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基于KANO模型的顾客需求分析——以校园咖啡吧商品及服务项目筛选为例
基于KANO模型的顾客需求分析——以校园咖啡吧商品及服务项目筛选为例
来源 :改革与开放 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hengkuan
【摘 要】
:
以校园咖啡店的产品设计为案例,阐述了KANO模型的来源、涵义以及在顾客需求分析中的应用,并指出该模型在具体运用时需要注意和解决的若干问题。
【作 者】
:
周达
梁英瑜
贺成功
【机 构】
:
南京铁道职业技术学院
【出 处】
:
改革与开放
【发表日期】
:
2015年10期
【关键词】
:
KANO模型
满意度
需求分析
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以校园咖啡店的产品设计为案例,阐述了KANO模型的来源、涵义以及在顾客需求分析中的应用,并指出该模型在具体运用时需要注意和解决的若干问题。
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