一天中午，紫涵没有像往常一样按时回家。正在我等得焦躁不安的时候，我接到了她用电话手表打来的电话。她在电话里面问：“妈妈，为什么不来接我呀？”这个问题让我很诧异，因为她早就不需要我们接送上学了呀。鲁道夫·德雷克斯认为对待孩子必须和善与坚定并行。“和善”是为了尊重孩子而“坚定”是为了尊重我们自己、尊重情形。和善而坚定是正面管教的根本所在。紫涵的语气听起来很沮丧。我感觉她今天有点反常，因此我没有批评说教而是简单而又和善地答应去她的学校接她。
　　我到学校的时候，发现紫涵正站在校门口等我。噘着嘴，满脸怒容，两眼还红红的，明显哭过的痕迹。此时，如果我刨根问底一定会让她感觉更不好。鲁道夫·德雷克斯在《正面管教》里面提出了积极的暂停这个概念并且指出在当事人能够冷静到接通理性大脑之前，急于解决问题是不会有效的。于是我在路上保持了沉默。紫涵也不说话。一路无语，我们很快走到了家。我知道等一下她肯定会说的。
　　果然，一进家门。她顿时情绪失控，带着哭腔吼道：“廖老师太过分了。都怪他，搞得同学们都嘲笑我！”
　　“廖老师怎么了？”我问道。
　　“他扣了我10分！他还把我那张答题卡拍照放到PPT上，结果同学们都来嘲笑我！”
　　原来，紫涵在期末模拟考试时，提前完成了全部试题，但是学校规定不允许提前交卷，她感到无聊就提笔在答题卡上画了一匹马。 因为她的涂鸦，廖老师把紫涵的得分 95.5分改成了95.5-10=85.5分。
　　我想到了赢得合作的四个步骤。于是， 我问道， “同学笑你的时候， 你是不是特别生气？”（表达对孩子感受的理解， 这是赢得合作的第一步。）
　　“就是啊！我要去教育局告他！”她吼道。虽是气话，这话仍然听得我大跌眼镜！
　　“我记得我一年级考数学的时候，我也在试卷上画了朵小花，当场就被老师批评了，我也觉得很丢脸很生气！ ”（第二步， 表达出同情而不是宽恕。此时告诉孩子有类似的经历和感受，效果會更好。）
　　“真的？”紫涵这时候愿意听我说话了。廖老师是个老教师，根据我对他的了解，他应该不会把名字拍出来也不会口头公布学生名字。
　　于是我问紫涵：“廖老师拍的图片没有拍到你的名字吧？他没有在班上口头说是你画的吧？”
　　紫涵沉默了一下，又大吼：“可是我们班同学认出来了那是我画的，他们都围过来嘲笑我！”话语还是带怒气但她明显地没有前面那么生老师的气了。
　　“你看， 老师处理地并没有错。”我分析道，“考试规则里面规定了禁止在答题卡上乱涂乱画，你明显违反了规则，当然要被扣分啊！另外，你的错误很有典型性，老师希望大家都引以为戒，别再犯类似的错误，所以拍图贴出来！要知道，这次还只是模拟考试，若是更严肃的考试，会被计零分的！”（第三步，告诉孩子我的看法并跟孩子一起探讨问题。）
　　她不明白为什么会被扣分或是计零分。我跟她解释在考试中为了防止考生做标记，都不允许在答题卡上随意涂画，否则以舞弊论处并计零分。紫涵很认真地听我说着，然后忍不住嘟囔了一下，“本来这次考试我是前五名的。”这语气明显地是认同反应了。和善而坚定意味着尊重孩子，但是不让孩子有任何失望也不是尊重孩子，因为不能剥夺孩子培养抗挫折力的机会。我相信孩子能够经得起挫折并能由此培养出对自己的信心。
　　“同学们怎么会知道是你的卷子呢？”我好奇地问道。（第四步，让孩子关注于解决问题。）
　　“有一个同学刚好看到了我的卷子，他就嘲笑我被扣了10分！然后其他人就都知道了，都围过来嘲笑我！”
　　“然后， 你就跟同学吵架了？”
　　紫涵：“是呀。我跟他们吵了一架。那个张卓武真讨厌，就是他带头嘲笑我！”原来又是张卓武啊。张卓武是她们班上出了名的差生，典型的外向冲动型，经常打架惹事。
　　“你知道张卓武是个脾气非常暴躁的同学。如果你不是和他吵架而是选择冷处理，他闹腾一下觉得没意思了也会走开， 你说是不是？” 正面管教不但能够制止孩子的不良行为， 而且还会教给孩子具备良好品格所需要的社会技能和人生技能。“另外， 我们做事情要有场合意识。你看，你的马其实画的还挺不错的。如果是在美术课上画，老师肯定会表扬你，但若在英语模拟考试时画就要被批评了”我补充道。
　　最后，作为教育界的一份子，我再一次跟她探讨了尊重老师的重要性，培养她的尊师意识，因为学生是不应该说去教育局告老师这样的话的。
　　那天中午， 我一直以和善而坚定的态度对待紫涵并赢得了她心甘情愿的合作。当孩子觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点并努力找出解决问题的方法。
　　第二天， 紫涵兴冲冲地跑回家跟我说，她在英语课上举手了，还被老师表扬了……