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B2C电子商务近年在我国取得了突飞猛进的发展,相关企业的无形资产占有很大的比例,衡量这些资产的效益一直是个难题。20世纪90年代初,罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和戴维·诺顿(David Norton)提出了平衡记分卡方法,为企业有效管理无形资产提供了可能。本文将着重讨论平衡记分卡在B2C企业中的具体运用。