【摘要】对大学生群体来说，班级作为其学习、生活接触最多的社会团体，班级成员在这一群体中所获得的归属感直接决定了其幸福指数，是每一个人都需要的！如何营造良好的班级人际关系氛围，是每一个大学生及辅导员都必须关注的。
　　【关键词】心理辅导  反思  建议
　　【中图分类号】G645 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）42-0203-02
　　一、案例简介及分析处理措施
　　大二男生刘××，性格内向，平时少言寡语，不善于与人沟通交流，在联欢会上轮到表演节目时，因自己没有任何才艺，尴尬下台，之后闹“失踪”，最终回宿舍，第二天找到老师，诉说了内心的苦闷和心情，知道他是因为自身性格和家庭原因造成的这一切，对他进行了开导，并让他正确认识自己、悦纳自我，正视自身的缺点和不足勇于面对困难和挫折。之后，我又联系他的同学，给他送了一份特别的生日礼物，让他找回了自信，并积极进行新的求学之路。
　　二、此案例的反思及对今后工作的建议
　　（一）全面了解和掌握自己所带班级情况，本着因材施教的原则，对班级管理和建设有的放矢，有针对性的开展工作，切忌经验主义程序化。
　　1.从某种意义上讲，班级和个人一样都有自己的性格和特点，每一个班级的班风、学风、对待集体活动的积极程度、班級成员之间人际关系的优劣都不尽相同，我暂且把它命名为“班格”。“班格”受成员性格因素影响，特别是班级领导者（班干部）起到决定性的作用，而它也反过来影响班级成员生活的方方面面。有的班级学风正、总体成绩优良、成员之间关系融洽、班团凝聚力强;而有的班级违纪学生较多、成绩两极分化较为严重、成员关系淡漠、班团凝聚力弱或者说一盘散沙。根据每个班级的具体情况，我们应该有针对性的进行引导，使其好的方面得以传承发扬、薄弱环节得以加强，不利的方面能够得到改良，使班级凝聚力加强的同时，每个班级成员都能得到好的发展。
　　2.刘××所在的班，总体来说成员之间都较为内向，加之专业因素女生多、男生极少，班级凝聚力弱、小团体（以宿舍为单位）现象较突出。凭借以往的工作经验，我更为关注性格内向、不善于与人沟通的女生，总认为男孩子比较大气，不是特别敏感，所以对其关注不够。通过这件事，我清楚地意识到，针对每个班的不同情况，有针对性的开展工作至关重要。像刘××这样一些性格较为内向、敏感、缺乏自信，有强烈的被集体认可接纳的需要，但苦于没有有效的途径，事与愿违内心极度焦虑、痛苦的人应纳入我们重点关注学生的范畴。
　　（二）大学生心理健康工作的重点除了做好关键人的教育引导之外，同时也应该关注绝大部分学生的积极引导。使他们掌握和谐人际关系交往的基本要素，学会用积极、乐观、宽容的心去面对周围的人和事。
　　1.心理健康教育工作，有时因各方面条件的制约我们更多的是去关注一些重点人，防止恶性突发事件的发生，是一项保底的工作。但每个人的心理都会受外部的影响而产生波动，如何使大学生掌握自我心理调试的基本方法和途径，塑造良好的人格特征，使苦恼困惑的人更健康、健康的人更卓越，是我们应该花大力气去研究实践的。我们应该更加重视心理健康课，心理讲座、团体心理辅导等等特色心理活动的开展，采用多种形式，有针对性的开展活动。切忌大而全，浮在面上做工作，学生没有实质性的收获。
　　2.刘××将同学们送给他的生日礼物视若至宝，是因为他借此感受到了被关注、被认可、被接纳、满足了他归属感。而班级其他成员也通过这件事情明白了：尊重每一个同学，首先从保护他那颗敏感的自尊心开始。也许你无心的一句话、一个动作可能已经深深伤害到了他！所以，在人际交往过程中，一定要有同理心，学会换位思考懂得去体谅包容别人。当言语沟通受限的时候，可以采用文字、图画、甚至是肢体语言去有效地沟通交流。
　　3.面对负性生活事件情绪产生波动，甚至产生羞愧、内疚、悲伤、恐惧、愤怒的情绪体验，这都是正常的。但千万不能让某种不良心态长期主导自己的情绪，这会对自身身心健康造成极大的伤害，同时也会影响自己的人际关系，造成恶性循环。所以，学会控制自己的情绪，通过正常的方式疏导、发泄，保持平和的心态，这对自身健康及营造良好的人际关系都有极其重要的作用。
　　（三）注重与家长的沟通，营造家、校共育的全员育人的和谐氛围，将教育拧成合力，促使每个孩子健康成长。
　　大学生不像中小学生，家长的监管责任没有那么重，加之现在大学生入校都年满十八周岁业已成人，有独立的行为能力。但是，每个孩子的成长都离不开家庭因素的影响，问题的产生都不是偶然的，一定有其深层次原因。所以，要加强和学生家长的沟通与联系，从而更好的了解学生产生问题的原因，才能对症下药，家校教育影响形成合力，在这一过程中我们和家长要不断反思、调整教育方式，使教育效果达到最优化。
　　作者简介：
　　王小敏（1982.3-），女，汉族，陕西省宝鸡市人，硕士研究生，讲师，科级学生辅导员，主要研究方向：大学生心理健康、就业指导规划、学生党建。