论文部分内容阅读
摘 要：社会主义和谐社会的构建需要全社会的努力，图书馆作为文化力量的核心，更是构建和谐社会的重要的部门，只有我们不断完善当前我国图书馆的服务质量和服务质量，特别是完善图书馆的借还服务，推行人本管理、共享信息资源、拓展个性化服务等来充分满足读者的需求，從而保证实现图书馆的服务功能，推动会主义和谐社会的发展。本文将进一步探索和谐社会背景下图书馆服务。
关键词：和谐社会；图书馆服务；借还服务；措施；
中图分类号：J69 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-03-00-02
图书流通作为图书馆最基本的功能，而借还服务则是图书流通最基本的方式。长期以来，图书馆工作的重要的内容就是图书馆的借还服务，完善图书馆的借还服务能够更好的把书和读者联系起来。特别是和谐社会背景下，特别是信息网络时代的到来，图书馆的借还服务受到了冲击，只有建立和谐的图书馆和谐服务，树立正确的图书馆借还服务理念才能推动我国图书馆事业的发展。
一、什么是和谐图书馆
构建和谐图书馆是现代图书馆的发展方向，想要做好和谐图书馆的建筑首先需要全面了解什么是和谐图书馆。和谐图书馆就是以科学理论为指导，以社会需求和自身发展需求为宗旨，全面提升图书馆馆员的服务净胜，提升读者和图书馆之间的互动性，建立一个团结友爱，文化气氛浓厚的和谐氛围。
在和谐图书馆要创造服务理念，使得图书馆为构建和谐社会服务奠定基础。公共图书馆共图书馆是搜集、整理、存储.传递和开发利用文献资源.为社会政冶、文化、教育和科学发展服务的公共文化机构和公共文化活动场所。她拥有丰富的文化资源、良好的人文环境，以开放性、终身性和公益性的性质。在全球信息化的今天，必须从单一、封闭的传统服务方式走出来，拓宽视野.努力推进图书馆现代化步伐，要将计算机技术、网络技术和现代化通信技术、电子信息资源等现代科学技术广泛应用到图书馆管理工作中，并将馆藏服务和数字图书馆结合起来，在做好图书馆传统服务的基础上，充分利用现代信息网络平台，提升图书馆服务质量，开展一些具有特色的数据库服务，提升信息资源开发的深度和网络服务水平，从传统型相信息化，电子化、网络化.数字化转型过程中，对于图书馆馆员素质提出了更高的要求。
二、当前我国图书馆借还服务面临的新挑战
（一）图书借还量激增
近年来，伴随着近些年学校规模的扩大，人们文化素质的增多，这样就使得图书馆面临着图书增多的问题，尽管从表面上看是学生和社会借书人士增多造成的，但深层的原因则是图书馆管理方式及硬件设施的落后所致。从结果上看，图书借还量激增造成图书馆借还服务陷入低质、低效，导致图书上架与整理顺架占用图书借阅部人员的大部分工作时间与精力，特别是前台图书借阅工作，更是繁忙又重复性地操作。因此，如何提高图书借还服务工作的效率，节省人力资源，是亟待解决的问题。
（二）读者对图书借还服务提出了更高的要求
随着现代化的通信技术和网络技术的广泛应用，人们的生活和工作更加便捷、更加高效，同时也深刻地影响着人们的生活方式。很多读者是社会的精英阶层，对“更便捷、更高效”的学习和工作方式有着更强烈的要求。例如，目前许多服务项目都可以通过网络进行，不需要到指定场所办理，如网上银行转账、网上购物等。不少读者也希望图书馆能够提供类似的“更便捷、更高效”的图书借还服务，如预约借书等。因此，必须探索利用现代通信和网络技术实现“更便捷、更高效，，的图书借还服务，以进一步拓展图书借还服务的功效和提高图书借还服务的质量。
（三）图书馆数量的增多造成了图书借还服务脱节
近些年来，我国对于图书馆的重视程度上不断地的提升，图书馆数量也在急剧增多，这样就使得图书馆的文献呈现了分散的状态，读者难以方便地借阅不同图书馆的图书文献，致图书借还服务与读者的需求脱节，也大大削弱了图书馆规模扩张所带来的图书文献总量增加的优势。想要有效的解决图书馆文献分散给读者带来的不便问题，还需要我们进一步的解决。
（四）图书馆馆员素质有待进一步的提升
新时期环境下图书馆服务质量还需要进一步提升，构建和谐图书馆服务，开展主动服务，除了要求图书馆坚持全心全意为读者服务的宗旨外，还需要图书馆馆员能够进行借还服务方式的创新和做好图书馆推荐工作。但是如何做好图书馆服务工作，就需要高素质的图书馆馆员，要求图书馆馆员必须具备良好的职业道德，一个高素质和高职业道德的馆员会直接影响图书馆借还服务效果和社会形象。但是目前我国图书馆馆员在职业道德方面还有所欠缺，在服务技能方面也没有达到新时期背景下读者的要求，这样就是严重影响了我国图书馆借还服务工作的开展。
三、构建和谐图书馆借还服务的有效措施
（一）树立读者为本、强化服务意识。
图书馆的服务宗旨就是读者第一，服务至上，全心全意为读者服务。图书馆必须树立为构建社会主义和谐社会的服务意识，要在为读者服务的实践中不断提高自己的业务水平，不断提高服务质量，强化读者意识，提高服务水平。要树立“一切为读者，为一切读者”的理念，实行首问责任制，从现代人的信息需求出发，去研究读者、满足读者、方便读者、尊重读者。要通过优化环境、加强导读、提倡自助式服务、提供个性化服务等，增强图书馆的亲和力。图书馆馆员要以微笑的脸庞、和蔼的语气、不厌其烦的解答、亲情式的态度、出色的职业素养为读者服务，让读者来到图书馆不但获取知识，而且得到尊重、感受温暖、体会关怀，使图书馆成为公众的精神家园。
（二）做好图书馆服务宣传工作
深化宣传工作，争取社会关注图书馆应加强其宣传力度，可以采取馆藏资源宣传、基本服务宣传、公关宣传等不同的宣传方法，多方位积极与上级领导、主管单位、政府部门沟通，汇报图书馆工作取得的成绩与不足，争取社会各阶层的社会成员和地方政府，都来关注和支持图书馆事业的发展，加大对图书馆投资的力度，并争取投资主体多元化，完善服务设施，加快自动化、数字化、网络化建设的步伐，提升服务职能，形成图书馆建设和发展的良性机制。图书馆也可以借鉴市场营销和现代传播的理念与方法，树立品牌，提高社会地位，取得资金来源。这样才可能在文献资源建设和社会认同二者之间形成良性循环，从根本上解决我国图书馆数量少、馆藏少、读者少、经费少和东西部差距大的“四少一大”问题，使我国图书馆事业得到持续的科学发展，为和谐社会打造良好的文化环境，促进社会和谐发展。
（三）应用科学技术提升图书馆借还服务质量
伴随着我国网络信息技术的发展，想要提升图书馆服务质量，就必须进行改革，利用科学技术实现图书馆信息资源的共享，并全面提升图书馆借还服务质量，图书馆的信息技术建设以虚拟图书馆为核心，虚拟图书馆就是利用计算机与网络技术，建立数字化图书馆，同时结合图书馆的自动化管理，为读者提供数字化的信息服务。这样的方式能够改变传统图书馆借还方式，减少了传统图书馆借还服务给读者带来的麻烦。虚拟图书馆能够实现信息资源共享和远程教学，实现了对读者的远程和全天候服务，可以更加满足终身学习的要求，为全面提高公民素质和社会主义文化建设，提供高效的优质服务，为和谐社会打造优良文化环境。
（四）提升图书馆馆员的技术能力和综合素质
完善图书馆借还服务主要的一点就是要提升图书馆馆员的综合素质。在信息网络环境下，日新月异的信息技术手段，对于图书馆借还服务工作产生极大的影响，和谐社会背景下，想要做好图书馆借还服务就需要完善图书馆馆员的队伍建设。构建和谐社会，需要和谐的人际关系和人的全面发展，而馆员是实施借还服务的使者，不仅要具备较强的专业理论素质、开发信息的能力、计算机操作技能，而且要具备良好的思想素质和心理素质，具有全心全意为读者服务的境界和奉献精神。应树立以人为本的理念，开展人性化的读者教育活动，发挥图书馆在构建和谐社会中的社会教育主阵地作用。
四、小结
综上所述，和谐社会的构建需要全社会的共同努力，而作为文化力核心的图书馆，更是要站在构建社会主义和谐社会高度的角度上，针对当前我国公众图书馆借还服务的现状，结合读者的需求进行图书馆服务的改革和创新，这样就能够全面提升图书馆的服务功能，进一步推动会主义和谐社会的发展。
参考文献：
[1]葛英.高校图书馆借还服务的新挑战及其对策[J]. 科技情报开发与经济，2011，24：37-39.
[2]夏韬.图书馆借还服务的问题及对策探析[J]. 神州，2012，09：114-115.
[3]张慧茹.高校图书馆自助借还服务模式探析[J]. 创新科技，2013，05：55-56.
关键词：和谐社会；图书馆服务；借还服务；措施；
中图分类号：J69 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-03-00-02
图书流通作为图书馆最基本的功能，而借还服务则是图书流通最基本的方式。长期以来，图书馆工作的重要的内容就是图书馆的借还服务，完善图书馆的借还服务能够更好的把书和读者联系起来。特别是和谐社会背景下，特别是信息网络时代的到来，图书馆的借还服务受到了冲击，只有建立和谐的图书馆和谐服务，树立正确的图书馆借还服务理念才能推动我国图书馆事业的发展。
一、什么是和谐图书馆
构建和谐图书馆是现代图书馆的发展方向，想要做好和谐图书馆的建筑首先需要全面了解什么是和谐图书馆。和谐图书馆就是以科学理论为指导，以社会需求和自身发展需求为宗旨，全面提升图书馆馆员的服务净胜，提升读者和图书馆之间的互动性，建立一个团结友爱，文化气氛浓厚的和谐氛围。
在和谐图书馆要创造服务理念，使得图书馆为构建和谐社会服务奠定基础。公共图书馆共图书馆是搜集、整理、存储.传递和开发利用文献资源.为社会政冶、文化、教育和科学发展服务的公共文化机构和公共文化活动场所。她拥有丰富的文化资源、良好的人文环境，以开放性、终身性和公益性的性质。在全球信息化的今天，必须从单一、封闭的传统服务方式走出来，拓宽视野.努力推进图书馆现代化步伐，要将计算机技术、网络技术和现代化通信技术、电子信息资源等现代科学技术广泛应用到图书馆管理工作中，并将馆藏服务和数字图书馆结合起来，在做好图书馆传统服务的基础上，充分利用现代信息网络平台，提升图书馆服务质量，开展一些具有特色的数据库服务，提升信息资源开发的深度和网络服务水平，从传统型相信息化，电子化、网络化.数字化转型过程中，对于图书馆馆员素质提出了更高的要求。
二、当前我国图书馆借还服务面临的新挑战
（一）图书借还量激增
近年来，伴随着近些年学校规模的扩大，人们文化素质的增多，这样就使得图书馆面临着图书增多的问题，尽管从表面上看是学生和社会借书人士增多造成的，但深层的原因则是图书馆管理方式及硬件设施的落后所致。从结果上看，图书借还量激增造成图书馆借还服务陷入低质、低效，导致图书上架与整理顺架占用图书借阅部人员的大部分工作时间与精力，特别是前台图书借阅工作，更是繁忙又重复性地操作。因此，如何提高图书借还服务工作的效率，节省人力资源，是亟待解决的问题。
（二）读者对图书借还服务提出了更高的要求
随着现代化的通信技术和网络技术的广泛应用，人们的生活和工作更加便捷、更加高效，同时也深刻地影响着人们的生活方式。很多读者是社会的精英阶层，对“更便捷、更高效”的学习和工作方式有着更强烈的要求。例如，目前许多服务项目都可以通过网络进行，不需要到指定场所办理，如网上银行转账、网上购物等。不少读者也希望图书馆能够提供类似的“更便捷、更高效”的图书借还服务，如预约借书等。因此，必须探索利用现代通信和网络技术实现“更便捷、更高效，，的图书借还服务，以进一步拓展图书借还服务的功效和提高图书借还服务的质量。
（三）图书馆数量的增多造成了图书借还服务脱节
近些年来，我国对于图书馆的重视程度上不断地的提升，图书馆数量也在急剧增多，这样就使得图书馆的文献呈现了分散的状态，读者难以方便地借阅不同图书馆的图书文献，致图书借还服务与读者的需求脱节，也大大削弱了图书馆规模扩张所带来的图书文献总量增加的优势。想要有效的解决图书馆文献分散给读者带来的不便问题，还需要我们进一步的解决。
（四）图书馆馆员素质有待进一步的提升
新时期环境下图书馆服务质量还需要进一步提升，构建和谐图书馆服务，开展主动服务，除了要求图书馆坚持全心全意为读者服务的宗旨外，还需要图书馆馆员能够进行借还服务方式的创新和做好图书馆推荐工作。但是如何做好图书馆服务工作，就需要高素质的图书馆馆员，要求图书馆馆员必须具备良好的职业道德，一个高素质和高职业道德的馆员会直接影响图书馆借还服务效果和社会形象。但是目前我国图书馆馆员在职业道德方面还有所欠缺，在服务技能方面也没有达到新时期背景下读者的要求，这样就是严重影响了我国图书馆借还服务工作的开展。
三、构建和谐图书馆借还服务的有效措施
（一）树立读者为本、强化服务意识。
图书馆的服务宗旨就是读者第一，服务至上，全心全意为读者服务。图书馆必须树立为构建社会主义和谐社会的服务意识，要在为读者服务的实践中不断提高自己的业务水平，不断提高服务质量，强化读者意识，提高服务水平。要树立“一切为读者，为一切读者”的理念，实行首问责任制，从现代人的信息需求出发，去研究读者、满足读者、方便读者、尊重读者。要通过优化环境、加强导读、提倡自助式服务、提供个性化服务等，增强图书馆的亲和力。图书馆馆员要以微笑的脸庞、和蔼的语气、不厌其烦的解答、亲情式的态度、出色的职业素养为读者服务，让读者来到图书馆不但获取知识，而且得到尊重、感受温暖、体会关怀，使图书馆成为公众的精神家园。
（二）做好图书馆服务宣传工作
深化宣传工作，争取社会关注图书馆应加强其宣传力度，可以采取馆藏资源宣传、基本服务宣传、公关宣传等不同的宣传方法，多方位积极与上级领导、主管单位、政府部门沟通，汇报图书馆工作取得的成绩与不足，争取社会各阶层的社会成员和地方政府，都来关注和支持图书馆事业的发展，加大对图书馆投资的力度，并争取投资主体多元化，完善服务设施，加快自动化、数字化、网络化建设的步伐，提升服务职能，形成图书馆建设和发展的良性机制。图书馆也可以借鉴市场营销和现代传播的理念与方法，树立品牌，提高社会地位，取得资金来源。这样才可能在文献资源建设和社会认同二者之间形成良性循环，从根本上解决我国图书馆数量少、馆藏少、读者少、经费少和东西部差距大的“四少一大”问题，使我国图书馆事业得到持续的科学发展，为和谐社会打造良好的文化环境，促进社会和谐发展。
（三）应用科学技术提升图书馆借还服务质量
伴随着我国网络信息技术的发展，想要提升图书馆服务质量，就必须进行改革，利用科学技术实现图书馆信息资源的共享，并全面提升图书馆借还服务质量，图书馆的信息技术建设以虚拟图书馆为核心，虚拟图书馆就是利用计算机与网络技术，建立数字化图书馆，同时结合图书馆的自动化管理，为读者提供数字化的信息服务。这样的方式能够改变传统图书馆借还方式，减少了传统图书馆借还服务给读者带来的麻烦。虚拟图书馆能够实现信息资源共享和远程教学，实现了对读者的远程和全天候服务，可以更加满足终身学习的要求，为全面提高公民素质和社会主义文化建设，提供高效的优质服务，为和谐社会打造优良文化环境。
（四）提升图书馆馆员的技术能力和综合素质
完善图书馆借还服务主要的一点就是要提升图书馆馆员的综合素质。在信息网络环境下，日新月异的信息技术手段，对于图书馆借还服务工作产生极大的影响，和谐社会背景下，想要做好图书馆借还服务就需要完善图书馆馆员的队伍建设。构建和谐社会，需要和谐的人际关系和人的全面发展，而馆员是实施借还服务的使者，不仅要具备较强的专业理论素质、开发信息的能力、计算机操作技能，而且要具备良好的思想素质和心理素质，具有全心全意为读者服务的境界和奉献精神。应树立以人为本的理念，开展人性化的读者教育活动，发挥图书馆在构建和谐社会中的社会教育主阵地作用。
四、小结
综上所述，和谐社会的构建需要全社会的共同努力，而作为文化力核心的图书馆，更是要站在构建社会主义和谐社会高度的角度上，针对当前我国公众图书馆借还服务的现状，结合读者的需求进行图书馆服务的改革和创新，这样就能够全面提升图书馆的服务功能，进一步推动会主义和谐社会的发展。
参考文献：
[1]葛英.高校图书馆借还服务的新挑战及其对策[J]. 科技情报开发与经济，2011，24：37-39.
[2]夏韬.图书馆借还服务的问题及对策探析[J]. 神州，2012，09：114-115.
[3]张慧茹.高校图书馆自助借还服务模式探析[J]. 创新科技，2013，05：55-56.