【摘 要】
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随着社会信息技术的发展,知识经济使服务组织和消费者面临许多潜在的机会和挑战。罗马尼亚布加勒斯特经济研究学院的学者艾恩普拉姆和安德烈娅赞菲尔在《Amfiteatru Economic
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随着社会信息技术的发展,知识经济使服务组织和消费者面临许多潜在的机会和挑战。罗马尼亚布加勒斯特经济研究学院的学者艾恩普拉姆和安德烈娅赞菲尔在《Amfiteatru Economic》期刊上撰文＂在知识经济背景中管理服务质量机会和挑战＂,探讨了知识经济如何对服务组织的质量管理产生影响。研究显示,服务组织通过与顾客沟通和共同创造价值而获得大量机会的同时,也面临着服务质量要求方面的挑战。研究结果表明,知识经济时代的服务质量管理由知识驱动,它依赖于人员的持续拓展、网络式协作和价值共创,使组织获得可持续的竞争优势。
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