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案例介绍药剂科林主任最近有些烦。医院为了创建门诊的窗口形象，特地在外面请了培训专家，给药剂科的员工进行了为期1周的服务技能培训，从“细节决定成败”讲到“服务创造核心竞争力”，并分析了很多案例。然而培训结束快2个月，员工的工作状态似乎并没有很大的改观。是培训时间不够，还是员工没有认真学习？问题究竟出在哪呢？