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当今社会,高等教育规模不断扩大,其数量和质量的矛盾不断显现,例如大学提供的教育满足不了企业的需求、学生的创新思维能力不高等.因此教学质量的改进显得尤为重要.针对教学过程中教学质量改进的问题,采用六西格玛管理方法,借助满意度-重要性矩阵分析学生对教学服务过程的满意度和重要性,认清当前教学质量的现状,提高教学服务质量水平.