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【摘要】：沟通协调是伴随一个人一生的事情，没有沟通协调能力的人生是黯然无色的。什么是沟通，什么是协调，如何进行沟通协调，这是本文所要探讨的问题。
【关键词】：沟通 协调 遵循原则
人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通，沟通协调是伴随一个人一生的事情。 国际著名的沟通专家卡迈恩?加洛曾说道：“无论在日常生活中还是工作中，人们都不可避免地要与他人进行沟通，沟通是双方增进了解不可或缺的因素，更是洞悉对方心理的关键因素，沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。”
一、沟通的涵义及种类
沟通本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。具体的讲，沟通是讲人和人之间传达思想转移信息的过程。一个人通过沟通来获得他人思想，感情，见解，价值观，人们通过这种思想的桥梁，可以彼此分享感情和知识，达到增进了解消除误会的目的。沟通协调在现代管理当中占有非常重要的地位和作用，松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。
沟通根据标准不同将其划分为以下几种：一是纵向沟通和横向沟通。上下级之间的沟通是纵向沟通，平级之间的沟通是横向沟通，这两种沟通是最重要的沟通方式，大量的沟通是在这两个维度上进行。二是内部沟通和外部沟通，单位内部部门与部门之间的沟通是内部沟通；与单位以外相关的组织和相关部门的沟通是外部沟通。随着社会开放程度的提高，“合作、联手、共赢”已成为推动发展的三大主题，外部沟通的事项日益增多，而且显得越来越重要。三是书面沟通和口头沟通，相对重要的事项应该以书面沟通的形式进行沟通，以示重视，比如干部任免、职称评聘、工资调整、出国审批等。一般性的问题口头沟通即可。四是单向沟通和双向沟通 。单向沟通是指主体方或客体方一方发布信息，另一方只是被动地接收。双向沟通是指主客体彼此交流、相互磋商、共同探讨。一般说来，双向沟通的效果要比单向沟通好，领导者更应该选择双向沟通的方式。五是直接沟通和间接沟通。直接沟通是主体方和客体方就相关问题直接对话；间接沟通是指通过第三方传递相关信息。间接沟通容易造成信息传递失真，效果难以保证，一般尽量少用。六是正式沟通和非正式沟通。凡在正规场合比如办公室里进行的沟通都称为正式沟通，凡是在非正式场合进行的沟通就称为非正式沟通，有些事情有时候运用非正式沟通效果会更好。
二、协调的涵义及种类
协调是指领导者运用自己的权力，威信以及各种方法，技巧，使领导活动中的各种资源，各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。
协调的种类主要有以下三种：下级与上级关系的上行协调、上级与下级关系的下行协调和同级关系之间的平行协调。
1、上行协调
人际关系中存在着下级组织对上级组织、下级对上级领导者的关系，处理这种关系称为对上关系协调或上行协调。正确协调好与上级关系非常重要，它不仅关系到组织的发展和事业的成败，也关系到个人的成长进步和身心健康。因此，作为下级，要正确地处理好与上级领导者的关系。具体是要把握以下五点。
（1）、尊重而不恭维
一般来讲，上级领导都是由一定的组织民主选举产生或委派的，在他分工负责的范围内所作的各项决定，都是代表一定的组织，而不是代表他个人。所以，我们对上级领导首先应该尊重，尊重领导者，不仅是对领导者个人的尊敬，而且是顾全大局，支持工作的表现。但是，这种尊重不是恭维，不是低三下四，更不能奴颜婢膝地讨好领导。
（2）、服从而不盲从
下属服从领导者，是领导者实现领导的基本条件，是维护上下级关系的基本组织原则。但是，这种服从不是毫无条件的服从。如果下级一味地附和上级，就成了盲从，必然给工作带来损失。
（3）、到位而不越位
按照组织分工负责制度，每个人在组织系统中都扮演着特定的角色。作为下级在协调与上级领导关系时，一定要明确自己在组织系统中的角色地位，努力按照角色的行为规范去做好工作，做到尽职尽责尽力，而不越位。
（4）、补台而不拆台
在领导活动中上下级的关系是相互依赖、相互补充、相互作用的关系。只有上、下级之间相互支持，彼此合作，才能够完成领导工作使命。所以，作为下级要出以公心，维护好上级的威信和地位，积极主动地支持和配合上级工作，甘心当好"绿叶"和助手，做好"补台"工作。拆台则是上级在作出决策时，下级袖手旁观、事不关已，高高挂起，或是“帮倒忙”、“拉倒车”。补台而不拆台的核心是维护领导班子的团结。实践证明，团结是聪明人的学问，团结就是力量。
（5）、建议而不强求
下级在协调与上级人际关系时，要特别注意善于将自己的意见用适当的方式让上级领导者采纳，变成领导者自己的意见。但在给领导提建议时，要在建议中有几种方案，留给领导者以选择的余地，一般不要造成逼领导者就范，被你牵着鼻子走的局面。
2、下行协调
在人际关系中存在着上级领导者与下级领导者的关系，对这些关系的协调称为对下关系协调或下行协调。人际关系中良好的下行关系是很重要的，它有助于领导者了解下情，增强团结，保证领导活动的正确性。因此，作为上级领导者，要协调好与下级关系，必须遵循公正、平等、民主、信任的原则，在此基础上，需要掌握好以下三种方法。
（1）、对亲者应保持距离
首先，领导的责任是团结大多数人，共同把事业搞上去。如果领导者与某一个或一些部下关系过分密切，便会引起另一部分人的猜疑，他们便会疏远乃至嫉恨领导者；与下属过分亲近，还会对下属的缺点视而不见，群众对这些人正确的批评意见，也会听不进去。特别是领导者对下属过分亲疏，倾向一方，排斥一方，处事不可能做到公平，必然影响干部群众的积极性。
其次，"保持距离"可以使上级领导者避免卷进不同观点与不同派别的争论的旋涡中去，使自己始终处于一种居高临下的有利位置，容易客观地观察到不同观点、不同派别的利弊是非，从而冷静地去调整内部各种关系，化解下属之间的分歧和矛盾。 第三，"保持距离"不致使领导者与下属的违法乱纪行为打成一片，也避免使自己在错误的泥坑里越陷越深。因为关系太密切了，就容易迁就与满足同事与下级违反原则的要求。
第四，"保持距离"有利于领导者与下属保持一种深沉、持久、真挚的私人友谊。关系过分密切，容易流于庸俗，领导者即使满足了对方九件事，其中有一件未能满足，也会招来对方怨恨，甚至由亲家变成冤家。所以，凡是公道正派的领导者都应该注意与亲密的下属"保持距离"
（2）、对疏者当正确对待
人际关系中总存在着一些不愿接近上级领导或与上级领导持不同意见，甚至反对上级领导的 "疏者"。刚愎自用的领导者，往往容纳不了"疏者"而采用排挤、打击的办法，这样做不仅解决不了问题，反而促使矛盾激化。那么，怎样才能处理好与疏者的关系呢？关键是要正确地对待疏者，应有一种将疏者当作治疗自己各种弱点、缺点的良药的胸怀和气魄。古人说："人非圣贤，孰能无过"，每当我们有不良情绪与缺点错误出现时，与自己相处关系好的同事，则往往熟视无睹，不以为过；而疏者则会以自己特有的旁观者清的眼光，敏锐地发现我们的思想问题，并毫不迁就地从"看不惯"的姿态站出来"找碴儿"。领导者这时就应该本着有病治病，无病防病，举一反三，从善如流的精神表示欢迎。只要不是恶意中伤，即使态度过激、措施严厉一点，也不应该耿耿于怀。事实证明，正确对待疏者的意见，会使自己警钟长鸣，随时改正错误，不会垮台，也有利于处理好于疏者的关系。如果容纳不了疏者的意见，甚至不择手段地打击报复，不仅改正不了自己的缺点错误，反而会激化矛盾，损害自己的威信。
（3）、对下级要尊重以礼
人是有思想有情感的，如果上级对下级视如"草芥"，下级则会视上级如同"陌路"；上级冷落他、歧视他、训斥他，他也可以从内心里蔑视你。因为不尊重下级，不礼贤下士，就得不到人才；即使得到了人才，也不可能使之尽心尽力。所以，高明的领导者，都懂得尊重下级的道理，对自己的下级谦虚有礼，平等相待，善于调动他们的积极性。
3、平行协调
人际关系中存在不仅有上下级关系，而且有同一组织层次和部门同事之间的平行关系，因此，就有平行关系协调或称横向关系协调问题。
在一个单位，同事关系是在根本目标和利益一致基础上的分工合作的同志关系。所以，协调同事关系要注意做到以下几个方面。
（1）、彼此尊重，平等相待
在一个组织中，大家都是为了组织和个人的生存、事业的发展走到一起来的，彼此之间只是分工不同，没有高低之分，其人格是平等的。只有尊重别人，平等相待，才会有融洽和谐的同志关系；而装腔作势、盛气凌人，贬低别人抬高自己，则会破坏同志关系。所以，学会尊重别人，既是社会道德的要求，也是增进同志友谊和团结的需要。
（2）、相互信任，不耍权术
诚实、信任是同事之间友谊的桥梁。只有真诚坦率，相互信任，才能换得真情实意，才能使彼此关系纯洁亲密、淳朴美好。反之，弄虚作假，尔虞我诈，在同事之间耍权术，则必然会损害同志关系。
（3）、团结同志，密切合作
在工作中，每一个人都是根据各自分工，从不同角度为一个共同目标努力工作的。每个人要做好自己的本职工作，不仅需要自己个人的努力，而且还需要相互支持和帮助。现代社会的发展使人与人的合作显得越来越重要，可以说，即使再聪明的人，一旦脱离了群体的合作与帮助，都将会一事无成。只有归属群体，才能使自己的工作能力得到充分的发挥，价值得到更充分的体现，也才能创造出更突出的成绩。
三、如何进行沟通协调
1、注意场合，选择时机，事半功倍。
与人沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通 ，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据沟通对象不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：（1）直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式。（2）旁敲侧击，暗示对方；(3)转移注意，在谈笑之中让对方明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。
2、坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁。
在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐瞒，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。
作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。
3、了解内心，发挥人缘和情感作用。
不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。
4、主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求 。
平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。多开辟下属表达需求的空间 ，满足合理需求 ，应该让下属看到你的办事效率，尽快满足下属的合理需求。
总之，沟通协调的方式多种多样，内容也是丰富多彩。只要我们在实践中根据对象的不同而灵活运用，相信我们的工作和生活一定会会锦上添花。
【关键词】：沟通 协调 遵循原则
人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通，沟通协调是伴随一个人一生的事情。 国际著名的沟通专家卡迈恩?加洛曾说道：“无论在日常生活中还是工作中，人们都不可避免地要与他人进行沟通，沟通是双方增进了解不可或缺的因素，更是洞悉对方心理的关键因素，沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。”
一、沟通的涵义及种类
沟通本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。具体的讲，沟通是讲人和人之间传达思想转移信息的过程。一个人通过沟通来获得他人思想，感情，见解，价值观，人们通过这种思想的桥梁，可以彼此分享感情和知识，达到增进了解消除误会的目的。沟通协调在现代管理当中占有非常重要的地位和作用，松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。
沟通根据标准不同将其划分为以下几种：一是纵向沟通和横向沟通。上下级之间的沟通是纵向沟通，平级之间的沟通是横向沟通，这两种沟通是最重要的沟通方式，大量的沟通是在这两个维度上进行。二是内部沟通和外部沟通，单位内部部门与部门之间的沟通是内部沟通；与单位以外相关的组织和相关部门的沟通是外部沟通。随着社会开放程度的提高，“合作、联手、共赢”已成为推动发展的三大主题，外部沟通的事项日益增多，而且显得越来越重要。三是书面沟通和口头沟通，相对重要的事项应该以书面沟通的形式进行沟通，以示重视，比如干部任免、职称评聘、工资调整、出国审批等。一般性的问题口头沟通即可。四是单向沟通和双向沟通 。单向沟通是指主体方或客体方一方发布信息，另一方只是被动地接收。双向沟通是指主客体彼此交流、相互磋商、共同探讨。一般说来，双向沟通的效果要比单向沟通好，领导者更应该选择双向沟通的方式。五是直接沟通和间接沟通。直接沟通是主体方和客体方就相关问题直接对话；间接沟通是指通过第三方传递相关信息。间接沟通容易造成信息传递失真，效果难以保证，一般尽量少用。六是正式沟通和非正式沟通。凡在正规场合比如办公室里进行的沟通都称为正式沟通，凡是在非正式场合进行的沟通就称为非正式沟通，有些事情有时候运用非正式沟通效果会更好。
二、协调的涵义及种类
协调是指领导者运用自己的权力，威信以及各种方法，技巧，使领导活动中的各种资源，各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。
协调的种类主要有以下三种：下级与上级关系的上行协调、上级与下级关系的下行协调和同级关系之间的平行协调。
1、上行协调
人际关系中存在着下级组织对上级组织、下级对上级领导者的关系，处理这种关系称为对上关系协调或上行协调。正确协调好与上级关系非常重要，它不仅关系到组织的发展和事业的成败，也关系到个人的成长进步和身心健康。因此，作为下级，要正确地处理好与上级领导者的关系。具体是要把握以下五点。
（1）、尊重而不恭维
一般来讲，上级领导都是由一定的组织民主选举产生或委派的，在他分工负责的范围内所作的各项决定，都是代表一定的组织，而不是代表他个人。所以，我们对上级领导首先应该尊重，尊重领导者，不仅是对领导者个人的尊敬，而且是顾全大局，支持工作的表现。但是，这种尊重不是恭维，不是低三下四，更不能奴颜婢膝地讨好领导。
（2）、服从而不盲从
下属服从领导者，是领导者实现领导的基本条件，是维护上下级关系的基本组织原则。但是，这种服从不是毫无条件的服从。如果下级一味地附和上级，就成了盲从，必然给工作带来损失。
（3）、到位而不越位
按照组织分工负责制度，每个人在组织系统中都扮演着特定的角色。作为下级在协调与上级领导关系时，一定要明确自己在组织系统中的角色地位，努力按照角色的行为规范去做好工作，做到尽职尽责尽力，而不越位。
（4）、补台而不拆台
在领导活动中上下级的关系是相互依赖、相互补充、相互作用的关系。只有上、下级之间相互支持，彼此合作，才能够完成领导工作使命。所以，作为下级要出以公心，维护好上级的威信和地位，积极主动地支持和配合上级工作，甘心当好"绿叶"和助手，做好"补台"工作。拆台则是上级在作出决策时，下级袖手旁观、事不关已，高高挂起，或是“帮倒忙”、“拉倒车”。补台而不拆台的核心是维护领导班子的团结。实践证明，团结是聪明人的学问，团结就是力量。
（5）、建议而不强求
下级在协调与上级人际关系时，要特别注意善于将自己的意见用适当的方式让上级领导者采纳，变成领导者自己的意见。但在给领导提建议时，要在建议中有几种方案，留给领导者以选择的余地，一般不要造成逼领导者就范，被你牵着鼻子走的局面。
2、下行协调
在人际关系中存在着上级领导者与下级领导者的关系，对这些关系的协调称为对下关系协调或下行协调。人际关系中良好的下行关系是很重要的，它有助于领导者了解下情，增强团结，保证领导活动的正确性。因此，作为上级领导者，要协调好与下级关系，必须遵循公正、平等、民主、信任的原则，在此基础上，需要掌握好以下三种方法。
（1）、对亲者应保持距离
首先，领导的责任是团结大多数人，共同把事业搞上去。如果领导者与某一个或一些部下关系过分密切，便会引起另一部分人的猜疑，他们便会疏远乃至嫉恨领导者；与下属过分亲近，还会对下属的缺点视而不见，群众对这些人正确的批评意见，也会听不进去。特别是领导者对下属过分亲疏，倾向一方，排斥一方，处事不可能做到公平，必然影响干部群众的积极性。
其次，"保持距离"可以使上级领导者避免卷进不同观点与不同派别的争论的旋涡中去，使自己始终处于一种居高临下的有利位置，容易客观地观察到不同观点、不同派别的利弊是非，从而冷静地去调整内部各种关系，化解下属之间的分歧和矛盾。 第三，"保持距离"不致使领导者与下属的违法乱纪行为打成一片，也避免使自己在错误的泥坑里越陷越深。因为关系太密切了，就容易迁就与满足同事与下级违反原则的要求。
第四，"保持距离"有利于领导者与下属保持一种深沉、持久、真挚的私人友谊。关系过分密切，容易流于庸俗，领导者即使满足了对方九件事，其中有一件未能满足，也会招来对方怨恨，甚至由亲家变成冤家。所以，凡是公道正派的领导者都应该注意与亲密的下属"保持距离"
（2）、对疏者当正确对待
人际关系中总存在着一些不愿接近上级领导或与上级领导持不同意见，甚至反对上级领导的 "疏者"。刚愎自用的领导者，往往容纳不了"疏者"而采用排挤、打击的办法，这样做不仅解决不了问题，反而促使矛盾激化。那么，怎样才能处理好与疏者的关系呢？关键是要正确地对待疏者，应有一种将疏者当作治疗自己各种弱点、缺点的良药的胸怀和气魄。古人说："人非圣贤，孰能无过"，每当我们有不良情绪与缺点错误出现时，与自己相处关系好的同事，则往往熟视无睹，不以为过；而疏者则会以自己特有的旁观者清的眼光，敏锐地发现我们的思想问题，并毫不迁就地从"看不惯"的姿态站出来"找碴儿"。领导者这时就应该本着有病治病，无病防病，举一反三，从善如流的精神表示欢迎。只要不是恶意中伤，即使态度过激、措施严厉一点，也不应该耿耿于怀。事实证明，正确对待疏者的意见，会使自己警钟长鸣，随时改正错误，不会垮台，也有利于处理好于疏者的关系。如果容纳不了疏者的意见，甚至不择手段地打击报复，不仅改正不了自己的缺点错误，反而会激化矛盾，损害自己的威信。
（3）、对下级要尊重以礼
人是有思想有情感的，如果上级对下级视如"草芥"，下级则会视上级如同"陌路"；上级冷落他、歧视他、训斥他，他也可以从内心里蔑视你。因为不尊重下级，不礼贤下士，就得不到人才；即使得到了人才，也不可能使之尽心尽力。所以，高明的领导者，都懂得尊重下级的道理，对自己的下级谦虚有礼，平等相待，善于调动他们的积极性。
3、平行协调
人际关系中存在不仅有上下级关系，而且有同一组织层次和部门同事之间的平行关系，因此，就有平行关系协调或称横向关系协调问题。
在一个单位，同事关系是在根本目标和利益一致基础上的分工合作的同志关系。所以，协调同事关系要注意做到以下几个方面。
（1）、彼此尊重，平等相待
在一个组织中，大家都是为了组织和个人的生存、事业的发展走到一起来的，彼此之间只是分工不同，没有高低之分，其人格是平等的。只有尊重别人，平等相待，才会有融洽和谐的同志关系；而装腔作势、盛气凌人，贬低别人抬高自己，则会破坏同志关系。所以，学会尊重别人，既是社会道德的要求，也是增进同志友谊和团结的需要。
（2）、相互信任，不耍权术
诚实、信任是同事之间友谊的桥梁。只有真诚坦率，相互信任，才能换得真情实意，才能使彼此关系纯洁亲密、淳朴美好。反之，弄虚作假，尔虞我诈，在同事之间耍权术，则必然会损害同志关系。
（3）、团结同志，密切合作
在工作中，每一个人都是根据各自分工，从不同角度为一个共同目标努力工作的。每个人要做好自己的本职工作，不仅需要自己个人的努力，而且还需要相互支持和帮助。现代社会的发展使人与人的合作显得越来越重要，可以说，即使再聪明的人，一旦脱离了群体的合作与帮助，都将会一事无成。只有归属群体，才能使自己的工作能力得到充分的发挥，价值得到更充分的体现，也才能创造出更突出的成绩。
三、如何进行沟通协调
1、注意场合，选择时机，事半功倍。
与人沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通 ，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据沟通对象不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：（1）直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式。（2）旁敲侧击，暗示对方；(3)转移注意，在谈笑之中让对方明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。
2、坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁。
在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐瞒，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。
作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。
3、了解内心，发挥人缘和情感作用。
不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。
4、主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求 。
平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。多开辟下属表达需求的空间 ，满足合理需求 ，应该让下属看到你的办事效率，尽快满足下属的合理需求。
总之，沟通协调的方式多种多样，内容也是丰富多彩。只要我们在实践中根据对象的不同而灵活运用，相信我们的工作和生活一定会会锦上添花。