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“惟有爱”是中国第一个专注于“情感行业”的品牌。在创业者钟俊伟的蓝图中，“惟有爱”公司绝不是一家卖抱枕的公司，也不是卖礼品的公司，而是满足顾客情感表达需求的公司。
2009年情人节，唯有爱国际发展有限公司总经理钟俊伟和员工们经常忙到深夜。这是一家专做情感礼品的公司，这家会发光的梦幻抱枕非常走俏，来自各地的网络订单源源不断。两周时间，从他们手里销售出去的抱枕就达1万多个，每个抱枕的售价接近200元。这些抱枕深受女生们的喜爱，男士们自然会乐此不疲地掏腰包。
就连中国移动的下属公司也找上门来，要求订购1万个抱枕。他们准备将这些抱枕作为送给VIP客户的礼物。不料，这个大客户却遭到了钟俊伟的拒绝。
难道这些抱枕有什么特别之处吗?
抱枕里的秘密
这些抱枕和市面上普通的抱枕没什么两样。只是外套的布料更加细腻顺滑，用的是韩国进口的高级细绒；内芯的填充物用了一级的公仔棉，使得整个抱枕更加柔软贴心。但它们如何就摇身一变，成了畅销礼品呢?
这家公司的抱枕内芯，放置了一种三基色发光二极管。开启电源开关后，高亮光源使得整个抱枕都晶莹剔透、流光溢彩。同时LED的亮度和变幻由带震动感应的芯片进行控制，使得三基色在不断的混合变化中显现七彩的绚丽。在幽暗的灯光下，让人产生梦幻般的感觉。因为带有震动感应功能，所以一次不经意的拥抱、触碰都会让抱枕在瞬间释放出流光溢彩的灯光能量，并不断变幻出柔和迷人的色彩，此时的抱枕就像一个通晓人意的精灵。这样的设计仿佛给没有生命的抱枕注入了“情感”，难怪它一下子身价倍增。
其实这也不难理解。日本就有一款抱枕，被设计成男性臂弯的形状，投放市场后大受女性欢迎。这种加入了创意的产品很容易“土鸡变凤凰”。品牌营销专家李光斗说：“现代年轻人重视符号和情感消费，一旦产品抓住了这种心理，身价就会提高很多。”
不过，如果没有抱枕上精美的“惟有爱”三个字，估计它们也不一定会成为情人们的首选。这三个字是这家情感礼品公司的名字，同时它也代表着这些抱枕的身份。这意味着它们不仅仅是一种新奇而有创意的产品，而是一种情感表达的工具，寄托了送礼人“爱”的情感。正是这个名字，引导着1万多个顾客，在情人节前不约而同地选择了它。也正是这个名字，让移动公司的订单遭到了拒绝，理由是不符合品牌定位。
定位于“爱”
惟有爱国际发展有限公司是一家在香港注册的公司，钟俊伟给公司的定位是“国际领先的情感礼品品牌”。它是中国第一个提出做专注于“情感行业”的品牌。在创业者钟俊伟的蓝图中，“惟有爱”绝不是一家卖抱枕的公司，也不是卖礼品的公司，而是满足顾客情感需求的公司。梦幻抱枕只是他们研发出来的满足品牌定位的一款产品。2006年，惟有爱(中国)品牌运营中心成立，办公地点设在了深圳。
学企业管理出身的钟俊伟，对经济发展趋势有着敏锐的把握。他认为产业的发展经历了从农业经济、工业经济、服务经济到知识经济的阶段，未来将是文化创意经济的时代。目前，这一趋势已初见端倪。人们在情感方面的消费会远远超过在生活物质方面的消费。
人们有强烈情感需求的礼品行业正孕育着巨大的市场空间。惟有爱曾委托某权威商业机构作过调查：中国13亿人口，每人每年购买3.8份礼品，每份平均达38.7元；除了商务礼品，送给自己爱人、家人和朋友的情感礼品是2.7份，这些情感礼品主要用于表达自己的爱意、祝福、道歉和感激等情感内涵。多数受访者还表示，购买用于表达情感、传达爱意的礼品，对其价格因素不会过于敏感，甚至还存在越贵情意越深的想法。钟俊伟预期，随着经济的发展，人们将愿意花更多的钱和更大的精力来表达情感并与身边的人构建良好的情感关系。
目前市场上很少有专门的礼品品牌，现有的礼品供应品种单调，质量参差不齐。鲜花、糖果、烟酒，这些常年用来作为礼品的产品，已经很难满足人们表达思想、诠释感情的需要了。史玉柱正是抓住了这一市场空白，将脑白金、黄金搭档打造成“孝敬爸妈和长辈”的情感礼品，成为保健品行业的第一礼品品牌。
钟俊伟希望“惟有爱”能够成为情感礼品行业的第一品牌。他打算从顾客的情感需求出发，以“爱情、亲情、友情”为主线，帮助他们寻找、设计和研发满足各种情感和情感层次需求的产品，逐渐积累和树立“惟有爱”的品牌。
将“情感”注入商品
寻找和研发产品的过程是一个漫长而艰难的过程。它并不是简单地搜集市面上现有的产品，进行改良和贴牌；而是通过创意和设计团队，将人们的情感需求转化成可以表达的元素。然后将这些元素通过物理手段转化成合适的产品。
创意就像大海捞针一样，需要努力抓住大脑中像游丝一样的灵感。惟有爱的做法是，首先研究顾客的情感需求，将“情感”进一步细分。按照送礼对象、送礼场合及需要表达的感情类型的不同，分别找出对应的关键词。
他们的调查表明，消费者主要送礼对象依次为：恋人、儿女、父母、爱人、兄弟姐妹、要好的同事、亲密朋友。消费者需要传达的情感类型广泛，主要为追求、爱意、宠爱、感恩、祝福、致歉及回赠等。此外还包括消费者通过情感礼品消费行为来满足自身潜在的情感需求。例如讨好心爱的人达到自身愉悦状态，通过购买昂贵礼品来满足消费冲动、深切爱意等自身情感需要。送礼的场合包括各种节日、纪念日、对方生日、约会、结婚、喜庆等。
按照这些分类，他们找出对应的情感元素，比如温馨浪漫、贴心关怀、情深意切、情趣童真、勉励鼓励、孝顺尊敬等。然后根据这些元素，界定和缩小创意的范围。
梦幻抱枕是惟有爱推出的第一款自主研发的产品。设计人员受五彩缤纷的LED灯的启发，决定把这种温馨浪漫的元素应用到惟有爱的产品中。接下来，他们开始寻找合适的载体。毛绒玩具曾是他们考虑的对象，但大家探讨之后认为，毛绒玩具很难去掉“玩具”的烙印，已不适合做情感的承载物。可是为什么毛绒玩具又被大量地作为礼物来赠送呢?
他们想到了“拥抱、贴身，陪伴”的感觉，顺着这个思路，想到了抱枕。在生活中，抱枕是用来被依靠或者拥抱的，心理学上拥抱是人的本能需要，它的确能够承载送礼者的情感。梦幻抱枕的创意就是这样诞生的。
接下来还有很多后续的工作，比如抱枕面料的选择。惟有爱一共测试了60多种高级面料，最终确定了光泽时尚动感、绒毛光滑柔软的几种韩国绒毛。在产品外观设计上也融入了众多韩国流行元素。受韩剧影响，韩国的流行元素被消费者赋予了浪漫爱情的色彩。正如韩日群星演唱的那首著名歌曲《lt’sonly love》(唯有爱)一样。 情感就是这样被蕴含在这些元素和细节当中，设计人员要做的是从文化、心理等层面捕捉各种情感所需的元素，并将它转化为可以实现的产品。这是一门新的学问。
除了抱枕，惟有爱还陆续推出了不少自主研发的产品，如竹雕情书、铂金玫瑰、纯爱音乐盒、真爱钱包、珍言皮带、默契情侣服等。每一款产品都代表着一种情感诉求。比如竹雕情书诉求的是刻骨铭心的誓言；音乐盒诉求的是童话般的爱情；铂金玫瑰代表的是一心一意的追求等。它们都是在情感品牌的框架下进行研发的。
钟俊伟说：“其他公司都是根据材质和物理性能的分类来生产销售礼品的，如玉石、琉璃等各种材料的工艺制品：或者根据产品种类来生产和销售，如各种毛绒玩具、音乐盒等。但惟有爱是根据情感需求来设计、研发、生产、销售产品的。这是完全不一样的。”
有什么区别吗?的确有。传统礼品都需要顾客自己在不同的市场上筛选。但现代人越来越追求快速和便捷，他们不愿意动脑筋苦苦寻觅合适的礼品，更不会为此耗费大量的时间。那些分散在各个厂家和销售渠道的产品有的适合做礼品，有的勉强能够替代，有的则不适合做礼品。他们没有精力去思考和辨别。或许你有体验，要找到称心如意的礼品的确很难。它们不足以表达你内心的情感，不是吗?
个性化定制
每一个送礼的人都有一种矛盾的心理。希望自己送的礼品既赶潮流，又独一无二。惟有爱深刻地把握了送礼者这种“求同存异”的心理。他们在很多产品上都实现了个性化定制。
其实很少会有公司做个性化的生意，这是一个成本高昂的小众市场。不过，如果能把成本降下来，这种个性化的礼品自然会受到顾客的欢迎，其价值也会得到提升。毕竟，希望表达情感的人都希望礼品带上自己独有的心意。
惟有爱刚开展个性化定制业务的时候，一个客服人员通常要花半天时间接待一个客户。他要了解顾客的需求，不断和顾客探讨创意，并确定最后的方案。但网络帮了惟有爱大忙。现在，惟有爱把不同的元素模块化，做成数据库，让顾客在网上自己选择，设计出满意的方案后提交，然后由系统最后给出一个报价。客户下单后，惟有爱经过确认，就进入了制作过程。制作的过程实际上是把不同素材进行拼装，除了个别的素材要另外制作。这样既大大节省了成本，又缩短了产品制作的时间。
拿抱枕来说，惟有爱新推出的一款抱枕，可以将顾客的婚纱照、情侣照等印制到上面。顾客可以通过网络提交照片，选择抱枕的颜色和式样。他们也可以在惟有爱提供的图片库里寻找，这个图片库是惟有爱和一家个性化图片网站合作的，能够提供各种各样的图片素材。
钟俊伟强调，做企业是资源和能力的层层叠加，每一个基础都要打结实了。他现在把能够在网站上实现的功能，全部都在网站上先实现，尽量减少客服人员的数量，而让公司更多的精力投入到满足顾客需求的创意中去。这就要求他们的网络系统非常健全，能够把各方面的信息和资源有序地整合起来。这个是他目前最大的挑战。你很难想象，一家单纯经营礼品的公司竟需要如此强大的数据库。
构建情感商业渠道
你要购买礼品，通常会去哪里?当前礼品大多在小商品市场、文化用品店及个别鲜花店销售，这样的场合让人感觉产品参差不齐。商场里也有附带销售，不过品种少，消费者的选择性极小。
李光斗说：“专门的礼品品牌必须研究新的业态，专卖连锁和网店是比较适合的业态。”目前，钟俊伟正在构建庞大的网店体系，发展网络经销商，这样可以大大减轻惟有爱的拓展成本和管理成本。
网络代理商都有自己的网络销售渠道，顾客在他们的网店下单后，他们将这些订单提交给惟有爱的订单系统。客服人员就会对这些订单进行处理，然后从深圳发货到全国各地。网络代理商的经营风险是很小的，他们只要把产品卖出去就可以了，产品质量、售后服务都由惟有爱负责。到目前为止，已经有100多家网络代理商加入惟有爱。
除了渠道拓展之外，惟有爱在营销方面也可固可点。他们配合渠道特点，首先把营销重点放在网络上。一方面做搜索引擎营销，另一方面加强各种网络广告的投放。其次在各大高校招聘兼职人员做网络推广员，他们熟悉网络，能够渗透到网络的各个角落。而且学生本身也是惟有爱产品的潜在消费人群，了解目标人群的心理。他们会在年轻人经常出没的各种论坛、问吧、博客等上面推广和介绍惟有爱产品。推广的方式包括单纯推广、送礼知识普及、和星座结合、和其他创意礼品一起推荐、问答介绍及博客文章等。这些低成本的营销方式也让惟有爱的知名度不断扩大。
此外，针对礼品的特点，他们还会选择在情人节、中秋节、圣诞节、春节等重大节目集中推广。这些节日通常是人们表达情感比较密集的时间点。针对不同的节日，他们会推出不同的产品。他们重点推广的还是当前的主打产品梦幻抱枕，以一款产品带动品牌知名度并累积品牌好感。
由于网络购物人群以年轻人为主，所以目前的产品也主要面向年轻人，以“爱情”为主要诉求，但今后会有更广的拓展。钟俊伟表示：“惟有爱经营的是品牌。它不是一家纯粹的电子商务公司，所以最终还是要走向实体渠道。”惟有爱准备以连锁加盟的形式，在线下拓展代理商和品牌专卖店。线上主要做好代理商管理和客户服务工作。网络加盟店最终也会交给各地代理商管理，一律通过它们进货。
钟俊伟介绍说：“惟有爱还有很多创意，等到专卖店网络建立起来之后会陆续投入市场，到时产品的品种会大大丰富。”目前，钟俊伟手里有4 000多个实体加盟店申清单，但他觉得现在拓展实体渠道的时机还不成熟。他必须把整个加盟体系和渠道管理体系搭建成熟之后，才开始着手此事。只有做一家成功一家，品牌才会有长久的生命力。
突破重复购买障碍
礼品行业具有很多特殊性，单一产品很难满足不同的需求。除了鲜花、糖果、烟酒这些消耗品外，其他的礼品很难重复购买。所以，惟有爱要走的是产品多元化的道路，也就是在惟有爱品牌下，尽可能地丰富和拓展产品，以满足不同人群的需求。
华中科技大学管理学院景奉杰教授指出，一个品牌之下的产品多元化，总是围绕某种核心资源展开的。这些资源主要包括两种，一种是客户资源，一种是技术资源。不同的产品之间要有一定的关联，且能相互补充，这样才能形成品牌的合力。
惟有爱充分挖掘每一款产品的情感空间，不断添加或删减一些元素，来满足情感的差异。比如，抱枕就针对不同的体验，每一年推出一个系列，2007年推出P系列，2008年推出S系列，2009年又推出可以印制个性化照片的新系列，每一个系列又有不同的颜色和样式，这样就可保证产品在原来的基础上不断扩展延伸。
另外，对于一些独创性的元素，惟有爱也会扩展它的应用。围绕这些元素，开拓出更多的产品。比如，三基色LED灯及震动感应芯片的控制模块，还被用于蛋雕音乐盒。这类元素带有一定的技术含量，研发成本比较高。但它就像一层窗户纸，一捅就破。惟有爱为此花费了十几万元用来申请专利保护，以避免各种“山寨版”群起而效之。他们将充分利用这些技术资源，来巩固和塑造品牌特色。
当然，客户资源是惟有爱最重视的一块。钟俊伟清楚维护一位老客户的成本要比吸引一位新客户的成本低得多。他很重视客户体验，在产品和服务上都尽量做到位。他们还在网站上建立了会员系统。凡购买惟有爱产品者都会成为其会员。他们会享受会员的优惠，收到节日的问候和产品信息，此外，还有针对他们的奖励计划、留言系统和免费的情感咨询。所有的资源都是围绕客户的需求搭建的。
比如，无论是梦幻抱枕还是蛋雕音乐盒都还有很多用途。抱枕可以用于汽车内部装饰，可以放置在客厅的沙发上，也可以用来做促销礼品。但这些都被抛弃在惟有爱的经营范围之外。他们只做情感礼品，按照既定的方向，不断积累经营品牌所需的能力和资源。
2009年情人节，唯有爱国际发展有限公司总经理钟俊伟和员工们经常忙到深夜。这是一家专做情感礼品的公司，这家会发光的梦幻抱枕非常走俏，来自各地的网络订单源源不断。两周时间，从他们手里销售出去的抱枕就达1万多个，每个抱枕的售价接近200元。这些抱枕深受女生们的喜爱，男士们自然会乐此不疲地掏腰包。
就连中国移动的下属公司也找上门来，要求订购1万个抱枕。他们准备将这些抱枕作为送给VIP客户的礼物。不料，这个大客户却遭到了钟俊伟的拒绝。
难道这些抱枕有什么特别之处吗?
抱枕里的秘密
这些抱枕和市面上普通的抱枕没什么两样。只是外套的布料更加细腻顺滑，用的是韩国进口的高级细绒；内芯的填充物用了一级的公仔棉，使得整个抱枕更加柔软贴心。但它们如何就摇身一变，成了畅销礼品呢?
这家公司的抱枕内芯，放置了一种三基色发光二极管。开启电源开关后，高亮光源使得整个抱枕都晶莹剔透、流光溢彩。同时LED的亮度和变幻由带震动感应的芯片进行控制，使得三基色在不断的混合变化中显现七彩的绚丽。在幽暗的灯光下，让人产生梦幻般的感觉。因为带有震动感应功能，所以一次不经意的拥抱、触碰都会让抱枕在瞬间释放出流光溢彩的灯光能量，并不断变幻出柔和迷人的色彩，此时的抱枕就像一个通晓人意的精灵。这样的设计仿佛给没有生命的抱枕注入了“情感”，难怪它一下子身价倍增。
其实这也不难理解。日本就有一款抱枕，被设计成男性臂弯的形状，投放市场后大受女性欢迎。这种加入了创意的产品很容易“土鸡变凤凰”。品牌营销专家李光斗说：“现代年轻人重视符号和情感消费，一旦产品抓住了这种心理，身价就会提高很多。”
不过，如果没有抱枕上精美的“惟有爱”三个字，估计它们也不一定会成为情人们的首选。这三个字是这家情感礼品公司的名字，同时它也代表着这些抱枕的身份。这意味着它们不仅仅是一种新奇而有创意的产品，而是一种情感表达的工具，寄托了送礼人“爱”的情感。正是这个名字，引导着1万多个顾客，在情人节前不约而同地选择了它。也正是这个名字，让移动公司的订单遭到了拒绝，理由是不符合品牌定位。
定位于“爱”
惟有爱国际发展有限公司是一家在香港注册的公司，钟俊伟给公司的定位是“国际领先的情感礼品品牌”。它是中国第一个提出做专注于“情感行业”的品牌。在创业者钟俊伟的蓝图中，“惟有爱”绝不是一家卖抱枕的公司，也不是卖礼品的公司，而是满足顾客情感需求的公司。梦幻抱枕只是他们研发出来的满足品牌定位的一款产品。2006年，惟有爱(中国)品牌运营中心成立，办公地点设在了深圳。
学企业管理出身的钟俊伟，对经济发展趋势有着敏锐的把握。他认为产业的发展经历了从农业经济、工业经济、服务经济到知识经济的阶段，未来将是文化创意经济的时代。目前，这一趋势已初见端倪。人们在情感方面的消费会远远超过在生活物质方面的消费。
人们有强烈情感需求的礼品行业正孕育着巨大的市场空间。惟有爱曾委托某权威商业机构作过调查：中国13亿人口，每人每年购买3.8份礼品，每份平均达38.7元；除了商务礼品，送给自己爱人、家人和朋友的情感礼品是2.7份，这些情感礼品主要用于表达自己的爱意、祝福、道歉和感激等情感内涵。多数受访者还表示，购买用于表达情感、传达爱意的礼品，对其价格因素不会过于敏感，甚至还存在越贵情意越深的想法。钟俊伟预期，随着经济的发展，人们将愿意花更多的钱和更大的精力来表达情感并与身边的人构建良好的情感关系。
目前市场上很少有专门的礼品品牌，现有的礼品供应品种单调，质量参差不齐。鲜花、糖果、烟酒，这些常年用来作为礼品的产品，已经很难满足人们表达思想、诠释感情的需要了。史玉柱正是抓住了这一市场空白，将脑白金、黄金搭档打造成“孝敬爸妈和长辈”的情感礼品，成为保健品行业的第一礼品品牌。
钟俊伟希望“惟有爱”能够成为情感礼品行业的第一品牌。他打算从顾客的情感需求出发，以“爱情、亲情、友情”为主线，帮助他们寻找、设计和研发满足各种情感和情感层次需求的产品，逐渐积累和树立“惟有爱”的品牌。
将“情感”注入商品
寻找和研发产品的过程是一个漫长而艰难的过程。它并不是简单地搜集市面上现有的产品，进行改良和贴牌；而是通过创意和设计团队，将人们的情感需求转化成可以表达的元素。然后将这些元素通过物理手段转化成合适的产品。
创意就像大海捞针一样，需要努力抓住大脑中像游丝一样的灵感。惟有爱的做法是，首先研究顾客的情感需求，将“情感”进一步细分。按照送礼对象、送礼场合及需要表达的感情类型的不同，分别找出对应的关键词。
他们的调查表明，消费者主要送礼对象依次为：恋人、儿女、父母、爱人、兄弟姐妹、要好的同事、亲密朋友。消费者需要传达的情感类型广泛，主要为追求、爱意、宠爱、感恩、祝福、致歉及回赠等。此外还包括消费者通过情感礼品消费行为来满足自身潜在的情感需求。例如讨好心爱的人达到自身愉悦状态，通过购买昂贵礼品来满足消费冲动、深切爱意等自身情感需要。送礼的场合包括各种节日、纪念日、对方生日、约会、结婚、喜庆等。
按照这些分类，他们找出对应的情感元素，比如温馨浪漫、贴心关怀、情深意切、情趣童真、勉励鼓励、孝顺尊敬等。然后根据这些元素，界定和缩小创意的范围。
梦幻抱枕是惟有爱推出的第一款自主研发的产品。设计人员受五彩缤纷的LED灯的启发，决定把这种温馨浪漫的元素应用到惟有爱的产品中。接下来，他们开始寻找合适的载体。毛绒玩具曾是他们考虑的对象，但大家探讨之后认为，毛绒玩具很难去掉“玩具”的烙印，已不适合做情感的承载物。可是为什么毛绒玩具又被大量地作为礼物来赠送呢?
他们想到了“拥抱、贴身，陪伴”的感觉，顺着这个思路，想到了抱枕。在生活中，抱枕是用来被依靠或者拥抱的，心理学上拥抱是人的本能需要，它的确能够承载送礼者的情感。梦幻抱枕的创意就是这样诞生的。
接下来还有很多后续的工作，比如抱枕面料的选择。惟有爱一共测试了60多种高级面料，最终确定了光泽时尚动感、绒毛光滑柔软的几种韩国绒毛。在产品外观设计上也融入了众多韩国流行元素。受韩剧影响，韩国的流行元素被消费者赋予了浪漫爱情的色彩。正如韩日群星演唱的那首著名歌曲《lt’sonly love》(唯有爱)一样。 情感就是这样被蕴含在这些元素和细节当中，设计人员要做的是从文化、心理等层面捕捉各种情感所需的元素，并将它转化为可以实现的产品。这是一门新的学问。
除了抱枕，惟有爱还陆续推出了不少自主研发的产品，如竹雕情书、铂金玫瑰、纯爱音乐盒、真爱钱包、珍言皮带、默契情侣服等。每一款产品都代表着一种情感诉求。比如竹雕情书诉求的是刻骨铭心的誓言；音乐盒诉求的是童话般的爱情；铂金玫瑰代表的是一心一意的追求等。它们都是在情感品牌的框架下进行研发的。
钟俊伟说：“其他公司都是根据材质和物理性能的分类来生产销售礼品的，如玉石、琉璃等各种材料的工艺制品：或者根据产品种类来生产和销售，如各种毛绒玩具、音乐盒等。但惟有爱是根据情感需求来设计、研发、生产、销售产品的。这是完全不一样的。”
有什么区别吗?的确有。传统礼品都需要顾客自己在不同的市场上筛选。但现代人越来越追求快速和便捷，他们不愿意动脑筋苦苦寻觅合适的礼品，更不会为此耗费大量的时间。那些分散在各个厂家和销售渠道的产品有的适合做礼品，有的勉强能够替代，有的则不适合做礼品。他们没有精力去思考和辨别。或许你有体验，要找到称心如意的礼品的确很难。它们不足以表达你内心的情感，不是吗?
个性化定制
每一个送礼的人都有一种矛盾的心理。希望自己送的礼品既赶潮流，又独一无二。惟有爱深刻地把握了送礼者这种“求同存异”的心理。他们在很多产品上都实现了个性化定制。
其实很少会有公司做个性化的生意，这是一个成本高昂的小众市场。不过，如果能把成本降下来，这种个性化的礼品自然会受到顾客的欢迎，其价值也会得到提升。毕竟，希望表达情感的人都希望礼品带上自己独有的心意。
惟有爱刚开展个性化定制业务的时候，一个客服人员通常要花半天时间接待一个客户。他要了解顾客的需求，不断和顾客探讨创意，并确定最后的方案。但网络帮了惟有爱大忙。现在，惟有爱把不同的元素模块化，做成数据库，让顾客在网上自己选择，设计出满意的方案后提交，然后由系统最后给出一个报价。客户下单后，惟有爱经过确认，就进入了制作过程。制作的过程实际上是把不同素材进行拼装，除了个别的素材要另外制作。这样既大大节省了成本，又缩短了产品制作的时间。
拿抱枕来说，惟有爱新推出的一款抱枕，可以将顾客的婚纱照、情侣照等印制到上面。顾客可以通过网络提交照片，选择抱枕的颜色和式样。他们也可以在惟有爱提供的图片库里寻找，这个图片库是惟有爱和一家个性化图片网站合作的，能够提供各种各样的图片素材。
钟俊伟强调，做企业是资源和能力的层层叠加，每一个基础都要打结实了。他现在把能够在网站上实现的功能，全部都在网站上先实现，尽量减少客服人员的数量，而让公司更多的精力投入到满足顾客需求的创意中去。这就要求他们的网络系统非常健全，能够把各方面的信息和资源有序地整合起来。这个是他目前最大的挑战。你很难想象，一家单纯经营礼品的公司竟需要如此强大的数据库。
构建情感商业渠道
你要购买礼品，通常会去哪里?当前礼品大多在小商品市场、文化用品店及个别鲜花店销售，这样的场合让人感觉产品参差不齐。商场里也有附带销售，不过品种少，消费者的选择性极小。
李光斗说：“专门的礼品品牌必须研究新的业态，专卖连锁和网店是比较适合的业态。”目前，钟俊伟正在构建庞大的网店体系，发展网络经销商，这样可以大大减轻惟有爱的拓展成本和管理成本。
网络代理商都有自己的网络销售渠道，顾客在他们的网店下单后，他们将这些订单提交给惟有爱的订单系统。客服人员就会对这些订单进行处理，然后从深圳发货到全国各地。网络代理商的经营风险是很小的，他们只要把产品卖出去就可以了，产品质量、售后服务都由惟有爱负责。到目前为止，已经有100多家网络代理商加入惟有爱。
除了渠道拓展之外，惟有爱在营销方面也可固可点。他们配合渠道特点，首先把营销重点放在网络上。一方面做搜索引擎营销，另一方面加强各种网络广告的投放。其次在各大高校招聘兼职人员做网络推广员，他们熟悉网络，能够渗透到网络的各个角落。而且学生本身也是惟有爱产品的潜在消费人群，了解目标人群的心理。他们会在年轻人经常出没的各种论坛、问吧、博客等上面推广和介绍惟有爱产品。推广的方式包括单纯推广、送礼知识普及、和星座结合、和其他创意礼品一起推荐、问答介绍及博客文章等。这些低成本的营销方式也让惟有爱的知名度不断扩大。
此外，针对礼品的特点，他们还会选择在情人节、中秋节、圣诞节、春节等重大节目集中推广。这些节日通常是人们表达情感比较密集的时间点。针对不同的节日，他们会推出不同的产品。他们重点推广的还是当前的主打产品梦幻抱枕，以一款产品带动品牌知名度并累积品牌好感。
由于网络购物人群以年轻人为主，所以目前的产品也主要面向年轻人，以“爱情”为主要诉求，但今后会有更广的拓展。钟俊伟表示：“惟有爱经营的是品牌。它不是一家纯粹的电子商务公司，所以最终还是要走向实体渠道。”惟有爱准备以连锁加盟的形式，在线下拓展代理商和品牌专卖店。线上主要做好代理商管理和客户服务工作。网络加盟店最终也会交给各地代理商管理，一律通过它们进货。
钟俊伟介绍说：“惟有爱还有很多创意，等到专卖店网络建立起来之后会陆续投入市场，到时产品的品种会大大丰富。”目前，钟俊伟手里有4 000多个实体加盟店申清单，但他觉得现在拓展实体渠道的时机还不成熟。他必须把整个加盟体系和渠道管理体系搭建成熟之后，才开始着手此事。只有做一家成功一家，品牌才会有长久的生命力。
突破重复购买障碍
礼品行业具有很多特殊性，单一产品很难满足不同的需求。除了鲜花、糖果、烟酒这些消耗品外，其他的礼品很难重复购买。所以，惟有爱要走的是产品多元化的道路，也就是在惟有爱品牌下，尽可能地丰富和拓展产品，以满足不同人群的需求。
华中科技大学管理学院景奉杰教授指出，一个品牌之下的产品多元化，总是围绕某种核心资源展开的。这些资源主要包括两种，一种是客户资源，一种是技术资源。不同的产品之间要有一定的关联，且能相互补充，这样才能形成品牌的合力。
惟有爱充分挖掘每一款产品的情感空间，不断添加或删减一些元素，来满足情感的差异。比如，抱枕就针对不同的体验，每一年推出一个系列，2007年推出P系列，2008年推出S系列，2009年又推出可以印制个性化照片的新系列，每一个系列又有不同的颜色和样式，这样就可保证产品在原来的基础上不断扩展延伸。
另外，对于一些独创性的元素，惟有爱也会扩展它的应用。围绕这些元素，开拓出更多的产品。比如，三基色LED灯及震动感应芯片的控制模块，还被用于蛋雕音乐盒。这类元素带有一定的技术含量，研发成本比较高。但它就像一层窗户纸，一捅就破。惟有爱为此花费了十几万元用来申请专利保护，以避免各种“山寨版”群起而效之。他们将充分利用这些技术资源，来巩固和塑造品牌特色。
当然，客户资源是惟有爱最重视的一块。钟俊伟清楚维护一位老客户的成本要比吸引一位新客户的成本低得多。他很重视客户体验，在产品和服务上都尽量做到位。他们还在网站上建立了会员系统。凡购买惟有爱产品者都会成为其会员。他们会享受会员的优惠，收到节日的问候和产品信息，此外，还有针对他们的奖励计划、留言系统和免费的情感咨询。所有的资源都是围绕客户的需求搭建的。
比如，无论是梦幻抱枕还是蛋雕音乐盒都还有很多用途。抱枕可以用于汽车内部装饰，可以放置在客厅的沙发上，也可以用来做促销礼品。但这些都被抛弃在惟有爱的经营范围之外。他们只做情感礼品，按照既定的方向，不断积累经营品牌所需的能力和资源。