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近年来,江苏徐州银监分局收到的书面投诉年度总量持续减少,但贷款业务类投诉一直居高不下(2015年23件,占比27％;2016年25件,占比47％;2017年1～6月23件),成为监管机构接诉的“重灾区”.该类投诉呈现数最大、占比高、涉诉多、难处置等特点,存在较大的法律和声誉风险.同时,多表现为信访人(借款人或者担保人)向监管部门投诉银行贷款存在违规操作、欺瞒骗保、贷款挪用等情形并提供相关证据,请求监管部门调查并处罚.