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内部营销包含了企业的许多内部活动,是一项战略管理,核心是培养员工的顾客意识,在把产品和服务通过营销活动推向外部市场之前,先对内部员工进行营销。这里顾客的概念不仅指外部消费者,同时也包括内部员工,把内部员工看成是企业的另外一个顾客群。这样,企业就存在一个内部市场,只有进行恰当的内部营销,企业在外部市场上的营销活动才能获得成功。