建设新时代文明实践中心是党中央重视和加强基层思想政治工作的战略部署，也是深入宣传新时代中国特色社会主义思想的重要载体。社会工作面向社区则是打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”的重要举措。现以通辽市某旗H社区为例，分享新时代文明实践志愿服务工作的一些经验。

结合实际，深入探索，形成工作特色

　　通辽市某旗新时代实践中心建设工作于2018年年底启动实施。在试点建设的这段时间里，结合当地实际情况，切实推动了新时代文明实践活动落地见效。

  组建“草原学習轻骑兵”

　　采取“专家+土专家”“讲堂+流动车”“专题+习思想”等形式，开展宣讲教育活动近千场次，组织引导基层群众深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想。

  实施“美家美户”志愿服务项目

　　以新时代文明实践站为单位，广泛招募志愿者，围绕村屯环境和疫情防控等内容，常态化开展志愿服务活动，有效提升农牧区社会治理能力和环境治理水平。

  探索志愿服务新形式

　　巴胡塔苏木党委书记带头做志愿者，发挥自身优势，利用网络平台进行网络宣讲、政策解读、直播带货，帮助群众销售活体黄牛、奶制品、农副产品，解答群众生产生活中遇到的问题，深受农牧民欢迎。

  深入推进移风易俗

　　以“3+2+X”工作法为基础，形成“一约四会两榜”文明实践模式，由“四会”村民组织监督执行，通过“四色监督榜”和“乡贤榜”进行发布，将其打造成基层群众文明实践活动的展示、学习和教育平台。两年来移风易俗工作为群众节约人情开支一项就达2亿多元。

  整合资源，齐抓共管

　　利用电商产业园区、农牧业公司、黄牛交易市场、手工艺协会等，建设新时代农牧民培育基地，引导农牧民直接参与文明实践活动，带动其种殖养殖能力、经济发展理念、生活理财观念转变。同时利用基层讲堂、爱国主义教育基地、农牧民夜校，建设思想道德类培育基地，提升农牧民爱党爱国爱家乡的思想素质。

以新时代实践中心建设为抓手，推动H社区发展

 直面社区现状，深入了解需求

　　推行新时代文明实践的工作后，首先要做的就是了解社区基本情况;其次是工作人员相互配合，通过电话沟通、街头访谈、入户走访等方式，深入了解社区居民的生活状况和需求。社会工作者与社区居民建立良好关系，是发展其他工作的重要前提，同时这也是发现和挖掘社区资源、建立社区支持网络的关键。

 需求分析与诊断

　　我们将收集到的社区需求用马斯洛的需求层次理论进行分析，以居民需求为导向，将“居民需要什么”与“我们能提供什么”有机结合。由于社区中老年人较多，因此将老年人需求作为主要需求来进行分析和诊断。而他们的需求主要集中于获得社区归属感、多样的娱乐和健体方式，他们希望打发时间的同时能够愉快而健康地生活，甚至还希望通过为社区做贡献实现自我价值。

 招募志愿者

　　以往的志愿者招募工作大多选择社区里人流量最大的位置搭建帐篷，以宣传的形式进行志愿者招募，然而由于居民对于志愿服务的不了解和我们的宣传工作不到位，导致招募情况不理想。而后，我们变换招募方式，我们采取“线上+线下”的宣传模式，并且提出“以服务带动招募”主动出击，向过往的居民展开宣传和招募工作。

 制订服务计划，服务落地实施

　　根据居民的需求，制订出一套精准满足于需求的志愿服务计划，
　　服务的目标主要是为社区居民提供一个和谐宜居的社区家园，以及邻里互助的支持网络。充分调动社区内妇女、退休老党员、大学生等大力开展志愿服务，积极参与社区建设。依托志愿服务队，开展文明创建活动，引导邻里间开展生产互助、生活互帮服务活动，形成共同发展的强大合力。

经验与反思

 如何精准获取居民需求？

　　“不知道如何获得居民精准化的需求”是社区服务中存在的普遍问题。获得需求需要下沉，社区工作人员及志愿者需要深入到每家每户，通过深入访谈和自身观察，居民说出的需求结合我们的观察，来获得社区能满足并适合于居民的需求。并要使点单机制活起来，归类群众需求，培育居民参与社区生活的能力，促进社区自治。

 如何扩大志愿服务影响力？

　　①提高志愿者的身份和社会认可度。我们发现存在“被服务的人不知道谁在做服务;我做服务却不知道我是志愿者”的现象。可以通过为志愿者发放马甲、袖章等方式，使志愿者获得身份感，同时也激励其他居民加入志愿服务队。
　　②发掘志愿服务带头人，培养志愿服务骨干。一个社区内的社工很少，甚至好几个社区才会有一名社工，有时会无暇顾及每个社区的发展情况，因此就需要培养社区领袖、志愿者骨干，他们才是最了解社区居民需求的人，才能更好地为社区服务。
　　③加强志愿者培训，提高志愿者素质。很多时候志愿服务需要运用专业的技术和方法，例如会谈技巧、入户技巧等，通过培训与交流才能让志愿者更专业有效地开展志愿服务。
　　④注重满足志愿者需求，激发志愿者自我发展潜力。居民们成为志愿者的动机或有不同，如何保持志愿者热情，促进志愿服务常态化，就需要对志愿者的需求进行分析和满足。
　　⑤注重志愿服务效果。取得良好服务效果是整个服务计划的最终目的。可以在每次志愿服务结束后，开展效果评价及经验交流活动。志愿者通过自身的评估、反思与居民感受和满意度访谈相结合，总结出可操作性好、实用性强的实战经验，制订更多令居民满意的服务计划。