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摘要:95598热线主要负责电力政策和电力结构变化的解释,是电力公司应急抢修指挥中枢和对外形象。文章分析了黄石供电公司95598热线的目前运行现状,并针对应急情况设计的应急预案。
关键词:热线;应急单机通道
中图分类号:TM73 文献标识码:A 文章编号:1674—0432(2012)—08—0250—2
95598热线是全国电力系统公用的客服电话。主要负责当地电力政策和电力结构变化的解释。提供电力故障报修、停电信息、电费查询等信息服务,是电力公司应急抢修指挥中枢和对外形象窗口。作为电力企业与社会大众的沟通窗口,一旦出现95598电话中断的情况,一方面会延误供电抢修时间,另一方面会让电力公司的企业形象受损。确保95598热线在应急情况下的畅通,有着重要的意义。
1 95598热线运行现状
黄石供电公司95598服务热线始建于2002年,是湖北省电力公司地市级公司中第一家开通的对外的客户服务热线。经过十年的开通使用,95598热线为树立电力企业窗口形象,服务黄石经济建设和人民生活立下了汗马功劳。
随着黄石经济社会的发展,95598话务量的逐年提升,及设备老化情况的加剧,热线中断次数逐年增加。据统计在2011年中断次数就达8次,严重影响了95598服务热线的使用功能。
2 应急单通道方案设计及应用
2.1 95598热线现有通信体系设计
95598热线作为公务客服电话,在通信体系设计中,黄石供电公司与各大电信运营商均会有多条中继线互为备用,确保任意一条中继线出现了中断,仍有其他备用中继线可用。但在黄石供电公司内部局域网中,因设备原因,黄石供电公司行政交换机与95598交换机仅有一条中继通道,当此中继通道因为某种意外中断时,或95598交换机因软硬件故障时,均会导致95598热线中断。
关键词:热线;应急单机通道
中图分类号:TM73 文献标识码:A 文章编号:1674—0432(2012)—08—0250—2
95598热线是全国电力系统公用的客服电话。主要负责当地电力政策和电力结构变化的解释。提供电力故障报修、停电信息、电费查询等信息服务,是电力公司应急抢修指挥中枢和对外形象窗口。作为电力企业与社会大众的沟通窗口,一旦出现95598电话中断的情况,一方面会延误供电抢修时间,另一方面会让电力公司的企业形象受损。确保95598热线在应急情况下的畅通,有着重要的意义。
1 95598热线运行现状
黄石供电公司95598服务热线始建于2002年,是湖北省电力公司地市级公司中第一家开通的对外的客户服务热线。经过十年的开通使用,95598热线为树立电力企业窗口形象,服务黄石经济建设和人民生活立下了汗马功劳。
随着黄石经济社会的发展,95598话务量的逐年提升,及设备老化情况的加剧,热线中断次数逐年增加。据统计在2011年中断次数就达8次,严重影响了95598服务热线的使用功能。
2 应急单通道方案设计及应用
2.1 95598热线现有通信体系设计
95598热线作为公务客服电话,在通信体系设计中,黄石供电公司与各大电信运营商均会有多条中继线互为备用,确保任意一条中继线出现了中断,仍有其他备用中继线可用。但在黄石供电公司内部局域网中,因设备原因,黄石供电公司行政交换机与95598交换机仅有一条中继通道,当此中继通道因为某种意外中断时,或95598交换机因软硬件故障时,均会导致95598热线中断。