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【摘 要】 模擬职业角色教学法就是把学习任务与职业岗位联系起来，把学习主体变为职业主体，学生通过扮演职业角色，在职业岗位体验中把专业知识学习和专业实践联系起来的一种教学方法。这一方法体现职业教育教学特点和规律，适应《商务英语沟通技巧》课程内容特点，因而，大大提高学生学习主动性和学习效率。
【关键词】 模拟职业角色教学法；高职教学；运用
【中图分类号】G718.5 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）20-00-01
一、教学方法及其意义
（一）教学方法概念
不同的学者对教学方法有不同的定义，有人定义为：“教学方法就是在教学过程中，教师和学生为实现教学目的、完成教学任务而采取的教与学相互作用的活动方式的总称。”[1]P193有人定义为：“教学方法是教师为了完成教学任务，实现教学目的，在教学过程中所采用的一系列方法措施。”[2]P196还有人定义为“：教学方法是为了完成教学任务而采用的方法，它包括教师教的方法和学生学得方法，是教师引导学生掌握知识技能、获得身心发展而共同活动的方法。”[3]P244-245上述教学方法的定义虽然表述不同，但是本质含义是一样的，教学方法是教师和学生为了实现共同的教学目标，完成共同的教学任务，在教学过程中运用的方式与手段的总称。
（二）教学方法意义
“教学方法是教学过程整体结构中的一个重要组成部分，是教学的基本要素之一，他直接关系着教学工作的成败，教学效率的高低和把学生培养成什么样的人。”[4]P193因此，教学方法问题运用的好坏、是否适当，成为能否实现教学目的、完成教学任务的关键。教学实践证明，教师如果不能科学地选择和使用教学方法，会导致师生消耗精力大，学生负担重，教学效果差。
二、模拟职业角色教学法
（一）模拟职业角色教学法
1.模拟职业角色教学法理念：模拟职业角色教学法在德国行动导向教学理念及行动导向教学法的启示下，借鉴情境教学法而构建起来的，体现美国教育家杜威的“做中学”的实用主义和皮亚杰的“建构主义”教育价值观念，其思想的精髓是让学生在完成职业角色任务过程中去学，在做中学，在探索中学，体现“教、学、做”一体化理念。
2.模拟职业角色教学法概念
模拟职业角色教学法是教师为了完成教学任务，实现教学目的，根据教学内容所对应的职业岗位，让学生按照教学内容所对应的职业岗位扮演相应的职业角色，在完成职业角色任务过程中学习，以达到把知识转化为技能，实现教学目标的方法。其特点让学生身临其境，置身职业角色中学习，教师和学生是为了完成教学任务相互合作的关系。因此，模拟职业角色教学法对培养学生职业技能，实践能力，知识实际应用能力，职业意识、合作精神等方面大有益处。
（二）模拟职业角色教学法构成要素及步骤
1.模拟职业角色教学法构成要素
理论依据为杜威的实用主义和皮亚杰、斯滕伯格的建构主义思想；其教学目标是要求学生掌握商务沟通基础知识和技能，形成职业能力，能够完成职业任务。操作程序遵循职业角色完成职业任务的顺序和步骤来实施教学；实现条件是普通教室和现代多媒体仿拟技术，根据教学内容，创设教学情景，模拟职业情景和让学生扮演职业角色，通过师生的合作，生生合作，还可以邀请职业岗位能手和专家进行指导等。
2.模拟职业角色教学法步骤
以《商务英语沟通技巧》unit5商务信函沟通中投诉信为例，模拟职业角色教学法具体步骤如下：
首先介绍职业情景：教学任务情景：A组，消费者Mr.Justin从阳光公司购买一条电热毯，由于保质期承诺两年，可他只用了一个冬季，就发现电热毯不通电了，因此，要求退换产品或者给予赔偿，要求写一封投诉与索赔信函。B组，阳光公司收到退货后发现原因在于Mr.Justin的洗涤方法不对，洗电热毯不能翻来覆去的，不能折皱，第二个原因是对保质期误解：保质期限不是保证使用两年，而是从购买产品时起。根据此情况要求B组学生以售后服务部经理的身份写一封答复投诉与索赔的信函，根据这一商务活动情景，教师把学生按不同的职业角色分为A、B两组：模拟职业角色教。
其次，确定角色：A组扮演消费者Mr.Justin：B组扮演阳光公司售后服务部经理。
再次是步明确要求、制定方案和实施：投诉与索赔信函及回复的要求：格式正确、语言简洁、得体，句式规范，陈述投诉物品、事件清楚、要求对方给出答复并采取补救措施，并表达希望尽快合理解决问题的愿望。态度明确、真诚，讲究原则。A组讨，学习商务信函知识与要求，论制定方案，实施方案：A组成员开始独自完成角色任务，寄出投诉信。
最后是评估方案和反馈：B组学生收到投诉信后，以售后服务部经理的身份根据投诉内容做出回复，依据评价标准，由学生、行业能手、专家和老师对投诉信做出评价。根据投诉与索赔信函要求对学生成果作出评价，评价主体包括老师、学生和行业能手或者专家参入。A组学生接受来自B组学生评价的反馈对自己的职业成果做出自评，结合教师、行业人员的评价，以口头或书面的形式重新修正。
三、模拟职业角色教学法的特点与实施策略
（一）模拟职业角色教学法的特点
1.实现教学角色的转变
首先，学生角色的转换，通过角色扮演和履行职业任务，学生由原来的被动接受者，通过履行职业角色任务来主动探索学习变为学习主动者，上课过程变为职业体验过程。第三，课堂环境的变化，通过模拟职业角色，课堂变为职业场所。在教学内容组织上打破传统线性的学科体系内容组织形式，采用适合职业教育特点的非线性、模块化、单元化、职业情景化编排方式，有利于学生掌握职业知识和形成技能。评价体系的变化，评价主体多元化，评价地点岗位化，考核指标综合性，评价过程动态化。改变以考试为主的终结性评价和教师评价为主的单一评价主体。 2.变被动接受学习为积极主动探索
通过职业角色的扮演，学生由原来静态的被动接受变为积极主动探索，由接受知识变为在完成职业岗位任务中掌握沟通知识，即在做中学，在实际工作岗位中学习。通过职业角色扮演，通过对职业岗位职责的认识，目的明确，对职业岗位角色和职业技能充满期待，整个学习学习过程是自主探索、自主合作，动态评价的动态过程。
3.专业理论与职业实践相结合
模拟职业角色教学法为学生把专业知识、专业技能转化为职业技能和能力提供了平台，以职业岗位为载体组织教学内容，根据教学任务模拟相应的职业岗位和工作环境，扮演职业角色，让学生在相对真实的职业岗位上，履行自己的职业角色来完成学习任务，学生是学习的主体、又是职业岗位主体，以职业任务为主线，让学生带着任务学习通过职业角色的扮演掌握沟通知识和技能，让课堂变为学生的工作环境，学习目的性更明确，更有针对性，从而大大提高教学效率和学生的学习热情。
（二）實施模拟职业角色教学法的策略
首先，以能否实现教育教学目标为准绳。依据职业教育总体目标、具体的专业人才培养目标和教学目标，教学方法是为一定教学目标服务的。我国职业教育人才目标是培养高技能、应用型、高素质的综合人才，要想掌握高技能，必须要多练习、多实践，只有在做中学，在具体的职业岗位体验中学才能实现。
其次，考虑教学内容及其特点。不同的教学内容，需要不同的教学方法，例如专业理论知识内容与专业技能实践内容就不能用同样的方法。高职《商务英语沟通技巧》教学内容的选取遵循“实用为主，够用为度”的原则，以培养学生职业岗位沟通技能为宗旨。
最后，选择模拟职业角色教学法要考虑教学对象智力特征。教学对象智力结构特点是教学方法选择重要依据，高职学生智力结构特殊性：擅长形象思维，思维活跃、个性鲜明、不拘一格、有激情、富于创造，擅长动手操作。他们天性好动、好奇心强，对涉及经验、策略方面的过程性知识具有较强的掌握能力。模拟职业角色教学法适合他们的个性特征、思维模式和行为模式。
总之，实施“模拟职业角色教学法适合商务英语沟通技巧教学内容和学生智力特征，有利于高职院校技能型实用人才的培养，实现了教学过程与职业岗位体验过程的统一，有利于高职学生掌握专业知识，形成专业技能。
参考文献
[1]李秉德主编《教学论》，人民教育出版社，1991年9月第一版P193
[2]彭永渭：《教学论新编》，辽宁教育出版社，1986年版P（P196）
[3]王道俊、王汉澜：《教育学》，人民教育出版社，1989年出版P244-245）
[4]李秉德主编《教学论》人民教育出版社P193，1991年9月第一版）
[5]李治主编《商务英语沟通与技巧》，北京大学出版社，2008年8月第一版
【关键词】 模拟职业角色教学法；高职教学；运用
【中图分类号】G718.5 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）20-00-01
一、教学方法及其意义
（一）教学方法概念
不同的学者对教学方法有不同的定义，有人定义为：“教学方法就是在教学过程中，教师和学生为实现教学目的、完成教学任务而采取的教与学相互作用的活动方式的总称。”[1]P193有人定义为：“教学方法是教师为了完成教学任务，实现教学目的，在教学过程中所采用的一系列方法措施。”[2]P196还有人定义为“：教学方法是为了完成教学任务而采用的方法，它包括教师教的方法和学生学得方法，是教师引导学生掌握知识技能、获得身心发展而共同活动的方法。”[3]P244-245上述教学方法的定义虽然表述不同，但是本质含义是一样的，教学方法是教师和学生为了实现共同的教学目标，完成共同的教学任务，在教学过程中运用的方式与手段的总称。
（二）教学方法意义
“教学方法是教学过程整体结构中的一个重要组成部分，是教学的基本要素之一，他直接关系着教学工作的成败，教学效率的高低和把学生培养成什么样的人。”[4]P193因此，教学方法问题运用的好坏、是否适当，成为能否实现教学目的、完成教学任务的关键。教学实践证明，教师如果不能科学地选择和使用教学方法，会导致师生消耗精力大，学生负担重，教学效果差。
二、模拟职业角色教学法
（一）模拟职业角色教学法
1.模拟职业角色教学法理念：模拟职业角色教学法在德国行动导向教学理念及行动导向教学法的启示下，借鉴情境教学法而构建起来的，体现美国教育家杜威的“做中学”的实用主义和皮亚杰的“建构主义”教育价值观念，其思想的精髓是让学生在完成职业角色任务过程中去学，在做中学，在探索中学，体现“教、学、做”一体化理念。
2.模拟职业角色教学法概念
模拟职业角色教学法是教师为了完成教学任务，实现教学目的，根据教学内容所对应的职业岗位，让学生按照教学内容所对应的职业岗位扮演相应的职业角色，在完成职业角色任务过程中学习，以达到把知识转化为技能，实现教学目标的方法。其特点让学生身临其境，置身职业角色中学习，教师和学生是为了完成教学任务相互合作的关系。因此，模拟职业角色教学法对培养学生职业技能，实践能力，知识实际应用能力，职业意识、合作精神等方面大有益处。
（二）模拟职业角色教学法构成要素及步骤
1.模拟职业角色教学法构成要素
理论依据为杜威的实用主义和皮亚杰、斯滕伯格的建构主义思想；其教学目标是要求学生掌握商务沟通基础知识和技能，形成职业能力，能够完成职业任务。操作程序遵循职业角色完成职业任务的顺序和步骤来实施教学；实现条件是普通教室和现代多媒体仿拟技术，根据教学内容，创设教学情景，模拟职业情景和让学生扮演职业角色，通过师生的合作，生生合作，还可以邀请职业岗位能手和专家进行指导等。
2.模拟职业角色教学法步骤
以《商务英语沟通技巧》unit5商务信函沟通中投诉信为例，模拟职业角色教学法具体步骤如下：
首先介绍职业情景：教学任务情景：A组，消费者Mr.Justin从阳光公司购买一条电热毯，由于保质期承诺两年，可他只用了一个冬季，就发现电热毯不通电了，因此，要求退换产品或者给予赔偿，要求写一封投诉与索赔信函。B组，阳光公司收到退货后发现原因在于Mr.Justin的洗涤方法不对，洗电热毯不能翻来覆去的，不能折皱，第二个原因是对保质期误解：保质期限不是保证使用两年，而是从购买产品时起。根据此情况要求B组学生以售后服务部经理的身份写一封答复投诉与索赔的信函，根据这一商务活动情景，教师把学生按不同的职业角色分为A、B两组：模拟职业角色教。
其次，确定角色：A组扮演消费者Mr.Justin：B组扮演阳光公司售后服务部经理。
再次是步明确要求、制定方案和实施：投诉与索赔信函及回复的要求：格式正确、语言简洁、得体，句式规范，陈述投诉物品、事件清楚、要求对方给出答复并采取补救措施，并表达希望尽快合理解决问题的愿望。态度明确、真诚，讲究原则。A组讨，学习商务信函知识与要求，论制定方案，实施方案：A组成员开始独自完成角色任务，寄出投诉信。
最后是评估方案和反馈：B组学生收到投诉信后，以售后服务部经理的身份根据投诉内容做出回复，依据评价标准，由学生、行业能手、专家和老师对投诉信做出评价。根据投诉与索赔信函要求对学生成果作出评价，评价主体包括老师、学生和行业能手或者专家参入。A组学生接受来自B组学生评价的反馈对自己的职业成果做出自评，结合教师、行业人员的评价，以口头或书面的形式重新修正。
三、模拟职业角色教学法的特点与实施策略
（一）模拟职业角色教学法的特点
1.实现教学角色的转变
首先，学生角色的转换，通过角色扮演和履行职业任务，学生由原来的被动接受者，通过履行职业角色任务来主动探索学习变为学习主动者，上课过程变为职业体验过程。第三，课堂环境的变化，通过模拟职业角色，课堂变为职业场所。在教学内容组织上打破传统线性的学科体系内容组织形式，采用适合职业教育特点的非线性、模块化、单元化、职业情景化编排方式，有利于学生掌握职业知识和形成技能。评价体系的变化，评价主体多元化，评价地点岗位化，考核指标综合性，评价过程动态化。改变以考试为主的终结性评价和教师评价为主的单一评价主体。 2.变被动接受学习为积极主动探索
通过职业角色的扮演，学生由原来静态的被动接受变为积极主动探索，由接受知识变为在完成职业岗位任务中掌握沟通知识，即在做中学，在实际工作岗位中学习。通过职业角色扮演，通过对职业岗位职责的认识，目的明确，对职业岗位角色和职业技能充满期待，整个学习学习过程是自主探索、自主合作，动态评价的动态过程。
3.专业理论与职业实践相结合
模拟职业角色教学法为学生把专业知识、专业技能转化为职业技能和能力提供了平台，以职业岗位为载体组织教学内容，根据教学任务模拟相应的职业岗位和工作环境，扮演职业角色，让学生在相对真实的职业岗位上，履行自己的职业角色来完成学习任务，学生是学习的主体、又是职业岗位主体，以职业任务为主线，让学生带着任务学习通过职业角色的扮演掌握沟通知识和技能，让课堂变为学生的工作环境，学习目的性更明确，更有针对性，从而大大提高教学效率和学生的学习热情。
（二）實施模拟职业角色教学法的策略
首先，以能否实现教育教学目标为准绳。依据职业教育总体目标、具体的专业人才培养目标和教学目标，教学方法是为一定教学目标服务的。我国职业教育人才目标是培养高技能、应用型、高素质的综合人才，要想掌握高技能，必须要多练习、多实践，只有在做中学，在具体的职业岗位体验中学才能实现。
其次，考虑教学内容及其特点。不同的教学内容，需要不同的教学方法，例如专业理论知识内容与专业技能实践内容就不能用同样的方法。高职《商务英语沟通技巧》教学内容的选取遵循“实用为主，够用为度”的原则，以培养学生职业岗位沟通技能为宗旨。
最后，选择模拟职业角色教学法要考虑教学对象智力特征。教学对象智力结构特点是教学方法选择重要依据，高职学生智力结构特殊性：擅长形象思维，思维活跃、个性鲜明、不拘一格、有激情、富于创造，擅长动手操作。他们天性好动、好奇心强，对涉及经验、策略方面的过程性知识具有较强的掌握能力。模拟职业角色教学法适合他们的个性特征、思维模式和行为模式。
总之，实施“模拟职业角色教学法适合商务英语沟通技巧教学内容和学生智力特征，有利于高职院校技能型实用人才的培养，实现了教学过程与职业岗位体验过程的统一，有利于高职学生掌握专业知识，形成专业技能。
参考文献
[1]李秉德主编《教学论》，人民教育出版社，1991年9月第一版P193
[2]彭永渭：《教学论新编》，辽宁教育出版社，1986年版P（P196）
[3]王道俊、王汉澜：《教育学》，人民教育出版社，1989年出版P244-245）
[4]李秉德主编《教学论》人民教育出版社P193，1991年9月第一版）
[5]李治主编《商务英语沟通与技巧》，北京大学出版社，2008年8月第一版