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【摘要】人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应。新教师初涉社会，当他们以教师之角色存在于学校这个环境中时，处理与学生、家长、同事和领导的关系时产生了许多困惑，针对这些困惑，作为教师培训的机构，提出解决问题的对策。 【关键词】人际关系 新教师 人际关系困惑 培训对策
【中图分类号】G625.1 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）03-0196-02
一、问题的提出
2011年3月10日，教育部下发了《普通高等学校学生心理健康教育工作基本建设标准（试行）》，对高校心理健康教育提出了一系列“硬指标”。标准下发后，记者对四川部分高校进行调查了解到，绝大部分高校都很看重心理健康教育，但受制于师资力量、课程结构安排等原因，要让心理学课走上“必修”之路，尚有一定难度。【1】但无论怎样，这至少在政策层面上为大学生心理的健康发展提供了一定的保障。
调查发现，人际、情感、就业已成为大学生的三大“心理杀手”。其中因人际关系烦恼的占四成，居首位。
笔者长期从事小学教师的培训工作，在培训工作中发现在家庭里是独生子女，在学校里接受应试教育的新一代的师范院校的毕业生，在其以教师身份步入校园后，因角色的转换和角色的多重性，在在校人际关系方面存在困惑。笔者曾对新任小学教师做过一些小型的调查，以了解造成新教师人际交往困惑的原因。本文试图对这些困惑展开分析，并在此基础上提出提高培训的策略。
二、困惑及原因分析
人际关系是指人与人之间、人与群体之间相互影响的直接交往的关系。人际关系的形成包括认知、情感和行为三方面的心理因素，其中，情感因素起主导作用。
学校中存在着各种各样的人际关系，涉及到教师的，大致可分为四类：教师与学生的关系、教师与同事的关系、教师与学校领导的关系、教师与学生家长的关系。调查显示，新教师反映最多的，是与学生家长的关系，学生家长的来源最复杂，对子女教育的重视程度也不一样，对“教育”的理解也千差万别，因此新教师在与其交往中，最难应对。其次是与同事的关系，同事之间受教育的程度比较一致，但在女教师居多的小学，各种交往困惑还是影响着新教师的情绪。与领导的交往问题最少，这可能跟新教师在工作中与领导直接接触比较少有关。下面就以面临的困惑为依据，展开分析。
1.因年轻而不被尊重引起的困惑。新教師反映，无论是家长还是学校的老教师，或者学生，都存在因新教师年纪轻而不把新教师放在眼里的事情，比如家长对新教师的合理规定置若罔闻，老教师挖苦、取笑新教师，学生对新教师的要求敢于违抗，等等，但这些人对有一定工作经验的教师却表现出相当的尊重。面对这些情况，新教师觉得很无奈，不知如何去处理。
2.因缺乏交往技巧引起的交往困惑。比如刚接一个班，家长就来反映自己的儿子学习成绩上学期下降了，新教师不知道怎样回答才得体，一方面觉得自己刚接班，成绩下降与己无关，另一方面怕讲得不好得罪了前面的老师。又如选了一位学生当副班长，但该生家长却带学生到办公室，要求老师对他儿子不要太严格，说那样会吓坏他儿子，新教师不懂得如何应对此类家长，感觉难堪。再如同事拉上新教师打扑克、喝酒，但新教师不喜欢，直接拒绝又不好，很为难。
3.因自身不合适行为引起的交往问题。比如在教育学生的过程中采用了不合适的方法，引起学生的反感和抵抗，或为了迎合学生，过于放任学生，不敢严格要求学生，造成在学生心目中缺乏威信。这样的一些师生关系，对新教师来说，都会引起新教师心理上的不舒适感。
4.因自身气质特点引发的交往困惑。人生而有不同的气质类型，具有易羞怯、内倾、主动性不强、不够活泼、易冲动等气质特点的新教师，在良好人际关系的建立方面有更多的困惑和问题。
5.因相互缺乏沟通了解引起的人际关系困惑。新教师反映，留学生个别补课，家长说，你也够狠的，把我的孩子留得那么晚，随后领着孩子怒气冲冲地走了，令新教师觉得很委屈。也有学生回家要做家务，影响了作业的完成，老师留学生在校内完成作业，家长在门外大声教育子女放学后就回家，令新教师难堪。
6.因对方的人品问题引发的人际关系问题。新教师觉得那些“特别好”的人、专门在背后说人坏话的人、拉帮结派的人、对自己存着嫉妒心和竞争心理的人，不知道怎样处理与他们的关系。
人是社会的动物。新教师初涉社会，一方面要完成繁重的教育教学工作，新手上路，压力本来就比较重，另一方面又要在教师、同事、学生等多种角色间转换，却发现很多关系处理不好，影响到心情，也影响教育教学的效果。人际关系困惑，有什么危害？ 在青少年心理咨询的实践中，发现绝大多数青少年的心理危机，都与缺乏正常的交往和良好的人际关系相联系，我国著名医学心理学家丁瓒教授说：“人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应。所以人类的心理变态，主要是由于人际关系的失调而来。”临床资料也表明，孤独者罹患疾病的比率高于正常人两倍；孤独者自杀、自残、酗酒、生活散漫、缺乏朝气和缺乏对生活热爱的比例大大超过正常人。因此，帮助新教师提高人际交往的能力非常必要。【2】
三、培训对策
（一）内容
1.了解人际关系形成的心理构成因素。人际关系的形成过程，是人们在人际交往中彼此的认知、情感和行为这三种相互联系的心理方面的相互作用，而产生的人际吸引或人际排斥的过程。【3】在人际交往过程中，人们会因人际认知偏差影响良好人际关系的确立，如“第一印象”作用、晕轮效应、社会刻板印象等。愤怒、悲哀、恐惧、厌恶、嫉妒、自卑、羞怯等负性情绪，也会影响交往的顺利进行。
2.培养良好的道德品质。“德”向来是一个人能否赢得他人的尊重、能否建立良好人际关系的首要条件。曾国藩 “八交九不交”的交友法则里，就把“盛德者”、“肯吃亏者”、“惠在当厄者”、“体人者”当作值得交的朋友，而认为“谀人者”、“恩怨颠倒者”、“好占便宜者”、“不孝不悌者”、“愚人者”、“落井下石者”、“德薄者”不可交。研究也表明，“嫌弃儿” 往往具有不尊重别人的人格、自我中心、不真诚、嫉妒心强等特点。【4】一个拥有善良、宽容、谦虚、有责任心等优良品质的人，必定也拥有众多的朋友。培养良好的品德，这是人一生都要为之努力的事情。 3.提高言语表达能力。
（1）训练思维。言语是人运用语言进行交际的过程，因此在交际能力的训练中，提高言语水平是关键，而言语又是思维的物质外衣，因此，提高言语水平的关键又是思维的训练。
（2）学习如何引入话题。如何引入话题的训练，可以令交往更愉快、更顺畅，避免一时无语的尴尬。
（3）学会赞美。赞美远非说好听的话那么简单，赞美要真诚发自内心，赞美要言之有物，赞美要恰如其分，赞美还要符合各自的身份。
（4）学习幽默、委婉等谈话技巧。曾经有一位女读者读了钱钟书的《围城》，非常崇拜，希望能见一见钱钟书，钱钟书说：“如果你吃了一个鸡蛋觉得味道不错，何必一定要见那下蛋的母鸡呢？”幽默、委婉的谈话，是以一定的品德涵养为基础的，这样的谈吐有助于烘托气氛，平添情趣，避开激烈的冲突矛盾，令人回味，增加交往的活力。
4.体态语（非言语）训练。体态语包括一个人的面部表情、身体语言、及空间语言等。体态语丰富而微妙，是人们心际的显露、情感的外化，在人们的日常交际过程中起着不可估量的作用。研究表明，当言语信号和非言语信号所代表的意义不一致时，人们相信的是非语言所代表的意义。非言语交际对交际的影响是言语的4.3倍。另外，有心理学家发现，表情所传递的信息在一次交往中所传递的信息中占55%，而语言仅占7%。
（二）途径和方法
1.平时生活中学习。平时生活中的学习主要针对需要通过长期努力逐渐积累的品德和思维来說的。通过推荐阅读有代表性的书籍以及做读书笔记来进行。
2.集中短期培训。短期培训重点在交往技能的训练，力求培训目标明确、可操作，训练内容具体、有趣味性。比如“人际交往点子互动”、“话题引入训练”、“思维与说话”、“交往情境大模仿”等。
新教师年纪轻，经验不足，但可塑性强。他们遇到的在校人际交往的困惑很多其实并不是非常难以解决的大问题，经过参加培训和不断的自我反思，新教师将以更加自信的面貌，处理好在校的各种人际关系，做好教育教学工作。
参考文献：
[1]孙琪.省内高校开设心理学必修课.中国网络电视台.2011年03月31日http：//news.cntv.cn/20110331/102181.shtml
[2][3]张承芬，孙维胜.学生心理健康教育[M].北京：警官教育出版社，1997：151-153.148
[4]黄仁发，汤建南.人际关系心理[M].北京：中国科学技术大学出版社，1995：62
作者简介：
王敏燕，女，1968年5月出生，汉族，籍贯临海，浙江省临海市教师进修学校教育学、心理学教师，中级讲师，教育学学士学位。
【中图分类号】G625.1 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）03-0196-02
一、问题的提出
2011年3月10日，教育部下发了《普通高等学校学生心理健康教育工作基本建设标准（试行）》，对高校心理健康教育提出了一系列“硬指标”。标准下发后，记者对四川部分高校进行调查了解到，绝大部分高校都很看重心理健康教育，但受制于师资力量、课程结构安排等原因，要让心理学课走上“必修”之路，尚有一定难度。【1】但无论怎样，这至少在政策层面上为大学生心理的健康发展提供了一定的保障。
调查发现，人际、情感、就业已成为大学生的三大“心理杀手”。其中因人际关系烦恼的占四成，居首位。
笔者长期从事小学教师的培训工作，在培训工作中发现在家庭里是独生子女，在学校里接受应试教育的新一代的师范院校的毕业生，在其以教师身份步入校园后，因角色的转换和角色的多重性，在在校人际关系方面存在困惑。笔者曾对新任小学教师做过一些小型的调查，以了解造成新教师人际交往困惑的原因。本文试图对这些困惑展开分析，并在此基础上提出提高培训的策略。
二、困惑及原因分析
人际关系是指人与人之间、人与群体之间相互影响的直接交往的关系。人际关系的形成包括认知、情感和行为三方面的心理因素，其中，情感因素起主导作用。
学校中存在着各种各样的人际关系，涉及到教师的，大致可分为四类：教师与学生的关系、教师与同事的关系、教师与学校领导的关系、教师与学生家长的关系。调查显示，新教师反映最多的，是与学生家长的关系，学生家长的来源最复杂，对子女教育的重视程度也不一样，对“教育”的理解也千差万别，因此新教师在与其交往中，最难应对。其次是与同事的关系，同事之间受教育的程度比较一致，但在女教师居多的小学，各种交往困惑还是影响着新教师的情绪。与领导的交往问题最少，这可能跟新教师在工作中与领导直接接触比较少有关。下面就以面临的困惑为依据，展开分析。
1.因年轻而不被尊重引起的困惑。新教師反映，无论是家长还是学校的老教师，或者学生，都存在因新教师年纪轻而不把新教师放在眼里的事情，比如家长对新教师的合理规定置若罔闻，老教师挖苦、取笑新教师，学生对新教师的要求敢于违抗，等等，但这些人对有一定工作经验的教师却表现出相当的尊重。面对这些情况，新教师觉得很无奈，不知如何去处理。
2.因缺乏交往技巧引起的交往困惑。比如刚接一个班，家长就来反映自己的儿子学习成绩上学期下降了，新教师不知道怎样回答才得体，一方面觉得自己刚接班，成绩下降与己无关，另一方面怕讲得不好得罪了前面的老师。又如选了一位学生当副班长，但该生家长却带学生到办公室，要求老师对他儿子不要太严格，说那样会吓坏他儿子，新教师不懂得如何应对此类家长，感觉难堪。再如同事拉上新教师打扑克、喝酒，但新教师不喜欢，直接拒绝又不好，很为难。
3.因自身不合适行为引起的交往问题。比如在教育学生的过程中采用了不合适的方法，引起学生的反感和抵抗，或为了迎合学生，过于放任学生，不敢严格要求学生，造成在学生心目中缺乏威信。这样的一些师生关系，对新教师来说，都会引起新教师心理上的不舒适感。
4.因自身气质特点引发的交往困惑。人生而有不同的气质类型，具有易羞怯、内倾、主动性不强、不够活泼、易冲动等气质特点的新教师，在良好人际关系的建立方面有更多的困惑和问题。
5.因相互缺乏沟通了解引起的人际关系困惑。新教师反映，留学生个别补课，家长说，你也够狠的，把我的孩子留得那么晚，随后领着孩子怒气冲冲地走了，令新教师觉得很委屈。也有学生回家要做家务，影响了作业的完成，老师留学生在校内完成作业，家长在门外大声教育子女放学后就回家，令新教师难堪。
6.因对方的人品问题引发的人际关系问题。新教师觉得那些“特别好”的人、专门在背后说人坏话的人、拉帮结派的人、对自己存着嫉妒心和竞争心理的人，不知道怎样处理与他们的关系。
人是社会的动物。新教师初涉社会，一方面要完成繁重的教育教学工作，新手上路，压力本来就比较重，另一方面又要在教师、同事、学生等多种角色间转换，却发现很多关系处理不好，影响到心情，也影响教育教学的效果。人际关系困惑，有什么危害？ 在青少年心理咨询的实践中，发现绝大多数青少年的心理危机，都与缺乏正常的交往和良好的人际关系相联系，我国著名医学心理学家丁瓒教授说：“人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应。所以人类的心理变态，主要是由于人际关系的失调而来。”临床资料也表明，孤独者罹患疾病的比率高于正常人两倍；孤独者自杀、自残、酗酒、生活散漫、缺乏朝气和缺乏对生活热爱的比例大大超过正常人。因此，帮助新教师提高人际交往的能力非常必要。【2】
三、培训对策
（一）内容
1.了解人际关系形成的心理构成因素。人际关系的形成过程，是人们在人际交往中彼此的认知、情感和行为这三种相互联系的心理方面的相互作用，而产生的人际吸引或人际排斥的过程。【3】在人际交往过程中，人们会因人际认知偏差影响良好人际关系的确立，如“第一印象”作用、晕轮效应、社会刻板印象等。愤怒、悲哀、恐惧、厌恶、嫉妒、自卑、羞怯等负性情绪，也会影响交往的顺利进行。
2.培养良好的道德品质。“德”向来是一个人能否赢得他人的尊重、能否建立良好人际关系的首要条件。曾国藩 “八交九不交”的交友法则里，就把“盛德者”、“肯吃亏者”、“惠在当厄者”、“体人者”当作值得交的朋友，而认为“谀人者”、“恩怨颠倒者”、“好占便宜者”、“不孝不悌者”、“愚人者”、“落井下石者”、“德薄者”不可交。研究也表明，“嫌弃儿” 往往具有不尊重别人的人格、自我中心、不真诚、嫉妒心强等特点。【4】一个拥有善良、宽容、谦虚、有责任心等优良品质的人，必定也拥有众多的朋友。培养良好的品德，这是人一生都要为之努力的事情。 3.提高言语表达能力。
（1）训练思维。言语是人运用语言进行交际的过程，因此在交际能力的训练中，提高言语水平是关键，而言语又是思维的物质外衣，因此，提高言语水平的关键又是思维的训练。
（2）学习如何引入话题。如何引入话题的训练，可以令交往更愉快、更顺畅，避免一时无语的尴尬。
（3）学会赞美。赞美远非说好听的话那么简单，赞美要真诚发自内心，赞美要言之有物，赞美要恰如其分，赞美还要符合各自的身份。
（4）学习幽默、委婉等谈话技巧。曾经有一位女读者读了钱钟书的《围城》，非常崇拜，希望能见一见钱钟书，钱钟书说：“如果你吃了一个鸡蛋觉得味道不错，何必一定要见那下蛋的母鸡呢？”幽默、委婉的谈话，是以一定的品德涵养为基础的，这样的谈吐有助于烘托气氛，平添情趣，避开激烈的冲突矛盾，令人回味，增加交往的活力。
4.体态语（非言语）训练。体态语包括一个人的面部表情、身体语言、及空间语言等。体态语丰富而微妙，是人们心际的显露、情感的外化，在人们的日常交际过程中起着不可估量的作用。研究表明，当言语信号和非言语信号所代表的意义不一致时，人们相信的是非语言所代表的意义。非言语交际对交际的影响是言语的4.3倍。另外，有心理学家发现，表情所传递的信息在一次交往中所传递的信息中占55%，而语言仅占7%。
（二）途径和方法
1.平时生活中学习。平时生活中的学习主要针对需要通过长期努力逐渐积累的品德和思维来說的。通过推荐阅读有代表性的书籍以及做读书笔记来进行。
2.集中短期培训。短期培训重点在交往技能的训练，力求培训目标明确、可操作，训练内容具体、有趣味性。比如“人际交往点子互动”、“话题引入训练”、“思维与说话”、“交往情境大模仿”等。
新教师年纪轻，经验不足，但可塑性强。他们遇到的在校人际交往的困惑很多其实并不是非常难以解决的大问题，经过参加培训和不断的自我反思，新教师将以更加自信的面貌，处理好在校的各种人际关系，做好教育教学工作。
参考文献：
[1]孙琪.省内高校开设心理学必修课.中国网络电视台.2011年03月31日http：//news.cntv.cn/20110331/102181.shtml
[2][3]张承芬，孙维胜.学生心理健康教育[M].北京：警官教育出版社，1997：151-153.148
[4]黄仁发，汤建南.人际关系心理[M].北京：中国科学技术大学出版社，1995：62
作者简介：
王敏燕，女，1968年5月出生，汉族，籍贯临海，浙江省临海市教师进修学校教育学、心理学教师，中级讲师，教育学学士学位。