【摘 要】
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甘肃省人民医院作为三级甲等公立综合医院，在长期的建设和发展过程中已经形成优质品牌，在技术水平、设施条件、人才队伍方面均有明显优势。门诊作为医院窗口，代表着医院的整体形
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甘肃省人民医院作为三级甲等公立综合医院，在长期的建设和发展过程中已经形成优质品牌，在技术水平、设施条件、人才队伍方面均有明显优势。门诊作为医院窗口，代表着医院的整体形象，它最早接触患者，是接诊患者数量最多、范围最广的地方。因此，持续改进门诊管理工作，提高服务质量，对提高一所医院的整体形象以及知名度至关重要。为适应社会需求和医院自身快速发展的需要，近几年来，甘肃省人民医院推行“大门诊”的理念，不断转变服务观念，改革管理模式，建立了一套适应现代医院发展的机制，门诊管理工作呈现可喜局面。
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