包括数据资源(如“我的数据库”,“我的参考书架”等)、网络资源(如“我的网络链接”,“我的搜索引擎”等)、服务功能(如“我的个人链接”“我的帮助”等)。
定制的内容包括信息资源、信息显示方式、服务功能、服务形式等。基于用户的定制，目前有两种服务方式提供：①提供定制的WEB页面、信息频道或信息栏目，实施查询代理服务；②基于电子邮件的信息推送，根据用户的定制提供相应的信息栏目，定期或不定期地将相关内容发送到用户的电子信箱。
2. 个性化信息检索服务
个性化信息检索服务是满足用户在检索方式、检索工具、检索结果处理等方面的信息服务方式。由于用户所掌握的检索知识和所从事的职业不同，其检索习惯亦不同。如初学者或一般的读者通常采用简单检索方式，而业务熟练的专业人士则运用高级检索方式。对于检索结果的选择，也各不相同。对于同一专业术语，用户也可能选择不同的词汇来表达等等。因此，需要用检索定制服务来满足用户在检索策略、检索方法和检索结果处理上的个性化。如个人检索模板定制、检索工具定制(选择数据库和搜索引擎)、检索结果处理定制、检索提醒定制、检索历史分析定制等。
3. 个性化信息推送服务
个性化信息推送，就是根据用户预先定制的需求，把符合用户需要的数据，定期发送到用户的邮箱或RSS阅读器。它是基于推送技术出现的一种新型的信息服务方式。推送服务大致分为二种，一种是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务；另一种是借助电子邮箱并依靠人工参与完成的信息推送服务。其优势在于，当用户一次性输入请求后，就能通过电子邮件、“频道”推送、预留网页、手机等多种途径，源源不断、定期地接受到最新动态信息。这样做最大的好处在于为用户节约了时间，且不易漏掉重要信息。变“人找信息”为“信息找人”，实现了信息的主动服务。如浙江大学利用UnCover Ewesal为全校博士点和重点学科提供服务，收到良好的效果。
4. 定题服务
根据用户研究课题需要，通过对信息的收集、筛选、整理，定期不定期地以索引、书目、摘要、全文等方式提供,并将检索结果按用户要求进行排序,通过用户指定的方式(包括E-mail、网页)提供给用户。它具有主动性、专深性、针对性、连续性等特点。这种服务方式对专职科研人员、高校教师等从事课题研究的人员来说，具有非常重要的意义。
5. 虚拟参考咨询服务
虚拟参考咨询服务是以网络为传输手段,以数字信息资源为基础、以电子邮件、实时问答、热线电话、留言板等为主要形式，向用户提供不受时间、空间限制的参考咨询服务。虚拟参考咨询服务作为图书馆为用户提供个性化信息服务的重要组成部分，是图书馆传统参考咨询服务在网络上的延伸和新的表现形式，它的建立为读者与馆员提供一个开放的相互交流的平台，可以随时随地帮助读者解决遇到的实际问题，同时可以广泛听取读者意见、采纳读者合理化建议，为提高本馆服务质量服务。
三、高校图书馆推行个性化服务的措施
为了使高校图书馆能够真正实行个性化服务，充分发挥高校图书馆现有资源的作用，应该采取如下措施：
1. 完善与丰富馆藏信息资源
个性化服务是在网络环境下提高图书馆服务质量和信息资源使用效益的重要手段。图书馆个性化服务必须依托丰富的馆藏信息资源和现代化的信息技术。高校图书馆在完善数据库建设方面,除了建设书目数据库、多种文献数据库等常规数据库外，还要紧紧围绕教学、科研和社会服务两个发展目标，分清主次，把握重点，针对学科专业设置，以及广大师生对信息需求的变化的特点，构建具有本馆特色的信息资源数据库、以满足学校发展的特殊需要；并做好教师的学术专著、学术期刊、学术会议文献、学位论文、学科研究动态的收集与存储；同时要有针对性的、目的性、前瞻性地购买与个性用户服务有关的全文数字资源,供个性用户使用。在信息资源建设与服务并行发展的同时，既要考虑服务的多样性，又要与实际相结合，避免重复建设，浪费资源。
2. 利用先进技术整合信息资源，提高服务质量
所谓整合信息资源就是将某一范围内原本离散的、多元的、异构的、分布的信息资源通过逻辑的或物理的方式组织为一个整体，使之有利于管理、利用和服务，也就是把分散的信息资源集中起来，将无序的信息资源变有为有序，便于用户查找和利用。例如，广东商学院图书馆利用基于SAN架构的大型存储设备对图书馆数据进行管理，实现了大规模的数据共享；利用集群服务器对图书馆数字资源进行发布；利用VPN网络设备方面校外师生对馆藏资源进行24小时远程访问；利用图书馆网站内容管理平台对图书馆信息、自建资源进行发布；在图书馆主页上建立图书荐购交互平台，让读者在网上推荐图书，并根据采购的情况随时将情况反馈给读者，提高参与文献资源建设的积极性。并网页上提供馆藏资源统计信息，让各院系老师了解图书馆的藏书专业结构和数量，提高利用率。
3. 建立“学科馆员”制度，提升馆员素质
1983年出版的《美国图书馆协会专业词表》将“学科馆员”定义为：“图书馆中那些对某一专业领域学科有深厚的知识底蕴，负责图书馆该领域馆藏文献的遴选评估，时或也提供此一专业的信息咨询服务及负责馆藏图书的分布组合的工作人员。亦作学科文献书志馆员”。[2]建立“学科馆员”制度，是提高图书馆个性化服务水平重要保证。在个性化服务实施过程中，学科馆员应根据本校学科设置及专业的特点以及读者需求，将网上信息资源加以收集、分类整理，编制索引资源库，实现资源导航。同时要有针对本校师生开展深层次的信息服务，帮助师生充分利用图书馆资源，获得最新相关专业发展动态。在个性化服务中，“学科馆员”不仅要担任文献信息采集、加工、处理等任务外，还要扮演信息专家的角色。利用intemet上浩如烟海的信息资源则成为“学科馆员”的工作的重中之重。因此，图书馆要有计划、有目的、有重点地对学科馆员进行信息知识、信息技术的培训。并通过各种形式的继续教育和在职培训，不断完善图书馆员的知识结构，使更多的图书馆员成为“学科馆员”，提高图书馆个性化服务水平。
4. 通过多种途径，宣传报道馆藏信息资源
为提高图书馆的服务质量和水平，使广大师生充分利用图书馆的信息资源，高校图书馆必须做好个性化服务的宣传与导读工作。例如，图书馆可在本馆网站上建立网上信息发布、网上信息资源检索和信息反馈系统。并根据学校的各专业及学科设置情况，编制专题目录索引，供读者检索借阅、利用橱窗定期展出《经济视点》栏目，紧紧抓住社会改革的重点以及人们关心的热点、难点问题，吸引更多读者；利用网页和橱窗推出“新书通报”和“新书报导”；开辟“书林漫步”、“期刊博览”专栏，不断向读者全方位地推荐好书、好刊，发挥良好的导读功能。
注释
[1]习万球，图书馆个性化服务模式研究[J].图书馆论坛，2006（6）.
[2]金旭东，《21世纪美国大学图书馆运作的理论与实践》，北京图书馆出版社，2007年6月版.
参考文献
[1] 杜春光,个性化信息服务的模式研究及策略分析[J].国家图书馆学刊，2005（2）.
[2] 常金玲，基于电子商务环境的企业信息资源的整合{J}.情报理论与实践，2008（1）.
[3] 陈琳，高校图书馆个性化信息服务初探[J]情报探索，2005（5）.
[4] 周武华，个性服务与图书馆人文主义[J].图书馆论坛.
作者简介：
王秀琴女（1963-），籍贯：山东商河，广东商学院图书馆馆员，本科学历。主要研究方向：图书馆理论与实务。