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一汽解放锡柴人认为：营销服务没有定式，但其判断标准却是相同的，那就是用户满意度。锡柴提出“打造第一动力，奉献第一服务”。以此在思想上明确了三个观念：“我的用户需要什么?我能为用户做什么?我还能为用户做些什么?”在情感上体现了“三大境界”，即“超越用户满意、追求用户欣喜、达到用户感动”：
“锡柴”：用户“满意服务”的引领者
【摘 要】
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一汽解放锡柴人认为：营销服务没有定式，但其判断标准却是相同的，那就是用户满意度。锡柴提出“打造第一动力，奉献第一服务”。以此在思想上明确了三个观念：“我的用户需要什么?我
【出 处】
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中国机电工业
【发表日期】
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2004年12期
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