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“行风热线”属于集沟通、服务、监督于一体的栏目。通过现代传媒方式，把政府职能、工作任务同群众关注的热点、难点问题结合起来。受理群众咨询、求助、投诉及建议，为群众答疑解惑，为政府分忧解难，及时化解社会矛盾。具有“一人发问，万人了解”的特点。
几年来，新疆博尔塔拉人民广播电台按照州人民政府纠风办的安排，主持人以“听民声、知民意、解民难”为宗旨，架设了一条政府部门与人民群众直接沟通的桥梁，节目采用“现场直播、电话回答、当场承诺、事后反馈”的方式，集舆论监督、群众监督和专门机关的监督于一体。上线嘉宾由政府职能部门和窗口行业的主要负责人组成，定期轮流到州广播电台直播室“行风热线”栏目向群众宣讲行业法规，接听群众热线电话，倾听群众的呼声和建议，解答群众提出的有关问题；对咨询问题当场解答，就投诉性问题或建议当场表态，做出承诺，或说明理由，接受社会监督。在每一次节目播出前，电台主持人都能积极主动与参播单位联系，制定播出方案，做好充分的上线准备。节目播出过程中，电台主持人坚持“群众利益无小事”的原则和“解难不发难”的监督原则，通过一个个电话、一件件承诺、一份份真情，真正把群众反映强烈的问题解决好，处理好，达到了“加温不加火，帮忙不添乱”的效果，使“博州行风热线”真正成为政府与群众的“连心桥”，受到了社会的广泛赞誉。
“博州行风热线”具有以下3个特色：
特色一：创新采取“专题十主题”的上线模式。各局委办轮流上线，每次节目单位都不同。每周设一个专题，安排一个与群众联系紧密的政府部门上线。如州人民医院上线按照“医德医风”，接着又安排博州卫生局上线如何解决“医德医风”、“药品采购“、“看病贵看病难”等主题与听众互动。这种模式有利于做深做透，也利于群众充分反映诉求，将同一部门或行业的问题集中解决。
特色二：根据安排的上线单位，调查报道先行，职能部门随后跟进处理，强化了与各部门的互动作用，推动更多民生问题的解决。如博州工商局的“3·15”消费维权，农资打假，博州交警支队规范交警执法行为等。
特色三：电台主持人和政风行风监督员经常深入全州各地采访，敢于曝光一些不正之风，采制了一批“帮忙不添乱”、替普通百姓说话的录音和稿件，推动了相关单位依法行政、务实清廉。使“行风热线”节目成为博尔塔拉人民广播电台过得硬的品牌栏目。
博州《行风热线》不单是一个舆论监督节目，它涉及到了民主政治建设、社会主义当代传媒的主旨和功能等重大问题，其意义重大，影响也日渐深远，成为各项工作的推进器、消除冲突的减压阀、缓解矛盾的制衡器、社会发展的稳压器，在构建和谐博州中发挥了重要作用。
为更好地办好这个栏目，应该在如下几个方面作出不断地努力和改进：
1、继续保持原有风格，按照“三贴近”的原则，力争把《行风热线》办成名栏目。这就要求节目组人员做到精心选题、精心准备、精心服务，特别是对人民群众所关注的热点、难点问题。
2、要建立长效机制，把群众反映的问题及时进行梳理、整理，进行追踪报道，及时反馈，真正对群众所反映的问题做到件件有落实，事事有回音，打造《行风热线》求真务实的工作作风。从中不仅反映各个行业的精神风貌，同时也反映广电人职业道德、职业素质，从而提高我们自身的行风建设。
3、《行风热线》节目不仅在广播中开办，同时还要加强同报纸、电视、互联网等媒体的互动。建立制度，调查研究，跟踪报道，话题选择，嘉宾沟通，群众意见的收集整理、归纳交办、督办反馈等一系列机制要加强。要做到热点问题抓得准，话题选得精，问题说得清，办理有回声，通过这些举措使我们《博州行风热线》真正成为领导重视、行业和部门欢迎、群众喜爱、社会认可的桥梁和纽带。
4、参播单位要高度重视行风热线的参与工作。热线反映出的是真实的民情民意，也是检验各部门、行业工作的一面镜子。坚持做到“一把手”上热线，如有特殊原因不能参加的，要事先向州政府纠风办报告。在处理听众反映的有关问题特别是复杂疑难的问题时，要精心组织，深入了解，细致工作，认真解答，主要领导要亲自协调解决疑难问题。同时，有关科室负责人，要随单位负责人一同进直播室。参播单位要认识到：“行风热线”是沟通、服务的一座双向桥梁。一方面广大群众通过这种最快速、最便捷的通道，了解党的方针、政策，咨询信息，投诉所需解决的问题等，另一方面行业主管部门既是参与者，又是受益者。在参与中改进，在参与中提高。我们政府各部门、行业通过这一通道可了解群众呼声，了解社会的热点，直接为人民群众解疑释惑，宣传党和政府法规政策，化解社会矛盾。从行业的角度，这个栏目的开办还十分明确要求我们要改善、规范行风建设，适时提醒我们提高自身素养。
通过上述几方面工作的推进，真正把博州行风热线办成为百姓办实事的窗口，成为电台的名牌栏目，成为联系人民群众、密切干群联系的“连心桥”、解决社会矛盾的“减压阀”、加强行风建设的“监督岗”、提升党和政府形象的“展示台”。
作者：陈明娜，新疆博尔塔拉蒙古自治州
人民广播电台副台长
责编：傅先萍
几年来，新疆博尔塔拉人民广播电台按照州人民政府纠风办的安排，主持人以“听民声、知民意、解民难”为宗旨，架设了一条政府部门与人民群众直接沟通的桥梁，节目采用“现场直播、电话回答、当场承诺、事后反馈”的方式，集舆论监督、群众监督和专门机关的监督于一体。上线嘉宾由政府职能部门和窗口行业的主要负责人组成，定期轮流到州广播电台直播室“行风热线”栏目向群众宣讲行业法规，接听群众热线电话，倾听群众的呼声和建议，解答群众提出的有关问题；对咨询问题当场解答，就投诉性问题或建议当场表态，做出承诺，或说明理由，接受社会监督。在每一次节目播出前，电台主持人都能积极主动与参播单位联系，制定播出方案，做好充分的上线准备。节目播出过程中，电台主持人坚持“群众利益无小事”的原则和“解难不发难”的监督原则，通过一个个电话、一件件承诺、一份份真情，真正把群众反映强烈的问题解决好，处理好，达到了“加温不加火，帮忙不添乱”的效果，使“博州行风热线”真正成为政府与群众的“连心桥”，受到了社会的广泛赞誉。
“博州行风热线”具有以下3个特色：
特色一：创新采取“专题十主题”的上线模式。各局委办轮流上线，每次节目单位都不同。每周设一个专题，安排一个与群众联系紧密的政府部门上线。如州人民医院上线按照“医德医风”，接着又安排博州卫生局上线如何解决“医德医风”、“药品采购“、“看病贵看病难”等主题与听众互动。这种模式有利于做深做透，也利于群众充分反映诉求，将同一部门或行业的问题集中解决。
特色二：根据安排的上线单位，调查报道先行，职能部门随后跟进处理，强化了与各部门的互动作用，推动更多民生问题的解决。如博州工商局的“3·15”消费维权，农资打假，博州交警支队规范交警执法行为等。
特色三：电台主持人和政风行风监督员经常深入全州各地采访，敢于曝光一些不正之风，采制了一批“帮忙不添乱”、替普通百姓说话的录音和稿件，推动了相关单位依法行政、务实清廉。使“行风热线”节目成为博尔塔拉人民广播电台过得硬的品牌栏目。
博州《行风热线》不单是一个舆论监督节目，它涉及到了民主政治建设、社会主义当代传媒的主旨和功能等重大问题，其意义重大，影响也日渐深远，成为各项工作的推进器、消除冲突的减压阀、缓解矛盾的制衡器、社会发展的稳压器，在构建和谐博州中发挥了重要作用。
为更好地办好这个栏目，应该在如下几个方面作出不断地努力和改进：
1、继续保持原有风格，按照“三贴近”的原则，力争把《行风热线》办成名栏目。这就要求节目组人员做到精心选题、精心准备、精心服务，特别是对人民群众所关注的热点、难点问题。
2、要建立长效机制，把群众反映的问题及时进行梳理、整理，进行追踪报道，及时反馈，真正对群众所反映的问题做到件件有落实，事事有回音，打造《行风热线》求真务实的工作作风。从中不仅反映各个行业的精神风貌，同时也反映广电人职业道德、职业素质，从而提高我们自身的行风建设。
3、《行风热线》节目不仅在广播中开办，同时还要加强同报纸、电视、互联网等媒体的互动。建立制度，调查研究，跟踪报道，话题选择，嘉宾沟通，群众意见的收集整理、归纳交办、督办反馈等一系列机制要加强。要做到热点问题抓得准，话题选得精，问题说得清，办理有回声，通过这些举措使我们《博州行风热线》真正成为领导重视、行业和部门欢迎、群众喜爱、社会认可的桥梁和纽带。
4、参播单位要高度重视行风热线的参与工作。热线反映出的是真实的民情民意，也是检验各部门、行业工作的一面镜子。坚持做到“一把手”上热线，如有特殊原因不能参加的，要事先向州政府纠风办报告。在处理听众反映的有关问题特别是复杂疑难的问题时，要精心组织，深入了解，细致工作，认真解答，主要领导要亲自协调解决疑难问题。同时，有关科室负责人，要随单位负责人一同进直播室。参播单位要认识到：“行风热线”是沟通、服务的一座双向桥梁。一方面广大群众通过这种最快速、最便捷的通道，了解党的方针、政策，咨询信息，投诉所需解决的问题等，另一方面行业主管部门既是参与者，又是受益者。在参与中改进，在参与中提高。我们政府各部门、行业通过这一通道可了解群众呼声，了解社会的热点，直接为人民群众解疑释惑，宣传党和政府法规政策，化解社会矛盾。从行业的角度，这个栏目的开办还十分明确要求我们要改善、规范行风建设，适时提醒我们提高自身素养。
通过上述几方面工作的推进，真正把博州行风热线办成为百姓办实事的窗口，成为电台的名牌栏目，成为联系人民群众、密切干群联系的“连心桥”、解决社会矛盾的“减压阀”、加强行风建设的“监督岗”、提升党和政府形象的“展示台”。
作者：陈明娜，新疆博尔塔拉蒙古自治州
人民广播电台副台长
责编：傅先萍