【摘 要】
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目的调查用血医疗机构的满意度,促进血液中心采供血服务能力的提升。方法收集2016年、2017年昆明地区省、市、区县公立和民营用血医疗机构《用血满意度调查表》,获取供血服务
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目的调查用血医疗机构的满意度,促进血液中心采供血服务能力的提升。方法收集2016年、2017年昆明地区省、市、区县公立和民营用血医疗机构《用血满意度调查表》,获取供血服务、血液品种及规格、血液质量、输血技术服务、临床用血咨询、输血投诉处理、合理用血培训、服务态度等8项满意度数据并进行统计分析。结果2017年总体满意率99.33%,同比2016年下降0.17%;综合满意度指数88.10,同比上升3.72;8个调查指标单项满意度2017年均较2016年有不同程度的提升,提升排名前三的项目是“血液质量”、“输血
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