办公室冲突显然触动了人类情绪的死角，该不该道歉?要不要握手言和?都不是白纸黑字的规则或是记过革职的惩戒可以解决的。即使是两个经历过严重冲突的人，为着工作有时也不得不压抑着心头的不爽，巧手化解，设法解决问题，让同事彼此间的关系变得更明朗化。当然，偶尔做一下刺猬，也是职场制胜的奇招。解决冲突，考的不仅是智商，更是情商。
　　
　　冲突不可避免
　　
　　长时间共处一个办公室，就算面对着冷漠的机械生产线，人与人之间还是会因为升迁、考绩、沟通等等互动，产生一些不愉快。生产的环境尚且如此，讲究创意与研发的单位，更加容易因为各自领域的坚持而多有碰撞。
　　我们通常对什么事容易生气?任何事都有可能。你的工作伙伴进度延迟使你光火；你可能因为立场不同而和业务部门的人互动干戈；你还可能因为价值观和旁人争得面红耳赤；甚至为了使用会议室和他人僵持不下。
　　冲突容易，要收拾残局就没那么轻松了。有人吼过一两声就没事了，有人记恨一辈子也甭想善了，有人明明是阴险布局却没胆承认，有人阴错阳差因此而丢了工作。人在职场冲突不可避免，关键是你如何化解冲突。
　　
　　怎么言归于好
　　
　　职场中，同事间的吵架或隔膜经常发生，当你不知如何与同事言归于好的时候。如果你遵循以下的轨迹，就能挽救你们曾经拥有的友谊。
　　
　　●弄清吵架的原因
　　假如你们的争辩十分滑稽可笑的话，它很可能自然而然地过去。又或者是你们俩在某个观点上意见不统一，其实这些问题都没什么大不了的。更多的时候，不是任何人的错，或是两个人都有错，或是没人能真正搞清是谁的错。不去细究才是言归于好的奥妙所在。
　　
　　●寻找和尝试言归于好的办法
　　吵架后，同事彼此之间会直接出现一种心境——担心。大多数人最担心的是遭到拒绝。深呼吸，让自己轻松一下，这偶然的行为会帮助你和同事驱散紧张的气氛。
　　
　　●迈出第一步
　　你一旦告别恐惧和担心，那么和同事的交谈就会更容易些。别等同事来找你，尽管他能迈出这第一步是至关重要的，但是谁先迈出第一步真的那么重要吗?如果你让争吵恶化，那么你们两个人会一起失去友谊。如果你们言归于好，你们就都是胜利者。不要等待别人解决问题，你自己应负起责任。时间不等人，越快越好。
　　
　　●循序渐进
　　不能假装什么事都没有发生过，需主动去尝试，用积极的态度唤起彼此的信心。“嗨，还生气呢?”“喂，有空咱们聊聊。”假如你面对面地向她提问，不妨带着真诚的微笑。
　　
　　●倾听彼此的心声
　　假如你们双方都坚信自己是正确的话，那么很难听进对方的倾诉。但是你如何弄清同事的感受呢?你可开诚布公地说：“我想听听你的意见，告诉我你是如何想的好吗?”而且当对方谈话时，不要打断对方或是与其争辩，让对方感到你尊重她(或他)，也许矛盾好解决一些。
　　
　　●无妨做回刺猬
　　一天早上，主任将B小姐叫到办公室，口气严厉地说，他丢了份很重要的文件，最后这份文件一半在垃圾桶里，一半在B小姐的抽屉里找到了。
　　性格一贯温顺的B小姐拍案而起，说：“第一，我根本没有做案的时间和动机，这摆明了是陷害；第二，你有什么权力翻我的抽屉?”主任顿时面红耳赤。最后，B小姐不仅没有被炒掉，而且没有人敢再陷害她了。
　　职场上偶尔做一回刺猬，不会主动伤人，可是一旦遇到危险，就会展开尖锐的刺，有时候这是一种有效的自我保护的方式，让“小人”不敢轻易伤害你!
　　
　　办公室争吵法则
　　
　　任何争端事出有因，不能借题发挥，故意制造事端。
　　不能和任何人发生肢体冲突，除非出于自卫，否则绝对是最疯狂的行为。
　　不要触碰他人最敏感的话题。比如，有人很介意别人叫他“胖子”，结果你偏偏不知好歹，即使对方明知你是开玩笑，还是会恨你入骨。
　　不要透露你在某方面根深蒂固的偏见或意识形态，比如，种族好恶、性别歧视等，因为这类争执会让你成为众矢之的，并且死相难看。