国家也营销

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  无论对公司或国家而言,强大的品牌都是重要的竞争优势。尽管法国国家品牌可以将法国汽车的价格指数定在100,但人人都认为,德国汽车价格指数应为115。这个价格差异使德国工业可以为研发、品质控制投入更多资金,并将境外制造比例限制在一定水平。为了使法国经济稳定,管理法国国家品牌,势在必行。
  品牌不仅是一个标志和标语,还是具有多个侧面的符号,产品、服务和宣传都是这个符号的载体。因此,最先需要明确的是品牌的定义,然后再仔细地选择哪些产品应该与该品牌关联,或哪些产品不应该与该品牌关联。
  品牌需要通过客户体验来长时间打造,塑造品牌的过程需要前进动力,塑造国家品牌的过程比塑造产品品牌的过程需要更强大的前进动力。
  品牌具有真正的推动力。任何一个产品背后都存在一个愿景——一种可以吸引贸易流动的文化,不论这个愿景是经济的,还是人文的。对国家而言更是如此,国家所具有的无形的特点产生象征力量,这种力量形成了国家吸引力的源泉。
  人们可以完全迎合客户的需求而设计一款产品,但是塑造一个国家品牌却不能随心所欲。为一个国家打造品牌战略,必须从品牌资源入手,就是要评估该国固有的地理、产业、历史、经济、人文、象征、想象资源,这些都构成国家身份认同的要素。因此,国家营销与奢侈品营销相类似。
  产品营销和国家营销的另一区别是,国家品牌是这个国家的每一个人打造的,但是却没有人能管理国家品牌。例如,米其林公司的人力资源总监是法国奥弗涅地区的品牌大使,她把米其林美国公司最具发展潜力的高管请到法国奥弗涅地区,向他们宣扬这个地区的优质生活品质。
  为了创造品牌价值,国家品牌必须是统一的和具有包容性的,政治家、公民、企业和政府部门才能坚持这一国家品牌。国家品牌是一种灵感催化剂,其目的不是要“采取行动”,而是要承担起守护神的功能。
  法国国家品牌战略的首要问题是,绝大多数在全球运营的法国工业企业都没有推广法国国家品牌。这不仅是因为法国绝大多数制造业活动不在国内开展,更重要的原因是,法国出口的项目经常是不能具体看到的。例如威立雅、万喜、苏黎世、阿尔斯通和阿海珐生产的是基础设施。
  此外,法国对自己的看法不总与外国人对法国的看法吻合。
  法国人可能希望法国是高科技的象征,但是亚洲和美洲更愿意将法国定义为优雅和精致的国度,而中国人认为浪漫是法国的国家品牌。在“2011-2012未来品牌研究”涉及的113个国家中,法国在价值体系排名中位列第17,在生活品质排名中位列第18,在商业机会排名中位列第16。在很多方面,法国都受到全球化和欧洲极端自由主义模式的影响,这两大影响有时与法国的社会契约相冲突。
  在这样的背景下,为了完成塑造法国国家品牌的使命,法国应当顺应全球各国对法国的传统印象来定义自己:品质增长为人人。法国是科技大国,跨越疆界,将自身所实现的人类进步带往全世界,我们希望其他国家继续如此看待法国。法国学校和大学的国际化,以及其他国家对法国(卢浮宫、索邦大学等)重要文化标志的认可是我们的优势。
  如果德国代表着品质和可靠,意大利代表气派与魅力,法国依旧是代表创造、认真、科技和发明才能的混合体。最后,还需要企业能名副其实,兑现法国国家品牌的承诺。
  (作者为巴黎HEC商学院市场营销学教授)
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