【摘 要】
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企业员工表现出自豪感，这是一种关系企业能否取得成功的重要因素，虽然大多数企业都没有很好地对它加以利用。具体而言，存在两种类型的企业自豪感：第一种，基于企业成功开展的品牌营销事件，从情感层面，员工对企业产生一种短暂的、可以持续一段时间的企业自豪感；第二种，员工因为人们对企业的普遍好评，从行动层面，产生一种具有品牌认知和持久性的品牌自豪感。与此前的研究相比，本文不仅分析了情感性自豪感和行动性自豪感的关
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企业员工表现出自豪感，这是一种关系企业能否取得成功的重要因素，虽然大多数企业都没有很好地对它加以利用。具体而言，存在两种类型的企业自豪感：第一种，基于企业成功开展的品牌营销事件，从情感层面，员工对企业产生一种短暂的、可以持续一段时间的企业自豪感；第二种，员工因为人们对企业的普遍好评，从行动层面，产生一种具有品牌认知和持久性的品牌自豪感。与此前的研究相比，本文不仅分析了情感性自豪感和行动性自豪感的关系，同时验证了这两种自豪感给企业带来的积极效应，帮助企业更好地梳理组织结构，兑现服务承诺。
本文针对两个不同的群体进行调研，分别是客户顾问和员工。针对客户顾问，调查他们对于情感性自豪感和行动性自豪感的个人印象。通过对客户顾问的调查数据进行分析，然后通过员工进行假设验证。
调查结果表明，情感性自豪感与行动性自豪感之间存在一种紧密的联系。前者对员工兑现服务承诺以及提供创意性服务起到直接、积极的影响，后者直接影响员工兑现服务承诺，同时让员工更有服务创意，促成客户消费。
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