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<正> 美国加州银行委员会前任委员卡尔·斯密特先生开设了一家银行——大学国民银行信托公司。他想用这一行动来证明,致力于以客户为导向的小型而有创意的银行能够取得商业上的成功。从一开始他就从客户的角度重新思索银行的业务:客户想要什么?我们怎样对待客户?客户对我们的言谈感受如何?客户是如何理解我们所传递的信息的? 斯密特运用其14年银行工作的丰富经验和客户导向型的营销理念,创建了一家在加州盈利能力最高的小型银行。他证明了客户导向型的营销理念