宿迁移动通信客户离网流失分析

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中国移动通信集团有限公司宿迁分公司,简称宿迁移动,从2000年6月份开始逐步从原电信中剥离,8月25日宿迁移动通信公司成立,9月8日正式挂牌。随着电信企业之间的竞争加剧,电信运营商不断推出新的服务模式和业务,希望争取到更多的市场份额。但同时也在很大程度上加大了客户的不稳定性,使客户离网现象频繁发生。研究表明,一个公司如果将其顾客流失率降低5%,利润就能增加25%~85%,可见大量的客户流失让运营商蒙受巨大损失。因此,如何防止客户流失、做好客户挽留工作,已成为运营商关注的焦点问题之一。
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