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2014年3月27日，国网宁夏电力公司党委中心组成员来到“革命老区、民族地区、集中连片扶贫开发区”的六盘山区固原市，以解决民生工程中的用电问题为切入点，通过“现场学、现场查、现场改”集中学习讨论，实打实研究制订惠民利民便民举措，全力服务开放宁夏、富裕宁夏、和谐宁夏和美丽宁夏建设。
一是现场学，增强为民服务的思想自觉和行动自觉。来到六盘山红军长征纪念馆和固原供电公司，以实地参观、领导带头和交流讨论等形式，共同重温中国工农红军长征史和中国共产党党史，学习领会习近平总书记调研指导兰考教育实践活动重要讲话精神和自治区党委书记李建华在全区教育实践活动第二批部署会议及自治区党委中心组（扩大）学习暨理论务虚会结束时的讲话精神。通过学习，进一步坚定了“电网企业践行群众路线就是要坚持人民电业为人民，让群众用上电、用好电”的信念，进一步增强了以实际行动响应和保证国家支持西部地区发展的政策和解决老少边穷地区民生问题的部署落到实处的决心和信心。
二是现场查，剖析服务群众最后一公里存在的问题。对照理论理想、党章党纪、民心民声、先辈先进“四面镜子”，结合弘扬长征精神和焦裕禄精神，紧扣李克强总理政府工作报告提出的“解决6000万农村人口饮水安全问题”的民生焦点，从电网建设、农网建设与改造和供电服务等方面，主动查摆存在的不足和问题。围绕3月13日媒体刊发的《西吉10万居民紧急应对“水荒”》的新闻报道进行讨论，换位思考，设身处地体会百姓群众缺水没电之不便；揭短亮丑，查找分析在西吉停水事件中供电服务不用心、不到位的方面，查摆出了思想认识、员工素质、基础管理、机制流程和服务设施等软硬件环境方面存在的8个突出问题。
三是现场改，打造你用电我用心为民服务满意工程。坚持即知即改，立行立改，结合自治区政府2014年确立的10项民生计划、30件民生实事，对照查摆出的问题逐项研究整改措施，确定以开展“塞上电力·为民服务”供电服务提升主题实践活动为载体，通过实施十个方面的举措，确保群众用上电、用好电，并且切身感到电好用。一是加快各级电网建设。推进宁东-浙江±800千伏特高压直流输电工程建设，建设沙湖、太阳山等750千伏输变电工程，330千伏电网和220千伏电网分别向固原南部、盐池东南部和平罗东部等电网薄弱地区延伸，加快110千伏电网布点建设，从根本上解决10千伏配电网供电能力不足、供电距离过长、低电压等问题。二是加强窗口服务管理。结合营业厅、抢修服务、业扩服务、社区（村点、企业）服务等具体场景，开展供电服务专项提升活动，全面提升窗口人员的服务意识、服务行为、服务技能。三是创新优质服务模式。创新“业扩报装、故障抢修、片区服务和智能互动”服务模式，压缩报装环节，精简服务流程，提高供电服务和故障抢修效率和质量。建立客户经理、用电检查、抄表人员、运检人员合一的片区（村队）服务责任新体系，解决服务群众“最后一公里”的问题。响应客户个性化服务需求，开发手机客户端应用，开展停电信息查询、电费余额短信提醒等服务，提升智能互动服务水平。四是拓展便民服务形式。试点开展营业窗口“一柜通”业务办理，完善缴费网点电子地图，开展业扩报装预约服务，实行零散居民客户业扩报装“免填单”服务，提供特殊群体上门服务，实现多元化、多渠道便民服务。五是选树打造示范典型。以“服务意识强、服务作风好、服务技能优”为标准，在窗口服务中全面开展“五打造、五选树”活动（打造城乡“最佳示范营业厅”、选树“最美窗口人员”；打造城乡“最佳抢修服务团队”，选树“最敬业抢修人员”；打造“最优业扩工程”、选树“最专业客户经理”；打造“最佳服务社区（村队）”，选树“最佳片区服务团队”；打造“最佳共产党员服务队”，选树“供电服务之星”），以点带面，示范引领，全面提升供电服务水平。六是建立供电服务考评机制。按照“专业管控，各负其责，闭环管理”的原则，建立涵盖营销、发展、运检、农电、监察等部门的优质服务考核评价新体系，实现“服务窗口全覆盖，服务行为全监控，服务质量全评估”。七是开展“党的群众路线教育实践活动农电走在前”活动。建立省、地（市）、县三级驻点联系体系，各级领导供电所驻点全覆盖，通过听取群众意见建议，解决供电所管理存在的问题，确保惠民工程和扶贫项目落到实处，切实为农民群众解决用电困难。八是加大对固原等南部山区的农网改造力度。抓紧解决农村中低压电网“卡脖子”及供电能力不足、可靠性差等问题，全面消除农村地区“低电压”，积极做好自治区生态移民、塞上新居、美丽乡村、设施农业建设的供电设施配套建设，为农民群众生产、生活用电提供充足的电力保障和快捷方便的服务。九是继续推进城乡供电服务一体化。在农网改造建设中加大“四新”应用推广力度，提升供电质量。强化停电检修计划刚性管理，减少停电时间和次数。加强农网设备运维，提升设备健康水平。加快农村缴费点建设，实现农户缴费“不出村”。十是开展农电服务“零投诉”竞赛活动。推行乡镇网格化服务，建立台区经理制，实施标准化工作流程，规范服务行为。常态开展农电服务明察暗访活动，严肃查处农电违法违纪和坑害农民群众的行为。充分发挥虎志文等共产党员服务队模范带头作用，为弱势群体提供上门服务和业务代办等农电特色服务。
（作者单位：国网宁夏电力公司）
责任编辑：闫院平
一是现场学，增强为民服务的思想自觉和行动自觉。来到六盘山红军长征纪念馆和固原供电公司，以实地参观、领导带头和交流讨论等形式，共同重温中国工农红军长征史和中国共产党党史，学习领会习近平总书记调研指导兰考教育实践活动重要讲话精神和自治区党委书记李建华在全区教育实践活动第二批部署会议及自治区党委中心组（扩大）学习暨理论务虚会结束时的讲话精神。通过学习，进一步坚定了“电网企业践行群众路线就是要坚持人民电业为人民，让群众用上电、用好电”的信念，进一步增强了以实际行动响应和保证国家支持西部地区发展的政策和解决老少边穷地区民生问题的部署落到实处的决心和信心。
二是现场查，剖析服务群众最后一公里存在的问题。对照理论理想、党章党纪、民心民声、先辈先进“四面镜子”，结合弘扬长征精神和焦裕禄精神，紧扣李克强总理政府工作报告提出的“解决6000万农村人口饮水安全问题”的民生焦点，从电网建设、农网建设与改造和供电服务等方面，主动查摆存在的不足和问题。围绕3月13日媒体刊发的《西吉10万居民紧急应对“水荒”》的新闻报道进行讨论，换位思考，设身处地体会百姓群众缺水没电之不便；揭短亮丑，查找分析在西吉停水事件中供电服务不用心、不到位的方面，查摆出了思想认识、员工素质、基础管理、机制流程和服务设施等软硬件环境方面存在的8个突出问题。
三是现场改，打造你用电我用心为民服务满意工程。坚持即知即改，立行立改，结合自治区政府2014年确立的10项民生计划、30件民生实事，对照查摆出的问题逐项研究整改措施，确定以开展“塞上电力·为民服务”供电服务提升主题实践活动为载体，通过实施十个方面的举措，确保群众用上电、用好电，并且切身感到电好用。一是加快各级电网建设。推进宁东-浙江±800千伏特高压直流输电工程建设，建设沙湖、太阳山等750千伏输变电工程，330千伏电网和220千伏电网分别向固原南部、盐池东南部和平罗东部等电网薄弱地区延伸，加快110千伏电网布点建设，从根本上解决10千伏配电网供电能力不足、供电距离过长、低电压等问题。二是加强窗口服务管理。结合营业厅、抢修服务、业扩服务、社区（村点、企业）服务等具体场景，开展供电服务专项提升活动，全面提升窗口人员的服务意识、服务行为、服务技能。三是创新优质服务模式。创新“业扩报装、故障抢修、片区服务和智能互动”服务模式，压缩报装环节，精简服务流程，提高供电服务和故障抢修效率和质量。建立客户经理、用电检查、抄表人员、运检人员合一的片区（村队）服务责任新体系，解决服务群众“最后一公里”的问题。响应客户个性化服务需求，开发手机客户端应用，开展停电信息查询、电费余额短信提醒等服务，提升智能互动服务水平。四是拓展便民服务形式。试点开展营业窗口“一柜通”业务办理，完善缴费网点电子地图，开展业扩报装预约服务，实行零散居民客户业扩报装“免填单”服务，提供特殊群体上门服务，实现多元化、多渠道便民服务。五是选树打造示范典型。以“服务意识强、服务作风好、服务技能优”为标准，在窗口服务中全面开展“五打造、五选树”活动（打造城乡“最佳示范营业厅”、选树“最美窗口人员”；打造城乡“最佳抢修服务团队”，选树“最敬业抢修人员”；打造“最优业扩工程”、选树“最专业客户经理”；打造“最佳服务社区（村队）”，选树“最佳片区服务团队”；打造“最佳共产党员服务队”，选树“供电服务之星”），以点带面，示范引领，全面提升供电服务水平。六是建立供电服务考评机制。按照“专业管控，各负其责，闭环管理”的原则，建立涵盖营销、发展、运检、农电、监察等部门的优质服务考核评价新体系，实现“服务窗口全覆盖，服务行为全监控，服务质量全评估”。七是开展“党的群众路线教育实践活动农电走在前”活动。建立省、地（市）、县三级驻点联系体系，各级领导供电所驻点全覆盖，通过听取群众意见建议，解决供电所管理存在的问题，确保惠民工程和扶贫项目落到实处，切实为农民群众解决用电困难。八是加大对固原等南部山区的农网改造力度。抓紧解决农村中低压电网“卡脖子”及供电能力不足、可靠性差等问题，全面消除农村地区“低电压”，积极做好自治区生态移民、塞上新居、美丽乡村、设施农业建设的供电设施配套建设，为农民群众生产、生活用电提供充足的电力保障和快捷方便的服务。九是继续推进城乡供电服务一体化。在农网改造建设中加大“四新”应用推广力度，提升供电质量。强化停电检修计划刚性管理，减少停电时间和次数。加强农网设备运维，提升设备健康水平。加快农村缴费点建设，实现农户缴费“不出村”。十是开展农电服务“零投诉”竞赛活动。推行乡镇网格化服务，建立台区经理制，实施标准化工作流程，规范服务行为。常态开展农电服务明察暗访活动，严肃查处农电违法违纪和坑害农民群众的行为。充分发挥虎志文等共产党员服务队模范带头作用，为弱势群体提供上门服务和业务代办等农电特色服务。
（作者单位：国网宁夏电力公司）
责任编辑：闫院平