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摘 要：校园剧场既是学校开展文化交流、接受艺术熏陶的重要场所，也是学校办学精神和环境氛围的集中体现，作为大学校园文化的重要组成部分，对提升办学理念，培养艺术人才有着重要作用。艺术类高校剧场作为师生教学、排练、演出以及学生舞台心理素质训练必不可少的场所，就管理与服务上也有更专业更高的需求。如何充分发挥剧场管理的优势，更好的提供服务，值得深入研究。
关键词：艺术高校；剧场；管理与服务
中图分类号：G47 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2018）07-0151-02
北京电影学院作为亚洲规模最大、世界著名的电影专业院校，被誉为“中国电影人才的摇篮”[1]。其实验剧场隶属于北京电影学院影视实验中心部门管理，由小剧场和放映中心共同组成的设施齐全，集放映、彩排、演出、会议等多项功能的专业剧场。
放映中心包含标准放映厅、中等放映厅以及小放映厅三个场所，其中标准放映厅是教学放映和各种大型活动、对外交流的重要场所，现场可容纳观众700余人。中等放映厅主要为学校学术交流、大讲堂、小型活动、作业展映等提供场所，现场可容纳200余人。两个小剧场分别可容纳148人和196人[2]，为小型话剧、表演学院及其他系院的毕业大戏、彩排、会议等提供了专业场所。
一、北京电影学院剧场管理的模式
北京电影学院实验剧场管理人员主要是学校在职教师和少部分聘用人员组成，有负责灯光、音响、胶片等技术方面的专业老师，也有负责预约、管理固定资产的老师，不管主要负责哪一方面，实验剧场的所有教师及人员都必须熟练掌握影院规定的各项标准放映工作，确保设备的正确使用，保障安全优质的放映过程。
北京电影学院实验剧场主要是服务教学和各系院，不对外租赁。各活动因涉及的规模、设备、人员等不尽相同，因此在使用管理上也有明确的规定。
1.教学放映管理。为保障教学水平，提升教学质量，由教务部门协同校内众多教授甄选了国内外数百部优秀经典的电影作为教学影片，每学期有十几周在标准放映厅放映，一周三次，其中一次是专门开设给新生的经典影片分析，分为上下两学期讲解中国经典影片和外国经典影片，由学校知名教授先讲解后放映，全方位提升学生对电影语言的理解和认识。针对教学放映，在每学期开始前，剧场工作人员会同教务部门沟通协商，优先安排好时间，确保教学放映的顺利。
2.电影节及大型活动管理。作为国内知名电影学府，学校每年都会举办或承接一些电影节和大型的电影交流活动，如北京国际电影节、北京电影学院国际学生影视作品展等，这些活动通常会引来大量师生及外校人员的观摩，由于场地的局限性，时常会造成人员爆满，由此带来安全隐患。为确保观影人员安全，剧场方面会提前同举办院系进行沟通，填写安全责任书，并联合保卫处等部门进行安保工作，保障活动的圆满举办。
3.外请人员讲座管理。为开阔学生视野，多维度提升学生综合素质，学校每年会不定期邀请国内外著名专家、学者及教授等来校进行学术交流等活动。外请人员的讲座活动在剧场举行的必须严格经过学校批准，从场地使用、人员、内容等各个环节严格把关，如在中等放映厅举办的《2018 filmlight北京电影学院电影色彩科学研讨会》、编剧大讲堂《影视剧本创作的法律务实与编剧权益保护》《好莱坞电影剧本开发的成功之路》等，使其使符合校园文化的需要。
近年来，由于学校及各系院活动的增加，为了避免标准放映厅和中等放映厅及小剧场在使用上的冲突，确保活动的顺利进行，剧场实行预约制。除教学放映活动外，各系院需用剧场的要提前向剧场预约场地，剧场管理人员负责安排以满足各院系使用需求，同时也确保了剧场顺畅的运转。
二、北京电影学院剧场管理与服务面临的问题
1.人工预约管理。如何更好的发挥剧场在教学实践中的作用，让剧场更好的服务教学，对学校以及剧场都是巨大的考验。北京电影学院剧场采用的人工预约方式，存在一些问题和弊端，如预约流程不清楚造成时间上的浪费、效率低下等，临时加插活动给剧场管理带来不便和考验，不仅浪费了大量人力物力，同时也降低了管理和服务的效率，阻碍了部门之间信息的流通。
2.票务制度管理。由于设施设备落后于技术的发展，北京电影学院剧场没有利用上信息化、电子化的票务系统。在票务上，依然是传统的人工售票模式，印票后由主办部门负责盖章发票，剧场不掌握发票情况，对于活动只能凭借经验来判断人数多少，一些活动存在逃票现象，同时为了方便在校学生观影，很多放映及交流活动无需用票，凭学生证入场，因此在一些知名导演的放映交流中，入场人员众多，同时存在外校人员被带入剧场，时有安全通道被堵的情况，带来严重的安全隐患。
3.传播渠道管理。北京电影学院剧场举办的各种活动主要还是口口相传，贴海报、校园网公告等传统的方式，信息传播比较单一。尽管学校以及影视实验中心已开通了微信公众号，活动可以在微信进行推广，但是由于使用习惯的限制，更多的人还是通过宣传栏、海报等来了解各种活动，举办方也没有利用微信、微博等平台来进行宣传的习惯，一些优秀的影片展映因宣传不足而导致观影人员稀少，对剧场以及学校来讲都是资源的浪费。
4.灯光音响创作空间。作为剧场中大型活动的承载者标准放映厅，越来越多的举办了需要舞台演出效果的活动。标准放映厅及中等放映厅建设的标准是影院放映模式，因此灯光音响以及舞台布置都是以影院模式为标准，作为演出的可塑性比较差，当遇到需要绚丽灯光音响的发布会以及歌手大赛等活动时，需要外租设备、搭建舞台等，同时由于剧场方面技术人员缺少，一些活动也需外聘灯光师、音响师等，前期的安装以及后期的恢复、人员沟通等不仅费力耗时也是一笔不小的开销。
三、其他艺术类高校剧场管理状况
笔者调研了部分艺术类高校剧场使用和管理情况，大部分剧场都是服务于教学，不对外租赁。剧场由学校下设的部门负责管理，人员主要由校内的教师和部分的外聘人员组成。在票务方面没有统一的印票发票部门，剧场不掌握发票情况。剧场使用时间安排上，如中国戏曲学院剧场，每学期开始各院系会上报本学期使用剧场的大概时间，剧场根据使用情况做好安排。在管理方面，中國戏曲学院剧场的非技术类等事情主要由外聘人员负责，技术人员则专职负责演出、排练等需要技术支持的活动。相比中国戏曲学院和北京电影学院，中央戏剧学院剧场在管理和服务上更完善。 中央戏剧学院的剧场所属于中央戏剧学院教学实习演出中心。教学实习演出中心的教学团队由教学人员和教辅人员组成。教学人员由各系专业指导教师组成，负责具体指导学生实习，解决本专业实验教学的问题；教辅人员为演出中心专业技术人员，主要负责保障实习演出的正常运行，解决在演出实习中需要岗位技能而学生无法操作的技术问题[3]。剧场管理科包括了舞台技术部、剧场场务部、剧组经营部、黑匣子管理部。为了满足教学演出的需求，所有岗位均有专人负责，保障了活动的顺利。另外，增设了流动岗位，由第三方公司进行流动性派遣，以满足剧场的服务职能[4]。教学实习演出中心参与教学计划制定，每学期末，该部门和各院系一同制定下学期剧场使用计划，各院系上报活动方案，教学实习演出中心根据规模确定使用时间、配备灯光音响及相应的技术人员，活动从前期到收尾全程负责，不允许外租设备进入剧场，保障了活动的进程和质量，确保了时间安排的合理性，同时也提升了部门之间的沟通效率。
从管理上中央戏剧学院的剧场已经形成了专业化、规范化、流程化的模式，在灯光、音响、舞美、置景等方面不仅有专业老师负责，剧场也为本院学生提供了实习机会，在专业老师的带领下，锻炼了学生的动手能力，也使剧场形成良性循环。
四、结语和建议
学校的剧场属于高校的固定资产，其主要的目的为教学服务，为学生的学习实践提供场所，因而剧场最根本的任务是服务于教学，服务于艺术院校的教学实践，一切都以实践教学为根本任务[5]。剧场管理及服务是艺术类高校中重要的一环。随着科技发展，对剧场管理及服务提出了更高的需求。
1.管理专业化。中央戏剧学院剧场的管理模式给艺术类高校提供了一个可借鉴的模版。虽然艺术类高校各有不同，但在剧场方面，管理专业化、分工明确化、工作体系化有利于发挥团队工作的优势，促进部门之间的沟通，提高管理与服务的效率。
2.预约信息化。传统的人工预约方式暴露了诸多弊端，阻碍了学校发展的步伐，推进校园信息化发展刻不容缓。随着互联网发展的不断深入，网上服务预约得到了极大的发展和推广，剧场可以借鉴使用开发适合学校剧场管理的网上系统，将预约平台放到网上，不仅省时省力，预约的信息化可以切实提高剧场管理和服务水平，更好的做到以教学为中心。
3.票务网络化。从社会发展来看，票务管理已经从人工操作走向了电子票务管理模式，而高校剧场大多依然沿用着人工窗口售票模式，无论是时间上还是空间上都制约了服务教学的效率和质量。因此票务管理网络化、电子化是提高剧场管理及服务的必要条件。其优点是：节约了人工的时间和成本，提高了效率，灵活方便的购票方式，升级了服务体验，有利于数据的收集、整理、查询、多维展示等，并可以形成可视化报表，量化放映之间的差异，优化剧场的使用。
艺术类高校剧场管理与服务的质量决定了一个学校的综合实力。打造专业化的管理团队，利用信息化技术，不仅对提高和规范剧场管理有积极推进作用，同时可以通畅学校信息流，提高各部门工作效率。
参考文献：
[1] 北京电影学院简介[EB/OL].http：//www.bfa.edu.cn/xygk/node_31. htm.
[2] 北京电影学院实验剧场[EB/OL].http：//www.bfa.edu.cn/jfjg/ yssyzx/ yssyzx/2009-09/21/ content_30119.htm.
[3] 中央戏剧学院.国家级实验教学示范中心年报告（2016年） [EB/OL].http：//web.zhongxi.cn/xyjg/jxkyjfbm/jxsxyczx/syjxsfzx/.
[4] 王晔.学院派剧场：戏剧爱好者的集聚地——中央戏剧学院实验剧场调研报告[J].艺术百家， 2013（8）：431.
[5] 李琦.高等藝术院校音乐剧场管理探究[J].艺苑论坛， 2016（11）：85.
关键词：艺术高校；剧场；管理与服务
中图分类号：G47 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2018）07-0151-02
北京电影学院作为亚洲规模最大、世界著名的电影专业院校，被誉为“中国电影人才的摇篮”[1]。其实验剧场隶属于北京电影学院影视实验中心部门管理，由小剧场和放映中心共同组成的设施齐全，集放映、彩排、演出、会议等多项功能的专业剧场。
放映中心包含标准放映厅、中等放映厅以及小放映厅三个场所，其中标准放映厅是教学放映和各种大型活动、对外交流的重要场所，现场可容纳观众700余人。中等放映厅主要为学校学术交流、大讲堂、小型活动、作业展映等提供场所，现场可容纳200余人。两个小剧场分别可容纳148人和196人[2]，为小型话剧、表演学院及其他系院的毕业大戏、彩排、会议等提供了专业场所。
一、北京电影学院剧场管理的模式
北京电影学院实验剧场管理人员主要是学校在职教师和少部分聘用人员组成，有负责灯光、音响、胶片等技术方面的专业老师，也有负责预约、管理固定资产的老师，不管主要负责哪一方面，实验剧场的所有教师及人员都必须熟练掌握影院规定的各项标准放映工作，确保设备的正确使用，保障安全优质的放映过程。
北京电影学院实验剧场主要是服务教学和各系院，不对外租赁。各活动因涉及的规模、设备、人员等不尽相同，因此在使用管理上也有明确的规定。
1.教学放映管理。为保障教学水平，提升教学质量，由教务部门协同校内众多教授甄选了国内外数百部优秀经典的电影作为教学影片，每学期有十几周在标准放映厅放映，一周三次，其中一次是专门开设给新生的经典影片分析，分为上下两学期讲解中国经典影片和外国经典影片，由学校知名教授先讲解后放映，全方位提升学生对电影语言的理解和认识。针对教学放映，在每学期开始前，剧场工作人员会同教务部门沟通协商，优先安排好时间，确保教学放映的顺利。
2.电影节及大型活动管理。作为国内知名电影学府，学校每年都会举办或承接一些电影节和大型的电影交流活动，如北京国际电影节、北京电影学院国际学生影视作品展等，这些活动通常会引来大量师生及外校人员的观摩，由于场地的局限性，时常会造成人员爆满，由此带来安全隐患。为确保观影人员安全，剧场方面会提前同举办院系进行沟通，填写安全责任书，并联合保卫处等部门进行安保工作，保障活动的圆满举办。
3.外请人员讲座管理。为开阔学生视野，多维度提升学生综合素质，学校每年会不定期邀请国内外著名专家、学者及教授等来校进行学术交流等活动。外请人员的讲座活动在剧场举行的必须严格经过学校批准，从场地使用、人员、内容等各个环节严格把关，如在中等放映厅举办的《2018 filmlight北京电影学院电影色彩科学研讨会》、编剧大讲堂《影视剧本创作的法律务实与编剧权益保护》《好莱坞电影剧本开发的成功之路》等，使其使符合校园文化的需要。
近年来，由于学校及各系院活动的增加，为了避免标准放映厅和中等放映厅及小剧场在使用上的冲突，确保活动的顺利进行，剧场实行预约制。除教学放映活动外，各系院需用剧场的要提前向剧场预约场地，剧场管理人员负责安排以满足各院系使用需求，同时也确保了剧场顺畅的运转。
二、北京电影学院剧场管理与服务面临的问题
1.人工预约管理。如何更好的发挥剧场在教学实践中的作用，让剧场更好的服务教学，对学校以及剧场都是巨大的考验。北京电影学院剧场采用的人工预约方式，存在一些问题和弊端，如预约流程不清楚造成时间上的浪费、效率低下等，临时加插活动给剧场管理带来不便和考验，不仅浪费了大量人力物力，同时也降低了管理和服务的效率，阻碍了部门之间信息的流通。
2.票务制度管理。由于设施设备落后于技术的发展，北京电影学院剧场没有利用上信息化、电子化的票务系统。在票务上，依然是传统的人工售票模式，印票后由主办部门负责盖章发票，剧场不掌握发票情况，对于活动只能凭借经验来判断人数多少，一些活动存在逃票现象，同时为了方便在校学生观影，很多放映及交流活动无需用票，凭学生证入场，因此在一些知名导演的放映交流中，入场人员众多，同时存在外校人员被带入剧场，时有安全通道被堵的情况，带来严重的安全隐患。
3.传播渠道管理。北京电影学院剧场举办的各种活动主要还是口口相传，贴海报、校园网公告等传统的方式，信息传播比较单一。尽管学校以及影视实验中心已开通了微信公众号，活动可以在微信进行推广，但是由于使用习惯的限制，更多的人还是通过宣传栏、海报等来了解各种活动，举办方也没有利用微信、微博等平台来进行宣传的习惯，一些优秀的影片展映因宣传不足而导致观影人员稀少，对剧场以及学校来讲都是资源的浪费。
4.灯光音响创作空间。作为剧场中大型活动的承载者标准放映厅，越来越多的举办了需要舞台演出效果的活动。标准放映厅及中等放映厅建设的标准是影院放映模式，因此灯光音响以及舞台布置都是以影院模式为标准，作为演出的可塑性比较差，当遇到需要绚丽灯光音响的发布会以及歌手大赛等活动时，需要外租设备、搭建舞台等，同时由于剧场方面技术人员缺少，一些活动也需外聘灯光师、音响师等，前期的安装以及后期的恢复、人员沟通等不仅费力耗时也是一笔不小的开销。
三、其他艺术类高校剧场管理状况
笔者调研了部分艺术类高校剧场使用和管理情况，大部分剧场都是服务于教学，不对外租赁。剧场由学校下设的部门负责管理，人员主要由校内的教师和部分的外聘人员组成。在票务方面没有统一的印票发票部门，剧场不掌握发票情况。剧场使用时间安排上，如中国戏曲学院剧场，每学期开始各院系会上报本学期使用剧场的大概时间，剧场根据使用情况做好安排。在管理方面，中國戏曲学院剧场的非技术类等事情主要由外聘人员负责，技术人员则专职负责演出、排练等需要技术支持的活动。相比中国戏曲学院和北京电影学院，中央戏剧学院剧场在管理和服务上更完善。 中央戏剧学院的剧场所属于中央戏剧学院教学实习演出中心。教学实习演出中心的教学团队由教学人员和教辅人员组成。教学人员由各系专业指导教师组成，负责具体指导学生实习，解决本专业实验教学的问题；教辅人员为演出中心专业技术人员，主要负责保障实习演出的正常运行，解决在演出实习中需要岗位技能而学生无法操作的技术问题[3]。剧场管理科包括了舞台技术部、剧场场务部、剧组经营部、黑匣子管理部。为了满足教学演出的需求，所有岗位均有专人负责，保障了活动的顺利。另外，增设了流动岗位，由第三方公司进行流动性派遣，以满足剧场的服务职能[4]。教学实习演出中心参与教学计划制定，每学期末，该部门和各院系一同制定下学期剧场使用计划，各院系上报活动方案，教学实习演出中心根据规模确定使用时间、配备灯光音响及相应的技术人员，活动从前期到收尾全程负责，不允许外租设备进入剧场，保障了活动的进程和质量，确保了时间安排的合理性，同时也提升了部门之间的沟通效率。
从管理上中央戏剧学院的剧场已经形成了专业化、规范化、流程化的模式，在灯光、音响、舞美、置景等方面不仅有专业老师负责，剧场也为本院学生提供了实习机会，在专业老师的带领下，锻炼了学生的动手能力，也使剧场形成良性循环。
四、结语和建议
学校的剧场属于高校的固定资产，其主要的目的为教学服务，为学生的学习实践提供场所，因而剧场最根本的任务是服务于教学，服务于艺术院校的教学实践，一切都以实践教学为根本任务[5]。剧场管理及服务是艺术类高校中重要的一环。随着科技发展，对剧场管理及服务提出了更高的需求。
1.管理专业化。中央戏剧学院剧场的管理模式给艺术类高校提供了一个可借鉴的模版。虽然艺术类高校各有不同，但在剧场方面，管理专业化、分工明确化、工作体系化有利于发挥团队工作的优势，促进部门之间的沟通，提高管理与服务的效率。
2.预约信息化。传统的人工预约方式暴露了诸多弊端，阻碍了学校发展的步伐，推进校园信息化发展刻不容缓。随着互联网发展的不断深入，网上服务预约得到了极大的发展和推广，剧场可以借鉴使用开发适合学校剧场管理的网上系统，将预约平台放到网上，不仅省时省力，预约的信息化可以切实提高剧场管理和服务水平，更好的做到以教学为中心。
3.票务网络化。从社会发展来看，票务管理已经从人工操作走向了电子票务管理模式，而高校剧场大多依然沿用着人工窗口售票模式，无论是时间上还是空间上都制约了服务教学的效率和质量。因此票务管理网络化、电子化是提高剧场管理及服务的必要条件。其优点是：节约了人工的时间和成本，提高了效率，灵活方便的购票方式，升级了服务体验，有利于数据的收集、整理、查询、多维展示等，并可以形成可视化报表，量化放映之间的差异，优化剧场的使用。
艺术类高校剧场管理与服务的质量决定了一个学校的综合实力。打造专业化的管理团队，利用信息化技术，不仅对提高和规范剧场管理有积极推进作用，同时可以通畅学校信息流，提高各部门工作效率。
参考文献：
[1] 北京电影学院简介[EB/OL].http：//www.bfa.edu.cn/xygk/node_31. htm.
[2] 北京电影学院实验剧场[EB/OL].http：//www.bfa.edu.cn/jfjg/ yssyzx/ yssyzx/2009-09/21/ content_30119.htm.
[3] 中央戏剧学院.国家级实验教学示范中心年报告（2016年） [EB/OL].http：//web.zhongxi.cn/xyjg/jxkyjfbm/jxsxyczx/syjxsfzx/.
[4] 王晔.学院派剧场：戏剧爱好者的集聚地——中央戏剧学院实验剧场调研报告[J].艺术百家， 2013（8）：431.
[5] 李琦.高等藝术院校音乐剧场管理探究[J].艺苑论坛， 2016（11）：85.