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（浙江师范大学行知学院，浙江 金华 321004）
[摘要]：伴随微信时代的到来，高校的后勤服务微信公众平台趋势的席卷虽已不再是纸上谈兵的偶然，而逐渐普及为一种社会现象，但在现实社会中的应用推广却并不如理想中的广泛。因此，我们针对我校后勤服务微信公众平台的使用情况做了调查，希望能通过平台的开发和推广，成为一大招生亮点以增强招生实力。但在很多人对这一微信平台无关痛痒，谋求该平台的发展实属不易。于是在收集资料和分析数据之后，结合微信平台理念和需求的转变，针对存在的不足及问题，从学校管理以及个人意识等角度，提出相应可行的对策。
【关键词】：校园后勤服务；微信公众平台；推广；完善；竞争
一、调查的背景现状：
移动互联网的横冲出世，造就了微信这一社交网络程序的盛行。据统计，截至2013年11月微信注册用户量已经突破6亿。截止2014年上半年，微信的月活跃用户数量，加上WeChat的用户目前已经达到4.38亿，微信成为亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。
而大学生作为微信的一大主要使用群体，凭借微信公众平台，传递校园信息，提供校园服务，成为各大高校后勤服务的新一平台。鉴于信息时代微信公众平台的普及和，浙江师范大学顺应了这样的信息网络的时代潮流，在2014年9月，后勤服务集团建立起微信公众平台，将该应用代替了繁琐的人力劳动，开通“微热点”，“微服务”，“微互动”，受理后勤服务管理和服务的质量、态度等问题的投诉、监督意见，受理后勤服务范围内的各类合理求助。
正所谓“识时务为俊杰”，了解我校后勤服务微信公众平台的使用情况及普及现状，针对存在的问题，提出采用有效的改进措施，方能让我校后勤服务微信公众平台在众多的校园微信平台的同级竞争中得到师生的关注，让大学生的生活更加多姿多彩是我们永恒的目标。
二.调查内容：
1.了解浙江师范大学后勤服务微信公众平台所具有的主要的“微热点”，“微服务”，“微互动”功能，研究该平台所涉及的生活及学习等各类层面。
2.从相关部门了解该微信平台的使用率与其推广与宣传方式，及和未使用微信平台之前相比报修的效率是否提高等调查方向。
3.分析问卷数据及采访记录，思考我校后勤服务微信公众平台的改进措施，并进一步与该平台的信息人员沟通，倡导学生使用浙师大后勤服务微信公众平台，吃在师大，住在师大，行在师大，美丽生活在师大。
三、资料分析及数据处理
鉴于信息时代微信公众平台的普及和我校及各大高校放眼于后勤服务微信公众平台的开放，据以我校后勤服务微信公众平台的使用情况，透析存在的问题，让后勤服务微信公众平台在众多的校園微信平台的同级竞争中得到师生的关注评估该平台在各大高校推广的可能性。
1.了解程度
根据我们调查，在校的师大学生了解该微信平台的很少，只有1.79%的学生非常了解，46.43%的人一般了解，更有占26.79%的人并不知道该微信平台。但是浙师大校园后勤服务微信平台不被大多数人了解，也是由各方面因素造成的。
2.使用现状及造成的原因
超过70%的学生关注寝室的微信报修问题，也有超过半数的学生关注浙师大生活各方面的最新消息，二成以上的学生会关注投诉后勤服务质量问题、查看后勤服务指导指南及新生的入住指南、失物招领和“微互动”的投票等互动环节。后勤服务微信平台使用范围较广，覆盖面全，对学生的日常生活产生重要影响。但其使用人数占校园人数较少，对微信平台的使用人数增加具有不少挑战。
3.微信平台使用反馈
微信平台的出现在方便学生生活学习的同时也产生相关问题，如寝室的报修效率和失物招领的效率。在双向的互动反馈中，校园后勤服务微信平台才能走得更远。
41.07%的学生认为在微信公众平台使用过程中，上门维修的速度拖沓，不够及时。三成的学生认为失物招领的效率不高、对于后勤服务反馈的问题及留言未能及时回复、平台的宣传力度欠缺，使用人群不广泛。
四.存在不足
虽然我校的后勤服务微信公众平台给众多的师生带来许多便利，方便了公寓的出行生活，在浙江省的高校后勤服务中的排名位于第一，但是其潜在的不足也不容忽视。
（一）报修速度仍待提高，优势项目尚有欠缺
虽然改变了传统的报修模式，但是在实际生活中，上门速度和解决维修问题的效率还不是很高。由于一个时间段的微信报修上报陆陆续续，造成了报修的堆积，以至于上门维修的速度有所拖沓。
（二）招生期间后勤在线答疑互动迟滞
我校的后勤服务微信公众平台的互动环节虽然在双休日较为频繁，但是恰恰缺少在6-9月份高考结束志愿填报期间的在线互动及时答疑。只能在浙师大的招生网站上询问后勤寝室方面的问题，回答人员必须与下一级后勤部门的人员先沟通才能回答疑问，造成了专业的后勤人员无法直接地回答，在线答疑互动迟滞。
（三）平台宣传力度不大，平台竞争处于弱势
作为一个新型的校园服务类微信平台，其影响力和竞争力存在着局限，即使是本校的一部分人，甚至也不知道这个微信平台的存在。某种意义上可以说，后勤服务微信公众平台宣传力度的范围较小影响了平台的竞争能力，使之处于劣势。
五.可行建议
针对我校后勤服务微信公众平台的不完善之处，我们需要的是解决的方案并非是一笑而过，经过问卷调查的结果和组内激烈的讨论结果，我们组认为有以下的可行建议：
学校方面：
（一）通过不同途径以提高报修效率
后勤服务微信公众平台可以制定工作日和双休日不同维修时间的安排，与下一级的维修人员制定维修机制，提高上门维修的速度。在维修高峰期和低峰期，弹性地增派或减少维修人员，降低不必要的资源浪费。与此同时，收集来自不同部门员工的意见，博采众长，取其精华，贯彻后勤精细化管理的理念，进一步加强微信报修的实时效率。
（二）设计新颖内容，贴近学生生活
及时升级更新后勤服务微信公众平台，将通过点击栏目获取相关信息的传统菜单，变成新的虚拟形象——智能微信助手。同时，在原有的自助查询业务的基础上，增加如天气预报、快递查询、双语翻译等多项人性化功能，使得后勤服务微信平台快速推广，贴近学生生活，让我们相信该微信平台的魅力。
（三）融入招生后勤互动环节
每年的6-9月份可将后勤服务微信账号公布在浙师大的官方网站上，做一栏专题，作为志愿填报的其一参考。通过在线的后勤互动答疑，只需点击，在线提问浙师大的寝室设施条件，后勤服务的在线答疑人员及时给予回答。
个人方面：
（一）充分意识后勤服务微信平台的重要性
充分意识了解到后勤服务微信平台对于我们生活，餐饮，交通，商贸，教育等各方面所起的积极作用，才能对该微信平台有信心，有决心，才能从个人做起，例如宣传，参与互动，使这个微信平台活跃起来。
（二）献计献策，加入后勤平台的更新建设
我们需要在关注这个平台的基础上，针对性地提出建议和创新的点子，让后勤服务微信平台在有利的环境下，逐渐俘获更多人的兴趣。在逐渐完善的过程中，积极跻身于该微信平台的更新建设，让后勤服务微信公众平台与时俱进，从该平台的发展延伸至浙师大的发展。
（三）自愿加入双休的在线后勤答疑环节
我们可以先了解后勤服务的知识，自愿加入后勤服务微信平臺，力所能及地在线答疑，减轻后勤部门人员的负担，从而提高了后勤服务的质量和效率。
作者简介：第一作者：陈俏伶（1996-），女，汉族，浙江台州人，学生，本科，单位：浙江师范大学行知学院商学分院会计学专业。
第二作者：朱俊平（1995-），男，汉族，浙江义乌人，学生，本科，单位：浙江师范大学行知学院商学分院会计学专业。
[摘要]：伴随微信时代的到来，高校的后勤服务微信公众平台趋势的席卷虽已不再是纸上谈兵的偶然，而逐渐普及为一种社会现象，但在现实社会中的应用推广却并不如理想中的广泛。因此，我们针对我校后勤服务微信公众平台的使用情况做了调查，希望能通过平台的开发和推广，成为一大招生亮点以增强招生实力。但在很多人对这一微信平台无关痛痒，谋求该平台的发展实属不易。于是在收集资料和分析数据之后，结合微信平台理念和需求的转变，针对存在的不足及问题，从学校管理以及个人意识等角度，提出相应可行的对策。
【关键词】：校园后勤服务；微信公众平台；推广；完善；竞争
一、调查的背景现状：
移动互联网的横冲出世，造就了微信这一社交网络程序的盛行。据统计，截至2013年11月微信注册用户量已经突破6亿。截止2014年上半年，微信的月活跃用户数量，加上WeChat的用户目前已经达到4.38亿，微信成为亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。
而大学生作为微信的一大主要使用群体，凭借微信公众平台，传递校园信息，提供校园服务，成为各大高校后勤服务的新一平台。鉴于信息时代微信公众平台的普及和，浙江师范大学顺应了这样的信息网络的时代潮流，在2014年9月，后勤服务集团建立起微信公众平台，将该应用代替了繁琐的人力劳动，开通“微热点”，“微服务”，“微互动”，受理后勤服务管理和服务的质量、态度等问题的投诉、监督意见，受理后勤服务范围内的各类合理求助。
正所谓“识时务为俊杰”，了解我校后勤服务微信公众平台的使用情况及普及现状，针对存在的问题，提出采用有效的改进措施，方能让我校后勤服务微信公众平台在众多的校园微信平台的同级竞争中得到师生的关注，让大学生的生活更加多姿多彩是我们永恒的目标。
二.调查内容：
1.了解浙江师范大学后勤服务微信公众平台所具有的主要的“微热点”，“微服务”，“微互动”功能，研究该平台所涉及的生活及学习等各类层面。
2.从相关部门了解该微信平台的使用率与其推广与宣传方式，及和未使用微信平台之前相比报修的效率是否提高等调查方向。
3.分析问卷数据及采访记录，思考我校后勤服务微信公众平台的改进措施，并进一步与该平台的信息人员沟通，倡导学生使用浙师大后勤服务微信公众平台，吃在师大，住在师大，行在师大，美丽生活在师大。
三、资料分析及数据处理
鉴于信息时代微信公众平台的普及和我校及各大高校放眼于后勤服务微信公众平台的开放，据以我校后勤服务微信公众平台的使用情况，透析存在的问题，让后勤服务微信公众平台在众多的校園微信平台的同级竞争中得到师生的关注评估该平台在各大高校推广的可能性。
1.了解程度
根据我们调查，在校的师大学生了解该微信平台的很少，只有1.79%的学生非常了解，46.43%的人一般了解，更有占26.79%的人并不知道该微信平台。但是浙师大校园后勤服务微信平台不被大多数人了解，也是由各方面因素造成的。
2.使用现状及造成的原因
超过70%的学生关注寝室的微信报修问题，也有超过半数的学生关注浙师大生活各方面的最新消息，二成以上的学生会关注投诉后勤服务质量问题、查看后勤服务指导指南及新生的入住指南、失物招领和“微互动”的投票等互动环节。后勤服务微信平台使用范围较广，覆盖面全，对学生的日常生活产生重要影响。但其使用人数占校园人数较少，对微信平台的使用人数增加具有不少挑战。
3.微信平台使用反馈
微信平台的出现在方便学生生活学习的同时也产生相关问题，如寝室的报修效率和失物招领的效率。在双向的互动反馈中，校园后勤服务微信平台才能走得更远。
41.07%的学生认为在微信公众平台使用过程中，上门维修的速度拖沓，不够及时。三成的学生认为失物招领的效率不高、对于后勤服务反馈的问题及留言未能及时回复、平台的宣传力度欠缺，使用人群不广泛。
四.存在不足
虽然我校的后勤服务微信公众平台给众多的师生带来许多便利，方便了公寓的出行生活，在浙江省的高校后勤服务中的排名位于第一，但是其潜在的不足也不容忽视。
（一）报修速度仍待提高，优势项目尚有欠缺
虽然改变了传统的报修模式，但是在实际生活中，上门速度和解决维修问题的效率还不是很高。由于一个时间段的微信报修上报陆陆续续，造成了报修的堆积，以至于上门维修的速度有所拖沓。
（二）招生期间后勤在线答疑互动迟滞
我校的后勤服务微信公众平台的互动环节虽然在双休日较为频繁，但是恰恰缺少在6-9月份高考结束志愿填报期间的在线互动及时答疑。只能在浙师大的招生网站上询问后勤寝室方面的问题，回答人员必须与下一级后勤部门的人员先沟通才能回答疑问，造成了专业的后勤人员无法直接地回答，在线答疑互动迟滞。
（三）平台宣传力度不大，平台竞争处于弱势
作为一个新型的校园服务类微信平台，其影响力和竞争力存在着局限，即使是本校的一部分人，甚至也不知道这个微信平台的存在。某种意义上可以说，后勤服务微信公众平台宣传力度的范围较小影响了平台的竞争能力，使之处于劣势。
五.可行建议
针对我校后勤服务微信公众平台的不完善之处，我们需要的是解决的方案并非是一笑而过，经过问卷调查的结果和组内激烈的讨论结果，我们组认为有以下的可行建议：
学校方面：
（一）通过不同途径以提高报修效率
后勤服务微信公众平台可以制定工作日和双休日不同维修时间的安排，与下一级的维修人员制定维修机制，提高上门维修的速度。在维修高峰期和低峰期，弹性地增派或减少维修人员，降低不必要的资源浪费。与此同时，收集来自不同部门员工的意见，博采众长，取其精华，贯彻后勤精细化管理的理念，进一步加强微信报修的实时效率。
（二）设计新颖内容，贴近学生生活
及时升级更新后勤服务微信公众平台，将通过点击栏目获取相关信息的传统菜单，变成新的虚拟形象——智能微信助手。同时，在原有的自助查询业务的基础上，增加如天气预报、快递查询、双语翻译等多项人性化功能，使得后勤服务微信平台快速推广，贴近学生生活，让我们相信该微信平台的魅力。
（三）融入招生后勤互动环节
每年的6-9月份可将后勤服务微信账号公布在浙师大的官方网站上，做一栏专题，作为志愿填报的其一参考。通过在线的后勤互动答疑，只需点击，在线提问浙师大的寝室设施条件，后勤服务的在线答疑人员及时给予回答。
个人方面：
（一）充分意识后勤服务微信平台的重要性
充分意识了解到后勤服务微信平台对于我们生活，餐饮，交通，商贸，教育等各方面所起的积极作用，才能对该微信平台有信心，有决心，才能从个人做起，例如宣传，参与互动，使这个微信平台活跃起来。
（二）献计献策，加入后勤平台的更新建设
我们需要在关注这个平台的基础上，针对性地提出建议和创新的点子，让后勤服务微信平台在有利的环境下，逐渐俘获更多人的兴趣。在逐渐完善的过程中，积极跻身于该微信平台的更新建设，让后勤服务微信公众平台与时俱进，从该平台的发展延伸至浙师大的发展。
（三）自愿加入双休的在线后勤答疑环节
我们可以先了解后勤服务的知识，自愿加入后勤服务微信平臺，力所能及地在线答疑，减轻后勤部门人员的负担，从而提高了后勤服务的质量和效率。
作者简介：第一作者：陈俏伶（1996-），女，汉族，浙江台州人，学生，本科，单位：浙江师范大学行知学院商学分院会计学专业。
第二作者：朱俊平（1995-），男，汉族，浙江义乌人，学生，本科，单位：浙江师范大学行知学院商学分院会计学专业。