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<正> 6.过程管理(160分) 过程管理条款评价组织过程管理的主要方面,包括为顾客和组织创造价值的主要生产、服务和业务过程,以及主要支持过程。它涵盖所有工作部门的主要过程。 6.1 创造价值的过程(100分)方法——展开 说明组织如何确定和管理为顾客创造价值,并取得经营成功、业务增长的主要过程。