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借鉴信息思维理论提出了顾客抱怨管理信息系统的框架。并着重阐述了顾客抱怨信息的识别、搜集及利用过程中的相关策略。
用户抱怨管理信息系统的框架和策略研究
【摘 要】
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借鉴信息思维理论提出了顾客抱怨管理信息系统的框架。并着重阐述了顾客抱怨信息的识别、搜集及利用过程中的相关策略。
【机 构】
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青岛农业大学合作社学院
【出 处】
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现代情报
【发表日期】
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2009年10期
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