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最根本的问题是要在中国商界恢复道德
中国商人:随着中国成为全球最重要的经济体,中国传统文化受到世界的空前重视,西方的政治家有“世界看东方,东方看中国”的说法,经济界、管理学家也纷纷从东方智慧中寻找启发。最近流行的《蓝海战略》就是一个例子,作为资深的易学和管理学者,您觉得我们可以从中国的传统文化里借鉴到什么东西?
张玉洁(著名易学家、管理学者):商业和商人虽然在中国传统文化中不占主流地位,但是成功的商人有德行的商人死后也是可以封神的。我们都知道财神爷,中国有好几个财神爷。赵公明、比干都是,中国的第一商人范蠡,也是财神。中国历朝历代都有很出色的商人。在过去,商业的流通不受重视,士农工商,士是第一位,大人鼓励孩子学习长大了去做官,中国的商人排在最后。
但是尽管这样,中国传统的商业社会,它是有自己的规矩,有自己的经商伦理和办法的。
首先是道德和诚信,如前些日子播出的《乔家大院》,乔家有经商的宗旨,就是诚信两个字,前一段山西做了不少工作,中国商人出自山西的比较多。其实研究一部晋商的历史,也就是研究了一部中国商业的历史。我觉得这是一个很大的课题。主要是有序化,不仅仅是按照市场经济的规律进行商业运作,还要有好的办法。你看前一段市场出的书,如《厚黑学》、《智谋篇》啊,它的文化导向是错误的,还有《三十六计》,会用计就能经商吗?这是大错特错的。
中国商人:为什么说它的文化导向是错误的?
张玉洁:最根本的问题是要在中国商界恢复道德,也就是有规矩,而那些流行的商业图书强调的不过是术。我强调的是一个道,它可以指导战略思维,不仅仅是商界战术。脑子聪明,主意多,办法多,你就能横行,打赢天下吗?这是不对的。为什么中国传统社会看不起商人,因为在商界讲诚信和德行是最困难的。
中国商人:中国传统文化的灵魂就是强调德行,您既然认为过去的商人很有道德为什么又会出现“无商不奸”这种说法?
张玉洁:这是社会对商界的歧视。经商者对利益的计算,一定是重视的,但过去的商人也遵循老祖宗的教导,“君子求财富”、“取之有道”。这个道理就是规律,就是规则,也是我们现在说的游戏规则。我觉得现在整个商界都应该遵从以诚信为根本,以道德为原则,通过自己的聪明智慧和辛勤努力来获取自己的利益。大家都应该唾弃投机取巧和欺诈,因为这种商业行为是不道德的。如果每个商人都能如此想,那么现在的商界就是有序化,所以,我提出了个理念叫“经商先做人”。比如说现在的行业自律问题,因为没有道,没有规矩,没有原则,所以行业之间恶性竞争,于是就产生欺诈,互相贬低对方,互相挖墙脚。包括人才的流动都一样,想办法去挖别人的人才。当然,我不反对这种做法,因为人才有自己选择的权利,但里面不应有恶意的行为。
人才的流动也是行业自律的一个部分。现在的情况是,一个人在某个企业犯错了,做了出格的事情,已经表明这个人的道德有问题。但是被企业开除后,他马上就能找到新的工作。过去不是这样,在解放前,如果雇员被一个店开除了,这个行业就不会再有人用他。当然那个时代有他的不合理,然而,也是有序的不合理。
取得财富的人,不一定就有商业道德
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中国商人:为什么这种传统的商业精神没有被很好地继承下来?
张玉洁:那个时候,虽然存在雇主对雇员的残酷剥削和压迫,有的甚至很残忍,但是总体上有他的规矩,这个规矩也是被这个行业所认可的。人才流动有规矩,商家的经营行为也是一样的,如果张三给李四卖了假货,它的信誉在行业里就没有了。这样2000多年来的规矩一直没有被打倒过。就说近百年来吧,由于众所周知的历史原因,中国商业历史一脉相承的这种商业规矩和传统精神全部被打破了。所以呢现在必须把这种规矩重新建立起来,让整体的商界重新进入有序化的经营活动中,这就需要企业自律,经营者自律。
这个东西和一般性的企业规章制度不一样,它是无形的。只有都约定俗成了,才可以施行。因为中国特色的社会主义经济也是个新生事物。邓小平说“摸着石头过河”。的确如此,就是摸着石头过河啊。你回首看看改革开放二十年多年的历史就说明了这一点。咱们就说民营企业、个体经营者的沉浮过程,从万元户开始,最先富起来的那些人,现在还在市场经济的舞台上坚持的真是凤毛麟角,太少太少了。所以社会上对他们有一句戏称叫做“先烈”。
中国商人:为什么这些人不能做得更长久、更成功呢?
张玉洁:这些人开始致富的时候,商界的规矩还没有建立起来,有些人干着干着就出格了,因为他违反了市场经济的原则去经商,一定会失败。也有一批人就更出格,触犯了国家的刑律。二十多年了,现在民营企业差不多成了国家经济的主体了,去年国家税收的70%来自于民营企业。民营企业今后在我们的经济建设中将会发挥更加重要的作用。所以这时候更要呼唤商业道德,你们杂志曾经对很多没有超过十年的短命企业做过专题,其实之所以短命的答案就是,这些人违反了商业道德,违反了经商的规矩。这也是为什么我们过去有很多百年以上的企业,而现在却没有的原因。
中国商人:企业应该如何自律,如何讲规矩?
张玉洁:要从企业家修身开始,从孔老夫子说的“修、齐、治、平”四个字说起,就是修身、齐家、治国、平天下的思想。首先是个人的道德修养,其次才是其他方面的修养。要形成这么一种气候,大家对违反道德的现象要能够嗤之以鼻,让它没有市场,它就存在不下去了。今天取得财富的人,不证明你就是有商业道德的人。你要保持这些个财富,要发展你的企业,唯一的出路就是遵守商业道德,用自己全部的聪明智慧进行有序的商业活动。
头脑聪明、言行一致谓之“道”
中国商人:西方的商人在另一种文化背景下经商,但是他们在企业诚信这方面同样做得很好。随着商业环境的变化,也会有自己的理论出现,比如《蓝海战略》等等。
张玉洁:东西方文化是差异的。就说盖房子,中国人盖房子讲究风水,从选址、布局到修建都要看看合不合风水的原则,风水其实就是中国古代的环境科学。这是一门大学问,还有心理学的东西在里头。你比如在家里张贴了“福”字、“禄”字,人们看到它就有反应,他们的行为就会受到影响,它鼓励人们做事求长久,做人讲诚信以积累自己和后代的福气。
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诸如此类,中国的风水文化在建筑上的影响可以举出很多的例子。西方就不一样,我先把房子盖起来再说,我觉得舒服就行。我去国外看了一些百年以上的老房子,用我们传统的风水观,我们祖先的环境科学去套,它都是合乎风水的。现在流行这个“海”,那个“海”的,其实它是一种临时的、短暂的行为,只是适用于一个阶段的思想。当然了,在西方社会一直鼓励商业的发展,比如美国,她有200多年的商业历史,已经有序化了。
中国商人:你认为在商界中依靠行业自律或者商人自修有可行性吗?
张玉洁:现在,每个人都有一个美好的期盼,希望健康、希望长寿、希望富足、希望幸福,但没有一个人说我今天注册一家公司,一个星期就让它倒了,没有这样的企业家。但要实现自己的理想,一个人的生命和生活的规律,就要合乎天地的法度。中国人很注意养生和保健,饮食有节,起居有度,再加上锻炼身体,那你对人生的美好期盼就会实现的。老子说,治大国若烹小鲜,有没有一个人像爱护自己的身体一样去爱护自己的企业呢?要做好一个企业,让它长久,你就得让它“饮食有节,起居有度”。“规矩”这个词,是我们中国人发明的,规就是圆规,矩就是直尺。没有规矩不成方圆,不管是方,是圆,用它去衡量。做企业也应该是这样的,再扩大到中国的整个商界,也应该是这样的。有了这种东西,才能做到百年老店,做个长寿企业。人都是有欲望的,各种各样的欲望才造成了人的社会行为,但是呢,一定是有节有度,有规有矩才能维持商界和社会的生态和谐,而不是疯狂、贪婪地去恶性竞争。
中国的传统文化就是一座伟大的思想宝库,是中国人通过几千年的历史,经过无数智人哲人的总结,通过长期的实践,和各种考验才得出来的经验,这些经验和思想是合乎天地自然之道的。
中国商人:您说的道与德,商业活动中应该如何理解?
张玉洁:实际上,中国人讲的道就是天地宇宙间的规律,是形而上的,这些个智人哲人,又结合我们日常的思想和行为做出了非常精粹的总结。所以孔子以后的后人历代都遵行这一原则,古人常说“半部论语治天下”,半部论语可以治天下,为什么不可以治理一个企业呢?日本人就把这其中的道理记住了,比如松下幸之助,就用半部论语治理他的企业。中国传统文化对中国和周边国家的影响非常大,西方人叫做汉文化,其主流就是儒家文化,国际上一些学者把受汉文化影响的国家叫做汉文化圈,有的中国学者叫做泛太平洋文化圈。比方说过去的朝鲜,现在分成朝鲜和韩国,现在它们一样地用汉字,学汉字,我看过它们的教材都是四书五经,其他的像日本以及东南亚的那部分国家,也都受到汉文化的长期影响。
我觉得这些东西是宝贝,不能随便丢弃,要古为今用。站在一个新的历史时期的高度,地球村的高度,重新解释、重新阐释中华传统文化,发扬和光大它。尤其是我们中国现在处于新的历史阶段,走的是中国特色的社会主义经济道路,怎么结合这个时代的需要,继承和发展中国的传统文化,是个大课题。也是中国经济能够持续发展的根本。
道是什么东西呢?
从字面上看,我个人认为,先写个“首”,首是头脑啊,下边是走的意思,合起来的意思就是:想好了再走。道就是头脑聪明,言行一致。再说德,字面上看,左边是双人旁,人数众多的意思,右半边上面是“直”字,下边是个“心”字。这就是“直指人心”。不是一个人,两个人的心,是众人的心,众志成城,人人都如此。每个人用真心、直心对待这个世界,就是最大的“德”
奸商活不了百年
中国商人:请您介绍一下,传统的社会背景下,商人们是如何在具体的经营活动追求社会总的商业道德的?
张玉洁:所有的百年老店都是合理合法经营的。北京有个“内联升”鞋店。有200多年的历史了,过去主要是给官员和清宫做鞋。人们为什么要花上好几倍的价钱去买它的鞋呢?内联升制作工艺一丝不苟,用的都是真材实料。过去做布鞋,都要打袼禙,别的人家都是用破布打,唯独它用新布打,你就是把鞋穿破了,拆开鞋底,那里面的布头,还是新的。内联升做一双鞋有近百道工序,全都是真材实料,袼褙自己打,麻线自己织,全部过程都是自己完成。其实,在它的每个工序中,我们都能看到一种宝贵的商业精神。内联升接待新的客户,第一步要“看脚”,因为它的客户地位一般都比较尊贵,只有特熟的人才可以量一下。看脚这一步,通常由最有经验的店员来做,他只要看一下,就知道穿多大的鞋,绝不会出错。看完脚,他要给你建立一个客户档案,叫做“履中备载”。不仅你脚的尺寸大小,就是你家里有几口人,每个人都是做什么的,有什么爱好,它都有详细的记录。
内联升还有一个特别的工序,就是要“泡底”,把做好的鞋底泡在水里头,这是为了“出形”,泡完底,再用锤子砸,这样的鞋底,结实牢固,穿多久都不会变形。然后是上鞋面,最后完工的鞋子,要用“楦”楦起来,还是为了形状的考虑。除了“履中备载”,内联升还有一个庞大的“楦库”,履中备载里有你的尺寸,楦库中就一定有你的楦,每个人的楦都不一样。
我们现在提倡善后服务,内联升对客户的服务真的是无微不至,他估计你的鞋穿得差不多了,就一定会及时把新鞋送到你的府上。我们常说,人老脚大,年纪大的人他的脚隔一段时间就会变大一点,内联升也是隔一段时间就要放楦,根据老年人脚丫尺寸的变化,只做新的楦。每个人的足弓高低不一样,但只要是内联升做的鞋,就只有你才能穿,你穿上它一定是最舒服,最合脚的。
中国商人:确实很感人。
张玉洁:是啊,你看那奸商,他就活不了百年。北京的“六必居”,是卖酱菜的,从明朝至今,四百多年的历史了。据说它的匾,还是严嵩给题的。做到百年的商家是这样,赚取蝇头小利的小商小贩也是如此,过去我们住在老城里,那时他还送货上门,你家用酱油,送一瓶,就在你家的门垛墙上画“正”字,五瓶就是一个正字。到年底了,一块儿结账。他绝不会多画一道,主人家也不会给他擦掉。双方都坚守诚信。那些正字通常都画得位置较高,因为大人不擦,淘气的孩子们可能会擦。卖酒的给酒里面对水,不对别的,也不敢太过分。因为喝酒的都是行家,你水对多了,人家一下子就喝出来了。
中国商人:现在是在一个信息快速变换,人员快速流动的环境里做商业,要做到这一点恐怕很难。
张玉洁:越难越要推销。这是一种大思维。利国利民的思想。他才会自觉地做这个事情,你有钱了,金钱不能证明你的身份,因为你的思想还不入流呢。开着奔驰、宝马,穿着华丽的衣服,满脑子都是肮脏不入流的想法,能叫有身份吗?有的人捐点钱,参加点慈善事业,不是发自于善心和德性,而是为了给自己做广告。过去的老字号不是这样做慈善的。像北京的同仁堂,每到夏天或者灾年,都会跟同业开会,叫做“行业公议”,共同商量出钱舍药给灾民或者供大家避暑。同仁堂舍的药都是真材实料,绝不掺假。所以说不是有钱就是进入了上流社会,你得有回报社会的思想,忧国忧民、为国家做贡献,这样你自然就进入了上流社会。
一个企业家具备了好的德行,于私来说,你有好的德行,你是子女的楷模,他们从小向你学习,在你自己修身的过程中,你的家风也随之日健。毫无疑问,你的子女接受了你的教育,将来肯定是上流社会的备选人才,这就是“齐家”嘛。有金钱、又有身份的人是社会细胞的代表,这样的细胞健康,这样的社会就健康。于公来说,每个人都要加强道德修养,国家的长治久安,经济的持续发展,这些美好的愿景都会实现。
怎么呼唤这种意识呢?伦理规则被破坏以后,要重建很难。现在我觉得又恰逢其时,因为我们的国家富足起来了,道德重建就是一个伟大的课题。这是国家的需要,时代的需要,也是社会的需要。所以每个有责任感,有道德感的公民都应该加强道德修养。
一个两个故事不能说明问题。你看那个时代,中国民族资本开始活跃起来的时候,那些成功的商人都是自觉地遵守传统道德和观念来做事的。你比如现在有房地产等中介,这个行业本来就有。过去做中介的,一般没有店面,都是个人行为。北京叫“跑河”的,他牵线搭桥,把两家说好,就签约。这行业最容易产生欺诈,因为它没有店面。虽然这样,大部分“跑河”的还是有一定的职业道德。跑房地产中介,撮合成一宗买卖,他的佣金是“成三破二”。
中国商人:什么叫“成三破二”?
张玉洁:就是买家出交易额的3%,卖家出2%,其他如印刷等行当,利都很薄,但是这些“跑河”的都不会多收。它有自己的规矩。就连沿街叫卖赚取蝇头小利的小商贩,也有规矩。在北京,我跑这四条胡同,就老在这里跑,别处的他不去,因为那里有其他的人在跑。虽然当时的商业行为挺低级、挺原始,但是信用和承诺是放在前头的。也有反面的例子,北京过去有煤场,四十年代,大家烧煤,都从一家山西人经营的煤场里买。这家煤场经营了四代人,老掌柜的干不动了,交给他的儿子干。他的儿子心术不正,给煤里面掺了东西,结果就因为这唯一的一次掺假,四代人的买卖倒了,破产了。这就是消费者反过来监督市场的事例,没有人敢作假。现在的城乡结合部这一带,城市边缘的市场,主要是欺骗乡下来的人。比如那些仿冒名牌的,过去的北京就有王麻子剪刀、老牌王麻子剪刀、正宗王麻子剪刀、真王麻子剪刀等众多仿冒者。这使真正的王麻子剪刀也没了办法。但是就算仿冒,也有八分像,不能和王麻子距离太远,否则,它也是没有市场的。
商业精神就是你的德行
中国商人:您觉得中国传统社会中那些顶尖商人最主要的商业精神是什么?
张玉洁:道德和诚信,中国成功的商人发家经验就是“诚信勤俭”四个大字,都概括了。你看过去用“德”字做企业名字的占相当大的比例。如“全聚德”等,那个时候,它是有名有实,所以才能长久发达。
中国文化是高屋建瓴的,提纲携领的。鱼网的总绳叫“纲”,其他的叫“领”,网眼叫“目”,你要拉网捕鱼,只要抓住总绳,才能纲举目张,想抓大鱼就抓大鱼,想要小鱼就有小鱼。而西学是由小积大,从最基础的东西开始研究,西方的学问像在做拼图,不知道什么时候才能把这个图拼完。中国是先由一张整体的图纸,由整图入手,然后开始解剖。所以我说,企业道德,这是纲领性的东西,至于那些“三十六计”什么的,都是小伎俩,好像渔网的目,假如我领会了道德的精神,掌握了它的纲领,也自然会关注到每一个目的作用。
在这方面,山西过去的票号是最有代表性的。有个票号叫日昌升,它在法国的巴黎、蒙古的乌兰巴托,以及东南亚的一些国家都有自己的分支机构,今天看来,它完全是一个跨国金融机构的规模。山西票号业的形成,完全是中国思维模式和商业精神的产物。有的学者认为,由于大量的现金很沉重携带不方便,也不安全,因此才出现了山西的票号业。但是千百年大家都是这么过来的,为什么只有山西人把它给发明出来了?我认为,想出票号这种办法的人,一定是站在一个非常高的境界上,用提纲携领的思维来看问题的,用我们现在的话说就是抓住了事物的主要矛盾,抓住了矛盾的主要方面来分析思考问题的,这样山西的商人才创造出这么一套行之有效的金融、商业运作模式。
中国商人:在宋朝的时候,就出现“交子”这种纸币了。
张玉洁:宋朝的纸币只是在有限的范围内发行使用,山西的票号不一样,它可以在全中国,甚至在全世界范围内开展金融活动。而且他有非常先进的企业管理制度来保障。当时的投资人(董事长、董事)和职业经理层(CEO)是东家与伙计的关系,劳资关系处理得非常好,他们的东家持有股份叫“基本股”,掌柜和伙计的,叫“身股”,只要你人在这个票号里,人人都有份。
山西票号首创的这种管理模式影响了当时和后来的很多企业,比如北京的“瑞蚨祥”绸布店,是山东孟子的后裔开的,在全国各地都有它的分号。有的分号掌柜最高能拿到30%的股份,而且可以继承,但不允许转让。既然这样,谁不愿意好好干呢?他等于在给自己干啊。山西票号建立的权威信用,有个细节可以说明。当时在山西,大人教育孩子好好读书,将来到日升昌去当差,不好好读书,将来就去当官。你看那个时候就反过来了,因为当时在日升昌做一个掌柜的,它的收入是一个县令的好几倍呢。在中国、欧洲、蒙古以及东南亚,走到哪里都有地位,受人尊重。
就是在那个时代,人的道德和商业基本道德都有序化了,东家、伙计之间,基本上不存在信任危机。不仅仅是财务管理上的先进,我觉得这些老字号,最重要的是它的商业精神,就是它的德行,它在选人的时候,首要的是挑选那些德行好的人,这样挑选出来的掌柜,就一定能够遵循商业道德。人才的招聘和录取有一套严格的标准,最有意思的就是对一个人的德行考验,过去北京的买卖家就有这样的规矩,比如它扔几个铜钱在柜子角、铺盖底下,暗中观察伙计在打扫卫生的时候会不会私自拿走。这些考察的办法并不定形,而是因人而异,因店而异。它找到了合适的人,然后才是经理手段的控制,这些老字号都有自己的激励和淘汰机制。它每年都要裁人,比如南方是年底吃鱼,在北方地区,腊月里头,大家一块吃顿饭,掌柜的给那个伙计夹一个包子,伙计就知道,自己就要卷铺盖走人了。很聪明、很智慧的人计谋百出,但如果他是一个有德行的人,他所有的计谋都不会离开基本的商业道德。
总体来说,我觉得一个企业要想长久,就是一个道。这个道不仅在商圈,整个社会都需要,商界更需要。不管是对内还是对外,都要建立良好的信任机制。过去的古话说,人心不古,我们现在才是真正的人心不古啊。