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“平凡不是伟大，伟大出自平凡”这是一个被实践再三检验并证明的真理。北京的李素丽，一个公共汽车上的普通乘务员，她所从事的平凡工作注定了很难创出惊天动地的事业，然而，她却有这样的魅力，当人们一踏入她服务的车厢，人们就会被她发自内心的和蔼、热忱、善良、恳挚所感化，情不自禁地变得彬彬有礼而谦和起来。这是为什么？看过报刊有关李素丽的报道后，我认为：这是李素丽的人格力量所在。李素丽的人格力量产生于她干好本职工作的认定观点。用力做才能达到称职，用心做才能达到优秀。人们常说：服务行业是“众口难调”，你能在某些时候使一些人