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目的
构建以患者需求为导向的心外科护理服务行动计划体系，为心外科专科护士更好地为患者服务提供参考。
方法根据文献分析和患者访谈结果，自行设计患者护理服务需求问卷调查表，对某三甲医院心外科2017年1―6月的患者进行问卷调查。通过层次分析法，计算出一级指标、二级指标的权重。从而构建以患者需求为导向的心外科护理服务行动计划体系。
结果以患者需求为导向的心外科护理服务行动计划体系一级指标为5项，二级指标为78项。患者护理服务需求问卷调查表的Cronbach's α系数为0.974，内部一致性良好。KMO为0.843，Bartlett的球形度检验P<0.001，结构效度良好。5项一级指标（生理需求、安全需求、爱与归属需求、自尊需求、自我实现需求）的归一化权重系数分别为0.220 5、0.479 8、0.077 1、0.133 9、0.088 7，CR值为0.048 8。生理需求中的21项二级指标CR值为0.048 8；安全需求中的19项二级指标CR值为0.050 8；爱与归属需求中的11项二级指标CR值为0.082 3；自尊需求中的20项二级指标CR=0.087 7；自我实现需求中的7项二级指标CR值为0.074 6。CR均<0.1，即认为层次单排序的结果具有满意的一致性。
结论采用严谨科学方法制定的心外科护理服务行动计划体系，提高了患者满意度，值得心外科护理同行和管理者借鉴。