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B2C电子商务近年在我国取得了突飞猛进的发展，相关企业的无形资产占有很大的比例，衡量这些资产的效益一直是个难题。20世纪90年代初，罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和戴维·诺顿（David Norton）提出了平衡记分卡方法，为企业有效管理无形资产提供了可能。本文将着重讨论平衡记分卡在B2C企业中的具体运用。