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摘 要：随着互联网的高速发展与国家政策的支持，我国在线少儿英语的市场需求迎来爆发式的增長。互联网巨头的加入和传统教育机构的摩拳擦掌，使在线少儿英语教育行业的竞争日益激烈。本文着重分析在线少儿英语教育的现状并开展在线少儿英语教育的消费者调查，深入探析在线少儿英语教育存在的问题，从而提出在线少儿英语教育的市场开发策略。
关键词：在线少儿英语 教育平台 开发策略
一、在线少儿英语教育的现状
1.在线少儿英语市场维度分析。艾瑞咨询数据表明：在线少儿英语行业市场规模在2016年接近20亿元，同时这一年的用户规模突破300万。
2.消费者维度分析。中国0-14岁儿童人数有2亿左右，这为在线少儿英语教育行业构成了基数庞大的潜在用户群体。诸多资料显示，我国儿童群体的触网比例与数码设备占有率都居世界前列，已经培养起足够的互联网使用习惯。
二、在线少儿英语教育的消费者调查
为从消费者角度了解在线少儿英语教育的现状，笔者在问卷星上发布了调查问卷，并且在规定时间内收回有效问卷185份。
1.平台设计。在线少儿英语教育平台的设计包括了界面设计、课程设计和用户体验等方面。其中课程设计是关键和重点。问卷的调查分析中有42.5%会因为课程设计的好坏而选择这一平台，38.7%的消费者认为用户体验也很重要，另外主要因为界面设计来进行判断的人只占11.25%。
2.资源内容。师资水平和课程设计都属于在线少儿英语教育平台重要的资源内容。其中师资力量主要是拥有资格和经验的外籍教师，课程设计围绕趣味性和体系性展开。调查发现：52.5%的消费者重视师资水平，同时42.5%的消费者非常关注课程设计。这足以证明这两者的重要性。
3.教学功能。在教育活动中教学功能维度的教学质量和学习效果是家长最能了解孩子学习状况的突破口。但都需要在长时间里才能被证明，需要老师学生和家长多方面配合。调查中表明75%的受访者认为教学质量对于平台的选择非常重要，65%的受访者表示孩子的学习效果是他们首选的标准。
三、在线少儿英语教育中存在的问题
我国在线少儿英语教育市场和竞争日益扩大，在这其中暴露的问题也不少。
1.宣传力度小。一个产品的宣传力度大小直接关乎产品未来的生存状况。在这些公司中自家产品的宣传力度远远不够。以至于很多家长或者学生不能很好的将某公司的品牌与在线少儿英语教育联系在一起。另一方面也是因为在线少儿教育这几年才在我国慢慢火热起来的，每个公司对于自家产品的宣传还有很长一段路要走。
2.资源内容良莠不齐。在线少儿英语教育平台中课程与师资良莠不齐，整体质量有待大幅度的提高。一方面大部分课程仅仅是以视频讲述性来呈现且内容固定，各个平台的教师之间教学资源封闭、缺乏交流。教师与学生之间会产生一种粘性。另一方面在线教育限制了家长与学生跟老师面对面交流，对于老师的认识和信任难以培养以及平台优质教师资源还有待考证。
3.用户体验差。首先平台在购买前的用户体验是免费的往往没有重视，最后用户通常会因为课程内容不佳，教师教学水平差等放弃购买。再加之许多平台的科研和技术投入较少，界面设计和操作不如人意。安全问题是整个网络时代的通病。用户个人信息泄露，不仅会给用户带来巨大的损失，也对公司的名誉造成了难以挽回的损失。
4.售后服务差。在线教育是服务行业售后服务是关键。笔者调查中有部分家长反映平台的客服态度差，专业水准低，没有站在顾客的角度考虑问题等。这直接导致了消费者对这家公司的不良印象，购买课程的可能性大大降低。
四、在线少儿英语教育的市场开发策略
1.扩大宣传力度。在线教育在我国的发展年限比较短，少儿英语教育是细分领域，发展更不完善。所以平台对于品牌宣传更加要重视，可以多渠道宣传，如电视广告、网络广告和软文等。宣传力度的不断扩大可以提高品牌知名度传播公司文化。
2.保证优质资源。有体系的课程和优秀的教师是在线少儿英语教育平台优质资源的核心保证。课程的设计首先要保证具有体系性，然后发展其趣味性和创造性。师资水平在确保其质量的同时，对外籍教师进行文化培训更了解学生。教师也要有终身学习的观念不断提升专业能力和素养。优质的课程和师资可以提高公司竞争力。
3.提高用户体验。网络产品科研投入也是公司的竞争力之一。产品设计尽量保持童趣，功能齐全，操作简便，非常关键的一点网络账户安全问题保障。同时要向开发者普及少儿知识让其开发出更适合少儿的产品。整体加大科研投入可以提高用户体验度。
4.加强售后服务。重视客服人员的面试和培训，提升对公司理念和产品的认同。特别要增加沟通能力的培训，学会站在消费者立场考虑问题，关心和帮助顾客解决使用中的问题。同时公司人员要着眼与顾客保持，追求关系最大化，对顾客高度承诺。加强售后服务的质量可以大大提高顾客忠诚度。
参考文献：
[1]中国在线少儿英语行业研究报告[A].艾瑞咨询系列研究报告（2017年第2期）[C]，2017.44.
[2]苗国芳，陈仕品，胥碧.国内在线英语教育平台探析——以VIPABC英语在线平台为例[J]. 中国教育信息化，2016，（19）：94-96版），2016，（03）：95-96.
[3]李晓珊. 儿童移动应用软件的用户体验设计[J]. 包装工程，2012，（10）：81-84.
[4]赵轶. 在线教育企业发展的利弊分析[J]. 河北企业，2014，（01）：84-86.
[5]蒋大成，王明宇. 中国在线教育的现状和发展对策研究[J]. 电子商务，2015，（09）：68-69.
关键词：在线少儿英语 教育平台 开发策略
一、在线少儿英语教育的现状
1.在线少儿英语市场维度分析。艾瑞咨询数据表明：在线少儿英语行业市场规模在2016年接近20亿元，同时这一年的用户规模突破300万。
2.消费者维度分析。中国0-14岁儿童人数有2亿左右，这为在线少儿英语教育行业构成了基数庞大的潜在用户群体。诸多资料显示，我国儿童群体的触网比例与数码设备占有率都居世界前列，已经培养起足够的互联网使用习惯。
二、在线少儿英语教育的消费者调查
为从消费者角度了解在线少儿英语教育的现状，笔者在问卷星上发布了调查问卷，并且在规定时间内收回有效问卷185份。
1.平台设计。在线少儿英语教育平台的设计包括了界面设计、课程设计和用户体验等方面。其中课程设计是关键和重点。问卷的调查分析中有42.5%会因为课程设计的好坏而选择这一平台，38.7%的消费者认为用户体验也很重要，另外主要因为界面设计来进行判断的人只占11.25%。
2.资源内容。师资水平和课程设计都属于在线少儿英语教育平台重要的资源内容。其中师资力量主要是拥有资格和经验的外籍教师，课程设计围绕趣味性和体系性展开。调查发现：52.5%的消费者重视师资水平，同时42.5%的消费者非常关注课程设计。这足以证明这两者的重要性。
3.教学功能。在教育活动中教学功能维度的教学质量和学习效果是家长最能了解孩子学习状况的突破口。但都需要在长时间里才能被证明，需要老师学生和家长多方面配合。调查中表明75%的受访者认为教学质量对于平台的选择非常重要，65%的受访者表示孩子的学习效果是他们首选的标准。
三、在线少儿英语教育中存在的问题
我国在线少儿英语教育市场和竞争日益扩大，在这其中暴露的问题也不少。
1.宣传力度小。一个产品的宣传力度大小直接关乎产品未来的生存状况。在这些公司中自家产品的宣传力度远远不够。以至于很多家长或者学生不能很好的将某公司的品牌与在线少儿英语教育联系在一起。另一方面也是因为在线少儿教育这几年才在我国慢慢火热起来的，每个公司对于自家产品的宣传还有很长一段路要走。
2.资源内容良莠不齐。在线少儿英语教育平台中课程与师资良莠不齐，整体质量有待大幅度的提高。一方面大部分课程仅仅是以视频讲述性来呈现且内容固定，各个平台的教师之间教学资源封闭、缺乏交流。教师与学生之间会产生一种粘性。另一方面在线教育限制了家长与学生跟老师面对面交流，对于老师的认识和信任难以培养以及平台优质教师资源还有待考证。
3.用户体验差。首先平台在购买前的用户体验是免费的往往没有重视，最后用户通常会因为课程内容不佳，教师教学水平差等放弃购买。再加之许多平台的科研和技术投入较少，界面设计和操作不如人意。安全问题是整个网络时代的通病。用户个人信息泄露，不仅会给用户带来巨大的损失，也对公司的名誉造成了难以挽回的损失。
4.售后服务差。在线教育是服务行业售后服务是关键。笔者调查中有部分家长反映平台的客服态度差，专业水准低，没有站在顾客的角度考虑问题等。这直接导致了消费者对这家公司的不良印象，购买课程的可能性大大降低。
四、在线少儿英语教育的市场开发策略
1.扩大宣传力度。在线教育在我国的发展年限比较短，少儿英语教育是细分领域，发展更不完善。所以平台对于品牌宣传更加要重视，可以多渠道宣传，如电视广告、网络广告和软文等。宣传力度的不断扩大可以提高品牌知名度传播公司文化。
2.保证优质资源。有体系的课程和优秀的教师是在线少儿英语教育平台优质资源的核心保证。课程的设计首先要保证具有体系性，然后发展其趣味性和创造性。师资水平在确保其质量的同时，对外籍教师进行文化培训更了解学生。教师也要有终身学习的观念不断提升专业能力和素养。优质的课程和师资可以提高公司竞争力。
3.提高用户体验。网络产品科研投入也是公司的竞争力之一。产品设计尽量保持童趣，功能齐全，操作简便，非常关键的一点网络账户安全问题保障。同时要向开发者普及少儿知识让其开发出更适合少儿的产品。整体加大科研投入可以提高用户体验度。
4.加强售后服务。重视客服人员的面试和培训，提升对公司理念和产品的认同。特别要增加沟通能力的培训，学会站在消费者立场考虑问题，关心和帮助顾客解决使用中的问题。同时公司人员要着眼与顾客保持，追求关系最大化，对顾客高度承诺。加强售后服务的质量可以大大提高顾客忠诚度。
参考文献：
[1]中国在线少儿英语行业研究报告[A].艾瑞咨询系列研究报告（2017年第2期）[C]，2017.44.
[2]苗国芳，陈仕品，胥碧.国内在线英语教育平台探析——以VIPABC英语在线平台为例[J]. 中国教育信息化，2016，（19）：94-96版），2016，（03）：95-96.
[3]李晓珊. 儿童移动应用软件的用户体验设计[J]. 包装工程，2012，（10）：81-84.
[4]赵轶. 在线教育企业发展的利弊分析[J]. 河北企业，2014，（01）：84-86.
[5]蒋大成，王明宇. 中国在线教育的现状和发展对策研究[J]. 电子商务，2015，（09）：68-69.