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[摘 要] 目的：探索青年志愿服务品牌化运动模式，提高志愿者积极性，提升志愿服务质量与效果。方法：通过本院志愿服务项目化运作为例，总结提炼实践经验，形成运动机制及规范，为今后项目化运作提供参考。结果：项目化运作机制有效加强了志愿者队伍的管理，提升了青年志愿者的服务积极性，扩大了志愿服务品牌效应，实现了志愿服务工作效益的最大化。结论：志愿服务通过项目化运作可以有效提高志愿服务社会影响力和志愿队伍活力，并具有较好的推广性和可复制性。
[关 键 词] 项目化运作;品牌塑造;志愿服务
[中图分类号] G715 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2020）39-0142-02
2019年，习近平总书记来到全国第一个社区志愿服务组织诞生地——天津市和平区新兴街朝阳里社区，对志愿服务进行了高度评价，充分肯定了志愿者、志愿服务组织、志愿服务事业的重要作用和重要地位，进一步指明了新时代志愿服务的历史使命和前进方向。习近平总书记指出，“志愿服务是社会文明进步的重要标志”“‘志愿者事业要同‘两个一百年’奋斗目标、同建设社会主义现代化国家同行”。社会良性运行与进步离不开榜样示范与引领。志愿服务“走进社区、走进乡村、走进基层”，也是习近平总书记对志愿服务的明确要求，这成为基层开展志愿服务的工作重点。因此，在基层组织中有效地组织和开展志愿服务，是新时代社会发展的需要，有效加强了志愿者队伍的管理，提升了青年志愿者的服务积极性，扩大了志愿服务品牌效应，实现了志愿服务工作效益的最大化，也是一项值得探讨的重要课题。
一、青年志愿服务存在的困境
目前，我国在青年志愿服务，特别是基层单位在开展志愿服务项目时，还存在很多的困难和问题。
（一）志愿服务的专业性还有待提高
专业化发展是青年志愿服务的方向，但就目前情况来看，专业性的志愿服务组织和队伍不多，人员的专业性不强，志愿者的专业水平不够。这就大大影响了志愿活动的有效性，也很难形成品牌效应。因此，要提升志愿服务的专业化，特别是提高队伍的专业化，通过标准化的学习和培训，不断提升志愿者的专业能力。
（二）志愿服务的统筹协调能力还不够
目前，很多的基层志愿服务还存在着各自为政、各自发展等困境，很多的资源没有达到全面统筹、互通有无、资源共享。要结合基层单位中各相关部门的工作特点，各取所长，统筹协调，提高志愿服务活动的效率。同时还要建立与各类社会团体的志愿服务队伍之间的对话共商平台，有效整合资源，扩大交流合作，推动各项志愿活动的有序开展。
（三）青年志愿服务的创新性不足
这主要表现在宣传方式还不够创新。宣传是开展志愿者活动的一个重要环节，如果宣传得当，则能促使整个活动的顺利开展，并且可以有效扩大活动的影响力与普及面，更好地推广志愿者活动。活动形式还不够创新，很多的志愿服务活动还局限在一个小范围内，没有有效拓展覆盖面和参与度，也缺少一个新颖的主题来吸引更多的志愿者参与。以上这些都是我们在基层青年志愿服务过程中遇到的困境，也导致长期以来我院青年志愿服务工作没有取得应有的突破。因此，创新志愿服务工作机制，启动志愿服务项目化运作刻不容缓。
二、青年志愿服务项目化运作的意义
志愿服务要与时俱进、久久为功。项目化运作成为越来越多优秀志愿服务团队的共识。从全国志愿服务项目大赛的举办来看，优质的志愿服务离不开领导者、专业团队、运作路径，背后需要借鉴管理学的思路。项目化运作就是通过加强对其团队的精细化管理、设定组织目标和特定服务人群，从过去一头热的“大而全”渐渐走向有标准、有目标的“小而美”。此外，一些地方政府逐步探索政府主导、社会力量参与的全新公益模式，通过“社会募集资金扶持志愿服务项目”和“政府购买社会组织服务”的志愿服务运作模式，不断扩大志愿服务社会参与面，拓宽服务领域，進一步深化志愿服务项目化、品牌化、长效化建设取得了非常显著的成绩。我院的青年医疗志愿服务项目就是以参与“社会募集资金扶持志愿服务项目”活动，并逐渐完成项目化运作，最后逐步发展壮大，形成良好的社会品牌效应的志愿服务项目。
三、我院青年医疗志愿服务项目化运作的经验
医院志愿服务是加强医院管理的有力补充，也是和谐医患关
系的重要平台。在医院管理不断创新的背景下，医院志愿服务的模式也需要不断探索。在医院管理不断创新的背景下，医院志愿服务的模式也需要不断探索，从而为医院的诊疗工作提供有益帮助。我院的青年医疗志愿服务项目化运作是以“生命缘 急先锋”公众医疗、公众急救技能普及项目开始的。下面主要以该项目为例，介绍在志愿服务开展中的经验与探索。
（一）项目简介
该项目的主要内容是在院前急救技能培训志愿服务基础上针对外来务工人员群体做好急救技能培训，使他们成为院前急救的“前沿哨所”，在遇到突发伤害时，能够不失时机地进行有效自救互救;进工地、企业、社区举办急救知识讲座与技能培训。志愿服务内容包括心肺复苏操作培训，溺水、电击、中毒、意外创伤等急救知识普及，同时，讲解急救包以及公共急救设备的使用方法。本项目旨在提高外来务工人员急救意识和急救能力，增进城市建设者的幸福感和安全感，弘扬互助精神和人道主义，提升城市形象。为普及公众急救知识，提升急救意识，促进心肺复苏培训等急救技能的公众普及率，最终达到提高公民急救的普及率和专业度的目标。 （二）项目的发展过程
2003年，医院首家全国青年文明号集体心内科面向特定人群开展心肺复苏培训，是我院最早开启专业化志愿服务活动的雏形。历经十余年的发展，专业化志愿服务这种形式得到全院职工的高度认可和赞许。2017年，项目入围嘉兴市志愿服务十佳创投项目，并获得市政府的创投基金支持3万元，医院每年预拨50万元，用于项目日常运行。同年，该项目正式注册“生命缘·急先锋”专属名称。三年多来，项目先后得到爱心企业、团体和个人的支持，平均每年度项目活动经费达20余万元。共招募职工志愿者1515人，社会志愿者698人，其中，党团员比例68.5%，青年比例87.5%。
（三）项目化运作经验
1.要加强组织领导和组织构建。我院是市本级最早成立社工部的医疗机构，社工部在党政综合办指导下，独立开展工作。医院为成立“生命缘·急先锋”红船旁公众急救普及项目活动领导小组，党委书记亲自任领导小组组长，领导小组办公室设在医院党政综合办，并统筹工、青、妇组织共同支持项目化运动。
2.首创“品牌化”经营理念，2017年2月，医院对“生命缘·急先锋”进行商标注册，强化医院志愿服务团队的专属性，明确把“生命缘·急先锋”作为一个品牌来经营。
3.首创“网格化”管理，专业志愿者既依托胸痛中心、卒中中心、创伤中心、急危重中心分为四个专业小组，同时按照多学科交叉分为6个综合救援培训服务队，这样多维度、全方位，实现横向到边、纵向到底的管理模式，此外，为每名志愿者建立服务档案，借助志愿汇App管理平台，实现线上线下共同管理。
4.创新“项目化”运作模式，把管理团队按照综合组、外联（宣传）组、业务（培训）组、后勤（财务）组进行分工，责任到人、各司其职，各专业小组和综合服务队都有各自年度活动计划，综合组根据各组计划统筹协调，并进行年末总结;四个工作组团结协作，让每一次的活动从发起到总结结束形成閉环。
5.首创“互助化”激励机制，医院创新性地开设志愿超市，将医院体检服务、专家预约等纳入“商品”内容，推行“志愿积分”系统，志愿者通过参与志愿活动获得积分，可换取志愿超市中的“商品”。
6.充分发挥嘉兴红色基因优势。嘉兴作为中国革命红船的起航地，拥有丰富的红色文化内涵，特别是将“首创、奋斗、奉献”的红船精神与“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神进行融合，不断研究新情况，解决新问题，提高了志愿者践行志愿精神的自觉性。
（四）项目取得的成绩
近年来，通过持续的制度化管理、项目化运作、品牌化经营，“生命缘·急先锋”已经成为嘉兴一院志愿服务的品牌项目。目前，项目共有党团员志愿者2000余人，开展志愿服务近千场，受到了嘉兴百姓的认可和欢迎。项目获得第四届中国青年志愿服务项目大赛银奖。
四、青年志愿服务项目化运作进一步探索
（一）继续提高志愿服务的专业性
本项目主要以医院专业队伍为主要成员，有效保障了项目的专业性。同时，通过专业培训组的培训，达到志愿服务的标准化和服务质量的一致性。但青年志愿者服务活动是一项长期的活动，是一项不断进步的事业，在服务过程中，志愿者、服务对象以及社会环境等几方面，都在不断地变化，因此，必须提高志愿者服务技能、服务水平和认识程度等，才能有助于服务开展，服务水平的提高。
（二）继续加强激励机制，鼓励社会志愿者积极参与，确保志愿者活动的长期化、经常化
定期开展奖励评比及典型选树活动，突出青年志愿者活动的重要地位，每年评比优秀青年志愿者等。丰富志愿服务超市内容，不断提升志愿者队伍的活力。
（三）进一步加强信息化建设在志愿服务中的应用
通过引入信息化管理系统，我们可以很方便地对志愿者本身，对志愿服务的项目、资金以及其他方面进行资源的综合利用，从而提升志愿服务的效率。2019年，医院自主研发“志小汇”志愿服务系统，用于医院志愿服务项目运作的信息支撑。
青年志愿者行动的发展是时代发展的必然，是建设和谐社会的需要，也是展示青年风貌的重要载体。新的时代背景之下，社会对青年志愿者的服务水平要求越来越高。运用项目化管理来推动青年志愿者参与社会服务活动是大势所趋，我们要进一步加强项目化管理所涉及的管理制度、考评机制、信息交流、队伍建设等方面的思考和实践，构建青年志愿者参与社会服务活动项目化管理的长效机制，鼓励和得到社会各方面的支持和参与，从而进一步提升了志愿服务专业化、科学化和常态化水平。
参考文献：
[1]张冬冬，刘毅鹏，孟祥宇.中国青年志愿服务项目的现状与发展研究[J].陕西青年职业学院学报，2019（3）：50-54.
[2]贺胜男，周瑞珏.医院志愿服务创新模式初探[J].南京医科大学学报（社会科学版），2018（18）：390-393.
[3]申琳琳，解建惠，秦梅.医务志愿者开展小学生中医药启蒙教育的探索[J].中医药管理杂志，2017（12）.
◎编辑 张 俐
[关 键 词] 项目化运作;品牌塑造;志愿服务
[中图分类号] G715 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2020）39-0142-02
2019年，习近平总书记来到全国第一个社区志愿服务组织诞生地——天津市和平区新兴街朝阳里社区，对志愿服务进行了高度评价，充分肯定了志愿者、志愿服务组织、志愿服务事业的重要作用和重要地位，进一步指明了新时代志愿服务的历史使命和前进方向。习近平总书记指出，“志愿服务是社会文明进步的重要标志”“‘志愿者事业要同‘两个一百年’奋斗目标、同建设社会主义现代化国家同行”。社会良性运行与进步离不开榜样示范与引领。志愿服务“走进社区、走进乡村、走进基层”，也是习近平总书记对志愿服务的明确要求，这成为基层开展志愿服务的工作重点。因此，在基层组织中有效地组织和开展志愿服务，是新时代社会发展的需要，有效加强了志愿者队伍的管理，提升了青年志愿者的服务积极性，扩大了志愿服务品牌效应，实现了志愿服务工作效益的最大化，也是一项值得探讨的重要课题。
一、青年志愿服务存在的困境
目前，我国在青年志愿服务，特别是基层单位在开展志愿服务项目时，还存在很多的困难和问题。
（一）志愿服务的专业性还有待提高
专业化发展是青年志愿服务的方向，但就目前情况来看，专业性的志愿服务组织和队伍不多，人员的专业性不强，志愿者的专业水平不够。这就大大影响了志愿活动的有效性，也很难形成品牌效应。因此，要提升志愿服务的专业化，特别是提高队伍的专业化，通过标准化的学习和培训，不断提升志愿者的专业能力。
（二）志愿服务的统筹协调能力还不够
目前，很多的基层志愿服务还存在着各自为政、各自发展等困境，很多的资源没有达到全面统筹、互通有无、资源共享。要结合基层单位中各相关部门的工作特点，各取所长，统筹协调，提高志愿服务活动的效率。同时还要建立与各类社会团体的志愿服务队伍之间的对话共商平台，有效整合资源，扩大交流合作，推动各项志愿活动的有序开展。
（三）青年志愿服务的创新性不足
这主要表现在宣传方式还不够创新。宣传是开展志愿者活动的一个重要环节，如果宣传得当，则能促使整个活动的顺利开展，并且可以有效扩大活动的影响力与普及面，更好地推广志愿者活动。活动形式还不够创新，很多的志愿服务活动还局限在一个小范围内，没有有效拓展覆盖面和参与度，也缺少一个新颖的主题来吸引更多的志愿者参与。以上这些都是我们在基层青年志愿服务过程中遇到的困境，也导致长期以来我院青年志愿服务工作没有取得应有的突破。因此，创新志愿服务工作机制，启动志愿服务项目化运作刻不容缓。
二、青年志愿服务项目化运作的意义
志愿服务要与时俱进、久久为功。项目化运作成为越来越多优秀志愿服务团队的共识。从全国志愿服务项目大赛的举办来看，优质的志愿服务离不开领导者、专业团队、运作路径，背后需要借鉴管理学的思路。项目化运作就是通过加强对其团队的精细化管理、设定组织目标和特定服务人群，从过去一头热的“大而全”渐渐走向有标准、有目标的“小而美”。此外，一些地方政府逐步探索政府主导、社会力量参与的全新公益模式，通过“社会募集资金扶持志愿服务项目”和“政府购买社会组织服务”的志愿服务运作模式，不断扩大志愿服务社会参与面，拓宽服务领域，進一步深化志愿服务项目化、品牌化、长效化建设取得了非常显著的成绩。我院的青年医疗志愿服务项目就是以参与“社会募集资金扶持志愿服务项目”活动，并逐渐完成项目化运作，最后逐步发展壮大，形成良好的社会品牌效应的志愿服务项目。
三、我院青年医疗志愿服务项目化运作的经验
医院志愿服务是加强医院管理的有力补充，也是和谐医患关
系的重要平台。在医院管理不断创新的背景下，医院志愿服务的模式也需要不断探索。在医院管理不断创新的背景下，医院志愿服务的模式也需要不断探索，从而为医院的诊疗工作提供有益帮助。我院的青年医疗志愿服务项目化运作是以“生命缘 急先锋”公众医疗、公众急救技能普及项目开始的。下面主要以该项目为例，介绍在志愿服务开展中的经验与探索。
（一）项目简介
该项目的主要内容是在院前急救技能培训志愿服务基础上针对外来务工人员群体做好急救技能培训，使他们成为院前急救的“前沿哨所”，在遇到突发伤害时，能够不失时机地进行有效自救互救;进工地、企业、社区举办急救知识讲座与技能培训。志愿服务内容包括心肺复苏操作培训，溺水、电击、中毒、意外创伤等急救知识普及，同时，讲解急救包以及公共急救设备的使用方法。本项目旨在提高外来务工人员急救意识和急救能力，增进城市建设者的幸福感和安全感，弘扬互助精神和人道主义，提升城市形象。为普及公众急救知识，提升急救意识，促进心肺复苏培训等急救技能的公众普及率，最终达到提高公民急救的普及率和专业度的目标。 （二）项目的发展过程
2003年，医院首家全国青年文明号集体心内科面向特定人群开展心肺复苏培训，是我院最早开启专业化志愿服务活动的雏形。历经十余年的发展，专业化志愿服务这种形式得到全院职工的高度认可和赞许。2017年，项目入围嘉兴市志愿服务十佳创投项目，并获得市政府的创投基金支持3万元，医院每年预拨50万元，用于项目日常运行。同年，该项目正式注册“生命缘·急先锋”专属名称。三年多来，项目先后得到爱心企业、团体和个人的支持，平均每年度项目活动经费达20余万元。共招募职工志愿者1515人，社会志愿者698人，其中，党团员比例68.5%，青年比例87.5%。
（三）项目化运作经验
1.要加强组织领导和组织构建。我院是市本级最早成立社工部的医疗机构，社工部在党政综合办指导下，独立开展工作。医院为成立“生命缘·急先锋”红船旁公众急救普及项目活动领导小组，党委书记亲自任领导小组组长，领导小组办公室设在医院党政综合办，并统筹工、青、妇组织共同支持项目化运动。
2.首创“品牌化”经营理念，2017年2月，医院对“生命缘·急先锋”进行商标注册，强化医院志愿服务团队的专属性，明确把“生命缘·急先锋”作为一个品牌来经营。
3.首创“网格化”管理，专业志愿者既依托胸痛中心、卒中中心、创伤中心、急危重中心分为四个专业小组，同时按照多学科交叉分为6个综合救援培训服务队，这样多维度、全方位，实现横向到边、纵向到底的管理模式，此外，为每名志愿者建立服务档案，借助志愿汇App管理平台，实现线上线下共同管理。
4.创新“项目化”运作模式，把管理团队按照综合组、外联（宣传）组、业务（培训）组、后勤（财务）组进行分工，责任到人、各司其职，各专业小组和综合服务队都有各自年度活动计划，综合组根据各组计划统筹协调，并进行年末总结;四个工作组团结协作，让每一次的活动从发起到总结结束形成閉环。
5.首创“互助化”激励机制，医院创新性地开设志愿超市，将医院体检服务、专家预约等纳入“商品”内容，推行“志愿积分”系统，志愿者通过参与志愿活动获得积分，可换取志愿超市中的“商品”。
6.充分发挥嘉兴红色基因优势。嘉兴作为中国革命红船的起航地，拥有丰富的红色文化内涵，特别是将“首创、奋斗、奉献”的红船精神与“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神进行融合，不断研究新情况，解决新问题，提高了志愿者践行志愿精神的自觉性。
（四）项目取得的成绩
近年来，通过持续的制度化管理、项目化运作、品牌化经营，“生命缘·急先锋”已经成为嘉兴一院志愿服务的品牌项目。目前，项目共有党团员志愿者2000余人，开展志愿服务近千场，受到了嘉兴百姓的认可和欢迎。项目获得第四届中国青年志愿服务项目大赛银奖。
四、青年志愿服务项目化运作进一步探索
（一）继续提高志愿服务的专业性
本项目主要以医院专业队伍为主要成员，有效保障了项目的专业性。同时，通过专业培训组的培训，达到志愿服务的标准化和服务质量的一致性。但青年志愿者服务活动是一项长期的活动，是一项不断进步的事业，在服务过程中，志愿者、服务对象以及社会环境等几方面，都在不断地变化，因此，必须提高志愿者服务技能、服务水平和认识程度等，才能有助于服务开展，服务水平的提高。
（二）继续加强激励机制，鼓励社会志愿者积极参与，确保志愿者活动的长期化、经常化
定期开展奖励评比及典型选树活动，突出青年志愿者活动的重要地位，每年评比优秀青年志愿者等。丰富志愿服务超市内容，不断提升志愿者队伍的活力。
（三）进一步加强信息化建设在志愿服务中的应用
通过引入信息化管理系统，我们可以很方便地对志愿者本身，对志愿服务的项目、资金以及其他方面进行资源的综合利用，从而提升志愿服务的效率。2019年，医院自主研发“志小汇”志愿服务系统，用于医院志愿服务项目运作的信息支撑。
青年志愿者行动的发展是时代发展的必然，是建设和谐社会的需要，也是展示青年风貌的重要载体。新的时代背景之下，社会对青年志愿者的服务水平要求越来越高。运用项目化管理来推动青年志愿者参与社会服务活动是大势所趋，我们要进一步加强项目化管理所涉及的管理制度、考评机制、信息交流、队伍建设等方面的思考和实践，构建青年志愿者参与社会服务活动项目化管理的长效机制，鼓励和得到社会各方面的支持和参与，从而进一步提升了志愿服务专业化、科学化和常态化水平。
参考文献：
[1]张冬冬，刘毅鹏，孟祥宇.中国青年志愿服务项目的现状与发展研究[J].陕西青年职业学院学报，2019（3）：50-54.
[2]贺胜男，周瑞珏.医院志愿服务创新模式初探[J].南京医科大学学报（社会科学版），2018（18）：390-393.
[3]申琳琳，解建惠，秦梅.医务志愿者开展小学生中医药启蒙教育的探索[J].中医药管理杂志，2017（12）.
◎编辑 张 俐