建立 客户服务快速响应 机制

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国网天津城西供电公司认真开展供电服务指挥平台试点建设,制定了供电服务指挥平台实施方案.在机构建设方面,选择以“柔性组织机构”方式,打造符合运营条件的最强配置.在组织模式方面,平台采取矩阵式组织模式,内设运营管控班、快响指挥班、监控预警班和客户服务班.运营管控班负责对外实施运营指挥,对内开展专业分析指导及监督评价;其他3个班组为运营管控班提供信息及业务支撑.在运营职责分工方面,针对平台主要业务功能,梳理了与营销、运检、调控专业的职责界面,建立了跨专业的协同机制,形成了“专业主实施、平台主监督”的良好局面.
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