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随着社会经济现代化的快速发展,人们的生活水平在不断的提升,人们对社会各行业的服务质量和服务的要求也不断的提升;通讯产业的发展使得互联网络的覆盖率在不断的扩大,各种各样的信息也得到了快速的传播和广泛的共享;各行各业的发展也在现代信息化技术和网络科技的发展促进下,不断的提升着服务的质量和服务效果。如何能够利用先进的科学技术来不断的完善企业发展,促进企业的管理;如何利用先进的信息技术为用户提供更加方便、更加快捷的交流沟通渠道已经成为了各大企业提高自身服务质量,满足用户需求的重要研究内容。